Definição
Anúncios de clique para o WhatsApp são anúncios no Facebook e no Instagram cujo botão abre uma conversa no WhatsApp com a empresa. Se a empresa responder em até 24 horas a um usuário que enviou mensagem por meio de um desses anúncios no app para celular, abre-se uma janela de ponto de entrada gratuito que pode permanecer aberta por até 7 dias, durante a qual a Meta não cobra pelas mensagens de marketing, utilidade, autenticação ou serviço da empresa.
Em vez de levar o tráfego para uma landing page, um anúncio de clique para o WhatsApp (CTWA) inicia uma conversa. A empresa pode anexar uma sequência de mensagens de boas-vindas com texto de saudação, uma mensagem do usuário pré-preenchida e ice breakers de resposta rápida, e pode gerenciar essas sequências pela API.
A documentação de preços da Meta descreve a janela de ponto de entrada gratuito (FEP, free entry point). Se a empresa responder em até 24 horas a um usuário que chegou por um anúncio de clique para o WhatsApp no app para Android ou iOS, a resposta é gratuita e abre uma janela FEP que pode permanecer aberta por até 7 dias. Enquanto ela estiver aberta, a Meta não cobra por mensagens de marketing, utilidade, autenticação ou serviço, incluindo modelos; as mensagens do Meta Business Agent continuam sendo cobradas. A janela normal de atendimento ao cliente de 24 horas continua valendo para mensagens que não são de modelo.
O CTWA funciona bem no GCC, onde muitos clientes preferem tirar dúvidas pelo WhatsApp antes de comprar. Combine-o com primeiras respostas rápidas (muitas vezes de um chatbot) e acompanhe os dados de referência do anúncio no webhook de entrada para atribuir as vendas às campanhas.
Erros comuns são deixar as conversas vindas dos anúncios sem resposta por horas e deixar a janela gratuita expirar sem fazer o lead avançar.