Definição
A categoria de modelo é o rótulo (marketing, utilidade ou autenticação) que a Meta atribui a cada modelo de mensagem do WhatsApp. Ela determina qual conteúdo é permitido e quanto custa cada mensagem entregue.
A Meta define três categorias. Marketing abrange tudo, da divulgação às vendas, e é a mais flexível. Utilidade (utility) dá continuidade a uma ação ou solicitação específica do usuário, ou é essencial para ele, e não pode ser promocional. Autenticação entrega senhas de uso único e é a mais restritiva.
A empresa escolhe uma categoria ao criar o modelo, mas a Meta a revisa. Um modelo que mistura conteúdo de utilidade e de marketing, ou que tem conteúdo pouco claro, como um placeholder isolado, é classificado como marketing. Se a Meta discordar do rótulo de utilidade na criação, pode aprovar o modelo como marketing ou rejeitá-lo com INCORRECT_CATEGORY.
A Meta também reavalia modelos já aprovados. Um modelo de utilidade que deveria ser de marketing é alterado para marketing após aviso prévio de um dia, ou imediatamente no caso de empresas que já receberam advertência por uso indevido. As empresas têm 60 dias para recorrer pelo Business Support Home, e a classificação incorreta reiterada pode levar a limites de taxa nas mensagens de utilidade ou a suspensão.
Como a Meta cobra cada mensagem entregue de acordo com a categoria e o mercado, acertar a categoria é uma decisão de custo. Não rotule uma oferta como utilidade para economizar: a recategorização da Meta vai identificá-la e pode restringir a conta.