Definição
A classificação de qualidade é a avaliação da Meta sobre como os usuários do WhatsApp reagem às mensagens de uma empresa, com base no uso, em feedback como bloqueios e denúncias e em engajamento como as taxas de leitura. A Meta classifica tanto os modelos quanto os números de telefone.
Para modelos, a documentação da Meta lista quatro valores. GREEN significa alta qualidade, com pouco ou nenhum feedback negativo. YELLOW significa qualidade média: feedback negativo de vários usuários ou taxas de leitura baixas. RED significa baixa qualidade, com risco de o modelo ser pausado ou desativado. UNKNOWN significa que a classificação ainda está pendente. Modelos novos começam como UNKNOWN.
A qualidade do modelo afeta o ritmo de envio (pacing) e a pausa do modelo. Um modelo cujo status deixa de ser APPROVED não pode ser enviado até ser restabelecido. Os números de telefone também têm uma classificação de qualidade, exibida no WhatsApp Manager, e as regras de elegibilidade da Meta para maior vazão exigem pelo menos a classificação Medium para o número.
Com os limites de mensagens baseados no portfólio, que a Meta introduziu em outubro de 2025, uma queda na qualidade do número de telefone deixou de reduzir automaticamente o limite de mensagens. Ainda assim, mensagens de alta qualidade continuam sendo condição para ampliar esse limite.
A qualidade depende de relevância e consentimento. Envie apenas para usuários que deram opt-in, segmente por interesse, evite disparos idênticos repetidos, inclua uma forma clara de descadastro (opt-out) e pare de enviar um modelo cuja classificação ficar amarela até entender o motivo.