Definição
Um modelo de mensagem é um formato de mensagem do WhatsApp pré-aprovado, com texto fixo, variáveis opcionais, mídia e botões, que uma empresa precisa usar para enviar mensagens a um cliente fora da janela de atendimento ao cliente de 24 horas. Cada modelo é classificado como marketing, utilidade ou autenticação.
A documentação da Meta afirma que as mensagens de modelo são o único tipo de mensagem que pode ser enviado fora de uma janela de atendimento ao cliente. Elas são ativos da WABA, criados pela Message Templates API ou pelo WhatsApp Manager e revisados pela Meta antes do uso.
Um modelo tem um nome (letras minúsculas, números e sublinhados, com até 512 caracteres), um idioma, uma categoria e componentes: cabeçalho (texto ou mídia), corpo com variáveis, rodapé e botões, como respostas rápidas, URL, ligação ou copiar código. O mesmo nome pode existir em vários idiomas. Uma WABA pode ter até 250 modelos, e a Meta limita a criação a 100 modelos por WABA por hora.
Os modelos são cobrados por mensagem entregue, de acordo com a categoria e o código de país do destinatário. A Meta também avalia a qualidade de cada modelo, e modelos de baixa qualidade podem ser pausados ou desativados.
Erros comuns incluem misturar uma promoção em uma atualização de pedido (o modelo passa a ser classificado como marketing), variáveis vagas sem valores de exemplo e escrever um único modelo em inglês esperando que a Meta o traduza. A Meta não traduz modelos, então as versões em árabe e em inglês precisam ser escritas e enviadas separadamente.
Exemplo
Nome: order_shipped (utilidade, ar e en). Corpo: “Olá, {{1}}! Seu pedido {{2}} foi enviado e deve chegar em {{3}}.” Botão: URL “Rastrear pedido”.