Definição
Taxa de leitura é a proporção de mensagens entregues que o destinatário abriu, com base nas confirmações de leitura informadas por canais como WhatsApp e RCS. O SMS padrão não tem confirmação de leitura, então não é possível medir a taxa de leitura nele.
No WhatsApp, a plataforma envia um status de leitura quando o usuário abre a mensagem; no RCS, as confirmações de leitura são informadas de forma semelhante. Calcule a taxa de leitura como mensagens lidas divididas por mensagens entregues, e não por enviadas, para que ela não seja distorcida por falhas de entrega.
As confirmações de leitura não são completas. Os usuários podem desativá-las nas configurações de privacidade, e uma mensagem lida na pré-visualização da notificação pode não ser registrada, então a taxa medida é um limite inferior. Compare campanhas dentro do mesmo canal, e não entre canais diferentes.
Entre os fatores que influenciam a taxa de leitura estão o quanto o remetente é reconhecível (nome comercial verificado e logotipo), o horário no fuso do destinatário, a primeira linha visível na notificação e a relevância da mensagem para aquela pessoa.
Uma taxa de leitura alta com poucos cliques geralmente significa que a mensagem foi vista, mas a oferta ou a chamada para ação não funcionou; uma taxa de leitura baixa aponta para problemas de horário, confiança ou público.
A OmniChannels.ai informa o status READ pelo mesmo webhook dos demais status de entrega, sempre que o canal oferece esse recurso.
Exemplo
9.420 entregues no WhatsApp, 7.100 READ → taxa de leitura de 75,4%