Definition
Eine Nachrichtenvorlage ist ein vorab genehmigtes WhatsApp-Nachrichtenformat mit festem Text, optionalen Variablen, Medien und Buttons, das ein Unternehmen verwenden muss, um einen Kunden außerhalb des 24-stündigen Kundenservice-Fensters anzuschreiben. Jede Vorlage ist als Marketing, Utility oder Authentifizierung kategorisiert.
Laut Metas Dokumentation sind Vorlagennachrichten der einzige Nachrichtentyp, der außerhalb eines Kundenservice-Fensters gesendet werden kann. Sie sind WABA-Assets, werden über die Message Vorlagen API oder den WhatsApp Manager erstellt und vor der Nutzung von Meta geprüft.
Eine Vorlage hat einen Namen (Kleinbuchstaben, Ziffern und Unterstriche, bis zu 512 Zeichen), eine Sprache, eine Kategorie und Komponenten: Header (Text oder Medien), Nachrichtentext mit Variablen, Footer und Buttons wie Quick Replies, URL, Anruf oder Copy Code. Derselbe Name kann in mehreren Sprachen existieren. Ein WABA kann bis zu 250 Vorlagen enthalten, und Meta begrenzt die Erstellung auf 100 Vorlagen pro WABA und Stunde.
Vorlagen werden pro zugestellter Nachricht abgerechnet, nach Kategorie und Ländervorwahl des Empfängers. Meta bewertet zudem die Qualität jeder Vorlage; Vorlagen mit niedriger Qualität können pausiert oder deaktiviert werden.
Häufige Fehler sind eine in ein Bestell-Update eingebaute Werbebotschaft (die Vorlage wird dann als Marketing eingestuft), unklare Variablen ohne Beispielwerte und die Erwartung, dass Meta eine englische Vorlage übersetzt. Meta übersetzt keine Vorlagen – arabische und englische Versionen müssen jeweils eigens geschrieben und eingereicht werden.
Beispiel
Name: order_shipped (Utility, ar und en). Text: „Hallo {{1}}, Ihre Bestellung {{2}} wurde versandt und sollte am {{3}} eintreffen.“ Button: URL „Sendung verfolgen“.