Tanım
Mesaj şablonu, sabit metin, isteğe bağlı değişkenler, medya ve düğmeler içeren, bir işletmenin 24 saatlik müşteri hizmet penceresi dışında bir müşteriye mesaj göndermek için kullanması gereken, önceden onaylanmış bir WhatsApp mesaj biçimidir. Her şablon pazarlama, bilgilendirme (Utility) veya kimlik doğrulama olarak kategorize edilir.
Meta'nın belgeleri, şablon mesajların müşteri hizmet penceresi dışında gönderilebilen tek mesaj türü olduğunu belirtir. Şablonlar WABA varlıklarıdır; Message Templates API veya WhatsApp Manager üzerinden oluşturulur ve kullanılmadan önce Meta tarafından incelenir.
Bir şablonun adı (küçük harfler, rakamlar ve alt çizgiler, en fazla 512 karakter), dili, kategorisi ve bileşenleri vardır: başlık (metin veya medya), değişkenli gövde, alt bilgi ve hızlı yanıt, URL, arama veya kodu kopyala gibi düğmeler. Aynı ad birkaç dilde bulunabilir. Bir WABA en fazla 250 şablon barındırabilir ve Meta, şablon oluşturmayı WABA başına saatte 100 ile sınırlar.
Şablonlar teslim edilen mesaj başına, kategoriye ve alıcının ülke koduna göre ücretlendirilir. Meta ayrıca her şablonu kalite açısından puanlar; düşük kaliteli şablonlar duraklatılabilir veya devre dışı bırakılabilir.
Sık yapılan hatalar arasında bir sipariş güncellemesine tanıtım karıştırmak (şablon bu durumda pazarlama olarak sınıflanır), örnek değeri olmayan belirsiz değişkenler ve tek bir İngilizce şablon yazıp Meta'nın çevirmesini beklemek yer alır. Meta şablonları çevirmez; bu yüzden Türkçe, Arapça ve İngilizce sürümlerin her biri ayrı yazılıp gönderilmelidir.
Örnek
Ad: order_shipped (bilgilendirme, ar ve en). Gövde: "Merhaba {{1}}, {{2}} numaralı siparişiniz kargoya verildi ve {{3}} tarihinde ulaşması bekleniyor." Düğme: URL "Siparişi takip et".