WhatsApp broadcast: liste e campagne API, limiti e passaggi

Broadcast dall'app Business o campagna API: quale usare?

Usate le liste broadcast per poche centinaia di contatti amichevoli e aggiornamenti occasionali. Usate le campagne API quando inviate promozioni, dovete raggiungere persone che non hanno salvato il vostro numero o volete registrazioni del consenso, automazione e reportistica.

Per le differenze a livello di account, leggete WhatsApp Business API e app Business a confronto.

Come si invia una lista broadcast nell'app Business?

Create una lista, aggiungete i contatti che hanno il vostro numero salvato e inviate. I menu di WhatsApp variano leggermente da telefono a telefono, quindi seguite le indicazioni dell'app.

1. Chiedete ai clienti di salvare il numero della vostra azienda. Scrivetelo su scontrini, sito web, biografia Instagram e nel messaggio di opt-in.
2. Aprite l'opzione liste broadcast dell'app e create una nuova lista.
3. Aggiungete fino a 256 contatti. Aggiungete solo persone che hanno accettato di ricevere le vostre comunicazioni.
4. Scrivete un messaggio breve e utile con una sola azione. Evitate di inviare ripetutamente la stessa offerta.
5. Inviatelo, poi gestite le risposte come chat private.
6. Rimuovete chi chiede di smettere o chi vi blocca.

Un QR code o un link che apre una chat con un messaggio precompilato aiuta i clienti ad avviare una conversazione e a salvare il vostro numero. Createne uno con il nostro generatore di link WhatsApp o il generatore di QR code.

Come si invia un broadcast WhatsApp tramite API?

Scegliete un provider, fate verificare l'account, costruite il pubblico con contatti che hanno dato l'opt-in, fate approvare un template e inviate a lotti misurabili. Una procedura:

1. Collegate il vostro numero tramite un provider con l'Embedded Signup di Meta. Vedete come configurare la WhatsApp Business API.
2. Costruite il pubblico con contatti che hanno dato l'opt-in. Meta richiede l'opt-in: la persona ha condiviso il proprio numero e ha accettato messaggi dalla vostra azienda, indicata per nome, e voi spiegate come disiscriversi. Vedete opt-in e consenso.
3. Create il template nella categoria giusta. Un'offerta, un consiglio o una proposta aggiuntiva è marketing; un messaggio specifico per l'ordine o l'account di un utente può essere utilità. Meta può ricategorizzare un template che non rientra.
4. Inviate e attendete. Meta indica che la revisione dei template può richiedere fino a 24 ore.
5. Caricate l'elenco (CSV o Excel) e mappate le variabili come il nome.
6. Controllate l'anteprima e testate sui vostri numeri.
7. Programmate in orari diurni locali e inviate a lotti entro il vostro limite di invio.
8. Monitorate consegna, tasso di lettura, risposte, disiscrizioni e qualità del template. Fermatevi se la qualità cala.
9. Rispondete entro la finestra di 24 ore e fate follow-up solo con chi ha interagito.

Il dosaggio dei template conta sui template nuovi o con valutazioni più basse: Meta può rilasciare la prima parte di un invio, attendere i primi riscontri e trattenere o scartare il resto se i segnali sono negativi. Partite dal segmento più coinvolto.

Quali errori fanno restringere un numero WhatsApp?

WhatsApp può limitare o revocare l'accesso in caso di molti feedback negativi o violazioni delle policy. Queste sono le cause abituali.

• Scrivere a persone che non hanno mai dato l'opt-in. Gli elenchi acquistati o raccolti in modo automatico producono blocchi e segnalazioni.
• Usare strumenti non ufficiali di invio massivo su un numero normale. WhatsApp vieta sulle proprie app i messaggi automatici o massivi non autorizzati.
• Inviare promozioni non pertinenti o troppo frequenti. Bassi tassi di lettura e blocchi abbassano la qualità e fanno scattare i limiti per utente.
• Etichettare come utilità un messaggio di marketing. Meta può ricategorizzare i template e inasprire i provvedimenti in caso di classificazioni errate ripetute.
• Ignorare le disiscrizioni e il feedback «Non interessato». Le persone possono anche interrompere i messaggi di marketing della vostra azienda dall'interno di WhatsApp.
• Riprovare subito i messaggi bloccati dal tetto. Dopo l'errore 131049 attendete almeno 24 ore.

La nostra guida messaggi WhatsApp massivi senza essere bannati tratta i controlli più a fondo.

Quanto costa un broadcast WhatsApp?

Le liste broadcast sono una funzione dell'app e non vengono fatturate tramite la Business Platform. I template API sono fatturati da Meta per ogni messaggio consegnato, per categoria e Paese del destinatario; il marketing è una categoria a pagamento. Giriamo l'addebito di Meta alla tariffa di Meta senza ricarico, e BroadNet non applica costi di attivazione né minimi mensili.

Per i numeri, usate i nostri prezzi WhatsApp per Paese e il calcolatore dei prezzi, e confermate nel listino Meta aggiornato. I broadcast Business con crediti di messaggio hanno prezzi propri all'interno dell'app.

Esempio pratico: una palestra a Riyad

Una palestra sintetica, «Najd Fit», ha 1.800 iscritti. Il titolare comincia con una lista broadcast dell'app Business: 256 iscritti per lista significano otto liste, e gli iscritti che non hanno mai salvato il numero della palestra perdono il messaggio. Dopo qualche settimana il titolare non riesce a capire chi abbia letto la variazione di orario.

La palestra passa a una campagna API. Importa i 1.800 iscritti che hanno dato l'opt-in all'iscrizione, fa approvare un template di utilità per le variazioni di orario e uno di marketing per l'offerta del nuovo trimestre, e invia l'offerta in due lotti entro il proprio limite di invio. Gli stati di consegna, lettura e risposta mostrano chi ha interagito, e chi risponde «stop» viene escluso. Il cambiamento non è la dimensione della lista: è che ogni invio ha un consenso, un template e una registrazione.

Come vi aiuta OmniChannels.ai

BroadNet è un Meta Business Solution Provider ufficiale. OmniChannels.ai collega il vostro numero tramite l'Embedded Signup di Meta e permette di creare template con variabili, contenuti multimediali e pulsanti, con anteprima su telefono e monitoraggio dell'approvazione. Le campagne supportano il caricamento da Excel o CSV, la programmazione, il filtro dei duplicati e i rapporti di consegna, e le risposte arrivano in una casella condivisa (shared inbox). Il fallback tra canali può inviare un SMS se WhatsApp non viene consegnato. Scoprite le campagne e la WhatsApp Business API, oppure richiedete una demo.