Catalogo WhatsApp e messaggi prodotto: configurazione e limiti

Come funzionano carrelli e ordini?

Un cliente aggiunge articoli a un carrello nella chat e lo invia, e WhatsApp attiva un webhook d'ordine che ne descrive il contenuto. Voi poi confermate, incassate ed evadete nei vostri sistemi.

Le regole di Meta sul carrello contano per il vostro progetto:

• I clienti possono aggiungere fino a 99 unità di ogni articolo del catalogo e non c'è limite agli articoli diversi.
• Un carrello appartiene a un cliente, a una conversazione aziendale e a un dispositivo; non lo segue su un altro telefono.
• Un carrello non ha scadenza; resta finché il cliente non lo invia, poi viene svuotato.
• Un carrello inviato non si può modificare, quindi il cliente ne invia uno nuovo per cambiare un ordine.
• Le aziende non possono inviare carrelli ai clienti.
• I messaggi inviati tramite la Cloud API non mostrano l'icona del carrello nell'intestazione della chat, a differenza dell'app Business, quindi spiegate ai clienti come ordinare ("toccate Aggiungi al carrello su un prodotto, poi inviate il carrello").

I clienti che toccano un pulsante "Message business" su un prodotto arrivano come messaggio di testo con un oggetto di contesto che descrive il prodotto che stavano guardando. Usatelo per iniziare la conversazione dall'articolo giusto.

Che cosa deve succedere dopo l'arrivo di un ordine?

1. Confermate la ricezione con un messaggio che riepiloga articoli e totale.
2. Verificate scorte e dettagli di consegna nel vostro negozio.
3. Incassate (vedi la sezione successiva).
4. Inviate un template di conferma. Una conferma d'ordine è un esempio di utilità nella categorizzazione di Meta, per esempio "Il vostro ordine {{order_number}} è confermato."
5. Inviate aggiornamenti di spedizione. Un messaggio con un numero di tracciamento e la data di consegna prevista è un altro esempio di utilità.
6. Passate a un operatore per sostituzioni, taglie o reclami.

Tenete fuori da queste conferme i contenuti promozionali; aggiungere offerte o consigli trasforma il messaggio in marketing. La nostra guida al conversational commerce mostra il percorso più ampio.

I clienti possono pagare dentro WhatsApp?

Solo dove Meta prevede funzioni di pagamento per il mercato, e con condizioni. Negli altri mercati inviate un link di pagamento o indirizzate il cliente al vostro checkout.

Dalla documentazione di Meta:

• India: Meta descrive pagamenti tramite app UPI, carte, NetBanking e portafogli, con diverse modalità di integrazione che dipendono dal vostro gateway di pagamento, e alcune modalità richiedono l'inserimento in una lista di autorizzazione. Le aziende con sede in India devono anche rispettare le leggi sulle vendite online.
• Brasile: l'azienda invia un messaggio con i dettagli dell'ordine e un ID di riferimento univoco e riceve lo stato del pagamento via webhook. Tra i metodi citati ci sono Pix, link di pagamento e boleto. Meta precisa che WhatsApp non riconcilia i pagamenti: lo fate voi con il vostro fornitore di servizi di pagamento.

L'indice della documentazione di Meta elenca altre pagine sui pagamenti, ma abbiamo descritto solo le due sopra perché sono le uniche che abbiamo potuto verificare. Leggete sempre la pagina aggiornata per il vostro paese e non date per scontato che il pagamento in chat esista dove vendete. Dove non esiste, lo schema tipico è: arriva l'ordine, inviate un link di pagamento in un messaggio, il cliente paga sul vostro gateway e un template di utilità conferma. Non chiedete ai clienti di scrivere numeri di carta nella chat.

Come si configura un catalogo WhatsApp?

La configurazione richiede quattro fasi: caricare l'inventario, impostare le opzioni commerciali, condividere i prodotti e ricevere le risposte. Meta descrive le stesse quattro fasi.

1. Create o scegliete un catalogo in Commerce Manager o preparatevi a usare la Commerce API.
2. Caricate gli articoli in Commerce Manager o tramite la Commerce API. Date a ogni articolo un titolo chiaro, prezzo, immagine, descrizione, disponibilità e uno SKU, perché lo SKU (retailer ID) è ciò a cui fate riferimento nei messaggi prodotto.
3. Risolvete i problemi di revisione. Meta esamina automaticamente gli articoli rispetto alla sua policy commerciale; gli articoli non approvati possono essere contestati in Commerce Manager.
4. Collegate il catalogo al vostro account WhatsApp.
5. Impostate le opzioni commerciali per ogni numero di telefono aziendale. Il carrello (is_cart_enabled) è per impostazione predefinita true e la visibilità del catalogo (is_catalog_visible) è false, quindi attivate la visibilità se volete l'icona della vetrina e il pulsante del catalogo. Se disattivate il catalogo, link al catalogo e pulsanti "View catalog" mostrano un messaggio "Invalid catalog link".
6. Inviate messaggi di prova al vostro numero: un prodotto singolo, un messaggio multiprodotto, poi un link al catalogo completo.
7. Gestite i webhook degli ordini e collegateli al vostro sistema ordini.
8. Create template con catalogo se volete avviare conversazioni; inviateli per l'approvazione.

Se usate Shopify, WooCommerce, Salla o Zid, vedi le nostre integrazioni per capire come gli eventi del negozio raggiungono la piattaforma di messaggistica. Anche il team della vostra piattaforma può consigliarvi sulla sincronizzazione del catalogo dal negozio.

Quali sono i buoni casi d'uso?

I cataloghi funzionano meglio dove il cliente può scegliere tra una gamma visiva e strutturata e dove le domande sono rapide.

• Moda e bellezza al dettaglio: messaggi multiprodotto per occasione, carrelli per gli ordini ripetuti.
• Ristoranti e alimentari: categorie del menu come sezioni, con un flusso di consegna dopo il carrello. La nostra guida per i ristoranti mostra il flusso completo.
• Servizi: appuntamenti e consulenze elencati come articoli, seguiti da una conferma di prenotazione.
• Riordini B2B: un messaggio multiprodotto con gli articoli abituali del cliente.
• Cross-sell dopo l'acquisto: un template marketing ai clienti con opt-in che apre la gamma pertinente.

Per una visione più ampia sul commercio, vedi la guida al marketing WhatsApp per l'e-commerce.

Quali errori evitare?

• Prezzi e scorte non aggiornati. La disponibilità obsoleta è la lamentela più comune nel commercio in chat; sincronizzate dal negozio.
• ID prodotto sbagliati. Se nessuno corrisponde al catalogo, l'API restituisce un errore e non invia nulla; se corrispondono solo alcuni, gli articoli non corrispondenti vengono scartati.
• Inviare un messaggio prodotto a freddo. Può andare solo in una conversazione esistente; usate un template approvato per iniziare.
• Scaricare l'intero catalogo quando un solo prodotto convertirebbe meglio.
• Mescolare offerte nei messaggi di utilità. Meta riclassifica i contenuti promozionali di utilità.
• Nessuna opzione umana. Offrite un modo per raggiungere un operatore per taglie, consegna e resi.
• Ignorare la policy commerciale. Meta limita alcuni beni e i prodotti segnalati vengono esaminati.

Come misurare le prestazioni del catalogo?

Misurate l'imbuto dal messaggio all'ordine pagato e attribuitelo al punto di ingresso.

Confrontate un gruppo che riceve un template con catalogo con un gruppo di controllo che non lo riceve. Usate il calcolatore dei prezzi WhatsApp e le nostre pagine sui prezzi WhatsApp per le tariffe per messaggio di Meta, e misurate il ricavo per messaggio consegnato, non i clic.

Come vi aiuta OmniChannels.ai

OmniChannels.ai, basato su BroadNet Technologies, Business Solution Provider ufficiale di Meta, collega il vostro account WhatsApp Business tramite l'Embedded Signup di Meta e supporta cataloghi, messaggi interattivi, template e WhatsApp Flows. Conversazioni, carrelli e ordini da WhatsApp, Instagram e Messenger stanno in un'unica Omni Inbox; le campagne inviano template approvati a liste con opt-in; e gli agenti IA passano la conversazione agli operatori. Scoprite la soluzione per l'e-commerce o richiedete una demo per pianificare il vostro catalogo.