WhatsApp-Katalog und Produktnachrichten: Einrichtung, Limits

Wie funktionieren Warenkörbe und Bestellungen?

Ein Kunde legt Artikel im Chat in einen Warenkorb und sendet ihn, und WhatsApp löst einen Bestell-Webhook aus, der den Inhalt beschreibt. Sie bestätigen dann, nehmen die Zahlung an und liefern in Ihren eigenen Systemen.

Metas Warenkorbregeln sind für Ihr Design wichtig:

• Kunden können bis zu 99 Einheiten jedes Katalogartikels hinzufügen, und die Zahl verschiedener Artikel ist unbegrenzt.
• Ein Warenkorb gehört zu einem Kunden, einem Geschäfts-Chatverlauf und einem Gerät; er folgt ihm nicht auf ein anderes Telefon.
• Ein Warenkorb läuft nicht ab; er bleibt bestehen, bis der Kunde ihn sendet, dann wird er geleert.
• Ein gesendeter Warenkorb kann nicht bearbeitet werden, der Kunde sendet daher einen neuen, um eine Bestellung zu ändern.
• Unternehmen können Kunden keine Warenkörbe senden.
• Nachrichten über die Cloud API zeigen anders als die Business App kein Warenkorb-Symbol in der Chat-Kopfzeile, sagen Sie Kunden also, wie sie bestellen („Tippen Sie bei einem Produkt auf In den Warenkorb und senden Sie dann Ihren Warenkorb“).

Kunden, die bei einem Produkt auf einen Button „Unternehmen kontaktieren“ tippen, kommen als Textnachricht mit einem Kontextobjekt an, das das angesehene Produkt beschreibt. Nutzen Sie es, um die Unterhaltung beim richtigen Artikel zu beginnen.

Was sollte passieren, wenn eine Bestellung eintrifft?

1. Bestätigen Sie mit einer Nachricht, die Artikel und Summe wiederholt.
2. Bestand und Lieferangaben prüfen mit Ihrem Shop.
3. Zahlung annehmen (siehe nächster Abschnitt).
4. Eine Bestätigungsvorlage senden. Eine Bestellbestätigung ist in Metas Kategorisierung ein Utility-Beispiel, etwa „Ihre Bestellung {{order_number}} ist bestätigt.“
5. Versandupdates senden. Eine Nachricht mit Sendungsnummer und voraussichtlichem Lieferdatum ist ein weiteres Utility-Beispiel.
6. An einen Agenten übergeben bei Ersatzartikeln, Größen oder Beschwerden.

Halten Sie Werbeinhalte aus diesen Bestätigungen heraus; Angebote oder Empfehlungen machen die Nachricht zu Marketing. Unser Leitfaden zu Conversational Commerce zeigt die gesamte Reise.

Können Kunden innerhalb von WhatsApp bezahlen?

Nur dort, wo Meta Zahlungsfunktionen für den Markt bereitstellt, und dann mit Bedingungen. In anderen Märkten senden Sie einen Zahlungslink oder leiten den Kunden zu Ihrem Checkout.

Aus Metas Dokumentation:

• Indien: Meta beschreibt Zahlungen über UPI-Apps, Karten, NetBanking und Wallets, mit mehreren Integrationsmodi, die von Ihrem Zahlungsgateway abhängen; einige Modi erfordern eine Freischaltung. In Indien ansässige Unternehmen müssen zudem die Gesetze zum Onlineverkauf einhalten.
• Brasilien: Ein Unternehmen sendet eine Nachricht mit Bestelldetails und einer eindeutigen Referenz-ID und erhält den Zahlungsstatus per Webhook. Genannte Methoden sind Pix, Zahlungslinks und Boleto. Meta betont, dass WhatsApp Zahlungen nicht abgleicht: Das erledigen Sie mit Ihrem Zahlungsdienstleister.

Metas Dokumentationsindex führt weitere Zahlungsseiten, wir haben aber nur die beiden oben beschrieben, weil wir nur diese prüfen konnten. Lesen Sie immer die aktuelle Seite für Ihr Land und nehmen Sie nicht an, dass es Zahlung im Chat dort gibt, wo Sie verkaufen. Wo nicht, ist ein typisches Muster: Die Bestellung kommt an, Sie senden einen Zahlungslink in einer Nachricht, der Kunde zahlt an Ihrem Gateway, und eine Utility-Vorlage bestätigt. Bitten Sie Kunden nie, Kartennummern in den Chat zu tippen.

Wie richten Sie einen WhatsApp-Katalog ein?

Die Einrichtung hat vier Phasen: Bestand hochladen, Commerce-Einstellungen konfigurieren, Produkte teilen und Antworten empfangen. Meta beschreibt dieselben vier Phasen.

1. Einen Katalog anlegen oder wählen im Commerce Manager oder die Nutzung der Commerce API vorbereiten.
2. Artikel hochladen im Commerce Manager oder über die Commerce API. Geben Sie jedem Artikel einen klaren Titel, Preis, Bild, Beschreibung, Verfügbarkeit und eine SKU, denn die SKU (Retailer-ID) verwenden Sie in Produktnachrichten.
3. Prüfprobleme beheben. Meta prüft Artikel automatisch gegen seine Commerce-Richtlinie; abgelehnte Artikel lassen sich im Commerce Manager anfechten.
4. Den Katalog mit Ihrem WhatsApp-Konto verbinden.
5. Commerce-Einstellungen je Geschäftsnummer festlegen. Der Warenkorb (is_cart_enabled) ist standardmäßig true und die Katalogsichtbarkeit (is_catalog_visible) standardmäßig false; schalten Sie die Sichtbarkeit ein, wenn Sie das Schaufenster-Symbol und den Katalog-Button wollen. Deaktivieren Sie den Katalog, zeigen Katalog-Links und „Katalog ansehen“-Buttons die Meldung „Ungültiger Katalog-Link“.
6. Testnachrichten an Ihre eigene Nummer senden: ein einzelnes Produkt, eine Mehrproduktnachricht, dann ein vollständiger Katalog-Link.
7. Bestell-Webhooks verarbeiten und mit Ihrem Bestellsystem verbinden.
8. Katalogvorlagen erstellen, wenn Sie Unterhaltungen starten möchten, und zur Genehmigung einreichen.

Wenn Sie Shopify, WooCommerce, Salla oder Zid nutzen, sehen Sie sich unsere Integrationen an, um zu erfahren, wie Shop-Ereignisse die Messaging-Plattform erreichen. Auch Ihr Plattform-Account-Team kann zur Katalogsynchronisierung aus Ihrem Shop beraten.

Was sind gute Einsatzfälle?

Kataloge funktionieren am besten, wenn der Kunde aus einem visuellen, strukturierten Sortiment wählen kann und die Fragen kurz sind.

• Mode- und Beauty-Handel: Mehrproduktnachrichten nach Anlass, Warenkörbe für Wiederholungsbestellungen.
• Restaurants und Lebensmittel: Speisekarten-Kategorien als Abschnitte, mit Lieferablauf nach dem Warenkorb. Unser Leitfaden für Restaurants zeigt den vollständigen Ablauf.
• Dienstleistungen: Termine und Beratungen als Artikel eingestellt, gefolgt von einer Buchungsbestätigung.
• B2B-Nachbestellungen: eine Mehrproduktnachricht mit den üblichen Artikeln des Kunden.
• Cross-Selling nach dem Kauf: eine Marketingvorlage an Kunden mit Opt-in, die das passende Sortiment öffnet.

Für eine tiefere Commerce-Sicht siehe den Leitfaden zu WhatsApp-Marketing im E-Commerce.

Welche Fehler sollten Sie vermeiden?

• Veraltete Preise und Bestände. Veraltete Verfügbarkeit ist die häufigste Beschwerde im Chat-Commerce; synchronisieren Sie aus Ihrem Shop.
• Falsche Produkt-IDs. Passt keine zum Katalog, gibt die API einen Fehler zurück und sendet nichts; passen nur einige, werden nicht passende Artikel weggelassen.
• Eine Produktnachricht kalt senden. Sie kann nur in einen bestehenden Verlauf gehen; starten Sie mit einer genehmigten Vorlage.
• Den ganzen Katalog abladen, wo ein Produkt besser konvertieren würde.
• Angebote in Utility-Nachrichten mischen. Meta stuft werbliche Utility-Inhalte um.
• Keine menschliche Option. Bieten Sie einen Weg zu einem Agenten für Größen, Lieferung und Rückgabe.
• Die Commerce-Richtlinie ignorieren. Meta beschränkt bestimmte Waren, und gemeldete Produkte werden geprüft.

Wie messen Sie die Katalogleistung?

Messen Sie den Trichter von der Nachricht bis zur bezahlten Bestellung und ordnen Sie ihn dem Einstiegspunkt zu.

Vergleichen Sie eine Gruppe, die eine Katalogvorlage erhält, mit einer Kontrollgruppe, die keine erhält. Nutzen Sie den WhatsApp-Preisrechner und unsere WhatsApp-Preisseiten für Metas Preise je Nachricht und messen Sie den Umsatz je zugestellter Nachricht, nicht Klicks.

So unterstützt Sie OmniChannels.ai

OmniChannels.ai, betrieben von BroadNet Technologies, einem offiziellen Meta Business Solution Provider, verbindet Ihr WhatsApp-Business-Konto über Meta Embedded Signup und unterstützt Kataloge, interaktive Nachrichten, Vorlagen und WhatsApp Flows. Unterhaltungen, Warenkörbe und Bestellungen von WhatsApp, Instagram und Messenger liegen in einer Omni Inbox; Kampagnen senden genehmigte Vorlagen an Listen mit Opt-in; und KI-Agenten übergeben an Menschen. Sehen Sie sich die E-Commerce-Lösung an oder buchen Sie eine Demo, um Ihren Katalog zu planen.