Katalog WhatsApp dan Pesan Produk: Setup dan Batasan

Bagaimana keranjang dan pesanan bekerja?

Pelanggan memasukkan item ke keranjang di chat lalu mengirimkannya, dan WhatsApp memicu webhook pesanan yang menjelaskan isinya. Anda lalu mengonfirmasi, menerima pembayaran, dan memenuhi pesanan di sistem Anda sendiri.

Aturan keranjang Meta penting bagi desain Anda:

• Pelanggan dapat menambahkan hingga 99 unit setiap item katalog dan tidak ada batas jumlah item berbeda.
• Keranjang dimiliki satu pelanggan, satu thread chat bisnis, dan satu perangkat; keranjang tidak ikut ke ponsel lain.
• Keranjang tidak punya masa kedaluwarsa; tetap ada sampai pelanggan mengirimnya, lalu dikosongkan.
• Keranjang yang sudah terkirim tidak dapat diedit, jadi pelanggan mengirim keranjang baru untuk mengubah pesanan.
• Bisnis tidak dapat mengirim keranjang kepada pelanggan.
• Pesan yang dikirim lewat Cloud API tidak menampilkan ikon keranjang belanja di header chat, tidak seperti aplikasi Business, jadi beri tahu pelanggan cara memesan ("ketuk Tambah ke keranjang pada produk, lalu kirim keranjang Anda").

Pelanggan yang mengetuk tombol "Message business" pada produk datang sebagai pesan teks dengan objek konteks yang menjelaskan produk yang sedang mereka lihat. Gunakan itu untuk memulai percakapan pada item yang tepat.

Apa yang sebaiknya terjadi setelah pesanan masuk?

1. Akui dengan pesan yang menyebutkan ulang item dan total.
2. Periksa stok dan detail pengiriman terhadap toko Anda.
3. Terima pembayaran (lihat bagian berikutnya).
4. Kirim template konfirmasi. Konfirmasi pesanan adalah contoh utilitas dalam kategorisasi Meta, misalnya "Pesanan {{order_number}} Anda sudah dikonfirmasi."
5. Kirim update pengiriman. Pesan dengan nomor pelacakan dan perkiraan tanggal tiba adalah contoh utilitas lainnya.
6. Serahkan ke agen untuk penggantian barang, ukuran, atau keluhan.

Jauhkan konten promosi dari konfirmasi ini; menambahkan penawaran atau rekomendasi mengubah pesan menjadi pemasaran. Panduan conversational commerce kami menunjukkan perjalanan yang lebih luas.

Bisakah pelanggan membayar di dalam WhatsApp?

Hanya di tempat Meta menyediakan fitur pembayaran untuk pasar tersebut, dan itu dengan syarat. Di pasar lain, kirim tautan pembayaran atau arahkan pelanggan ke checkout Anda.

Dari dokumentasi Meta:

• India: Meta menjelaskan pembayaran lewat aplikasi UPI, kartu, NetBanking, dan dompet digital, dengan beberapa mode integrasi yang bergantung pada payment gateway Anda, dan sebagian mode memerlukan allowlisting. Bisnis yang berbasis di India juga harus mematuhi undang-undang penjualan online.
• Brasil: Bisnis mengirim pesan detail pesanan dengan ID referensi unik dan menerima status pembayaran lewat webhook. Metode yang disebut meliputi Pix, tautan pembayaran, dan boleto. Meta menyatakan bahwa WhatsApp tidak merekonsiliasi pembayaran: Anda melakukannya dengan penyedia layanan pembayaran Anda.

Indeks dokumentasi Meta mencantumkan halaman pembayaran lain, tetapi kami hanya menjelaskan dua di atas karena itulah yang dapat kami verifikasi. Selalu baca halaman terkini untuk negara Anda, dan jangan berasumsi pembayaran di dalam chat ada di tempat Anda berjualan. Di tempat yang tidak ada, pola yang lazim: pesanan masuk, Anda mengirim tautan pembayaran dalam pesan, pelanggan membayar di gateway Anda, dan template utilitas mengonfirmasi. Jangan meminta pelanggan mengetik nomor kartu di chat.

Bagaimana menyiapkan katalog WhatsApp?

Setup memerlukan empat tahap: unggah inventaris, atur pengaturan commerce, bagikan produk, dan terima respons. Meta menjelaskan empat tahap yang sama.

1. Buat atau pilih katalog di Commerce Manager atau bersiap memakai Commerce API.
2. Unggah item di Commerce Manager atau lewat Commerce API. Beri setiap item judul yang jelas, harga, gambar, deskripsi, ketersediaan, dan SKU, karena SKU (retailer ID) adalah yang Anda rujuk dalam pesan produk.
3. Perbaiki masalah peninjauan. Meta meninjau item secara otomatis terhadap kebijakan commerce-nya; item yang ditolak dapat dibanding di Commerce Manager.
4. Hubungkan katalog ke akun WhatsApp Anda.
5. Atur pengaturan commerce per nomor telepon bisnis. Keranjang (is_cart_enabled) default-nya true dan visibilitas katalog (is_catalog_visible) default-nya false, jadi aktifkan visibilitas jika Anda ingin ikon etalase dan tombol katalog. Jika Anda menonaktifkan katalog, tautan katalog dan tombol "View catalog" menampilkan pesan "Invalid catalog link".
6. Kirim pesan uji ke nomor Anda sendiri: satu produk, pesan multi-produk, lalu tautan katalog lengkap.
7. Tangani webhook pesanan dan hubungkan ke sistem pesanan Anda.
8. Buat template katalog jika Anda ingin memulai percakapan; ajukan untuk persetujuan.

Jika Anda memakai Shopify, WooCommerce, Salla, atau Zid, lihat integrasi kami untuk melihat bagaimana event toko sampai ke platform pesan. Tim akun platform Anda juga dapat memberi saran tentang sinkronisasi katalog dari toko Anda.

Apa saja use case yang baik?

Katalog bekerja paling baik ketika pelanggan dapat memilih dari rangkaian yang visual dan terstruktur dan pertanyaannya cepat.

• Ritel fesyen dan kecantikan: pesan multi-produk menurut acara, keranjang untuk pesanan berulang.
• Restoran dan bahan makanan: kategori menu sebagai bagian, dengan alur pengiriman setelah keranjang. Panduan restoran kami menunjukkan alur lengkapnya.
• Jasa: janji temu dan konsultasi didaftarkan sebagai item, diikuti konfirmasi booking.
• Pesan ulang B2B: pesan multi-produk dengan item yang biasa dipesan pelanggan.
• Cross-sell pascapembelian: template pemasaran ke pelanggan yang sudah opt-in yang membuka rangkaian produk yang relevan.

Untuk pandangan commerce yang lebih dalam, lihat panduan pemasaran WhatsApp untuk e-commerce.

Kesalahan apa yang harus dihindari?

• Harga dan stok yang usang. Ketersediaan yang kedaluwarsa adalah keluhan paling umum dalam chat commerce; sinkronkan dari toko Anda.
• ID produk yang salah. Jika tidak ada yang cocok dengan katalog, API mengembalikan error dan tidak mengirim apa pun; jika hanya sebagian yang cocok, item yang tidak cocok dibuang.
• Mengirim pesan produk tanpa percakapan sebelumnya. Hanya bisa masuk ke thread yang sudah ada; gunakan template yang disetujui untuk memulai.
• Menumpahkan seluruh katalog padahal satu produk akan lebih mengonversi.
• Mencampur penawaran ke pesan utilitas. Meta mengubah kategori konten utilitas yang promosi.
• Tidak ada opsi manusia. Sediakan cara menghubungi agen untuk ukuran, pengiriman, dan pengembalian.
• Mengabaikan kebijakan commerce. Meta membatasi barang tertentu dan produk yang dilaporkan ditinjau.

Bagaimana mengukur kinerja katalog?

Ukur corong dari pesan hingga pesanan berbayar, dan atribusikan ke titik masuknya.

Bandingkan kelompok yang menerima template katalog dengan kelompok holdout yang tidak. Gunakan kalkulator harga WhatsApp dan halaman harga WhatsApp kami untuk tarif per pesan Meta, dan ukur pendapatan per pesan terkirim, bukan klik.

Bagaimana OmniChannels.ai membantu

OmniChannels.ai, didukung oleh BroadNet Technologies, Meta Business Solution Provider resmi, menghubungkan akun WhatsApp Business Anda lewat Meta Embedded Signup dan mendukung katalog, pesan interaktif, template, dan WhatsApp Flows. Percakapan, keranjang, dan pesanan dari WhatsApp, Instagram, dan Messenger berada di satu Omni Inbox; kampanye mengirim template yang disetujui ke daftar yang sudah opt-in; dan agen AI menyerahkan ke manusia. Lihat solusi e-commerce atau pesan demo untuk merencanakan katalog Anda.