In breve
Shopify può attivare messaggi WhatsApp, SMS e RCS tramite OmniChannels.ai per conferme d'ordine, aggiornamenti di spedizione, verifiche del pagamento alla consegna (COD) e promemoria di checkout abbandonato. Un workflow di Shopify Flow chiama la nostra API REST con l'azione Send HTTP request, dove il vostro piano la include, oppure un webhook dello store va a n8n, Make, Zapier o a una vostra funzione, che poi chiama l'API. Non c'è nessuna app Shopify da installare.
Cosa potete fare
Conferma d'ordine
Quando viene creato un ordine, inviate un template WhatsApp approvato con numero d'ordine e totale, oppure un SMS se il cliente non ha WhatsApp.
Aggiornamenti di spedizione ed evasione
Quando un ordine viene evaso, inviate su WhatsApp il corriere e il link di tracking e, se la vostra app di spedizione segnala l'evento, un aggiornamento quando è in consegna.
Conferma del pagamento alla consegna
Quando viene effettuato un ordine con pagamento alla consegna (COD), chiedete al cliente su WhatsApp di confermarlo. La sua risposta arriva al vostro webhook e la vostra automazione etichetta o annulla l'ordine prima della spedizione.
Promemoria di checkout abbandonato
Quando un checkout viene abbandonato, ricordatelo ai clienti che hanno dato il consenso (opt-in) ai messaggi di marketing, usando un template WhatsApp di marketing approvato.
Prodotto di nuovo disponibile e richieste di recensione
Quando un articolo torna disponibile, avvisate i clienti che hanno chiesto di essere informati; qualche giorno dopo la consegna, chiedete una recensione del prodotto.
Chiedete a un assistente IA
Un assistente collegato sia al nostro server MCP sia al vostro store Shopify, tramite un connettore proprio, può trovare gli ordini e inviare gli aggiornamenti dopo la vostra approvazione.
Provate a chiedere
“Invia un aggiornamento d'ordine via WhatsApp ai clienti i cui ordini sono stati spediti oggi.”
Come si collega
Shopify Flow può chiamare direttamente la nostra API REST con l'azione Send HTTP request: impostate l'URL, un'intestazione Authorization: Bearer e un corpo JSON costruito dall'ordine. È adatto agli invii di SMS singoli, che accettano JSON. WhatsApp e gli invii massivi usano multipart/form-data, quindi di solito passano da n8n, Make, Zapier o da una vostra piccola funzione. Verificate i dettagli aggiornati dei piani Shopify per Flow e l'azione HTTP.
Senza Flow, sottoscrivete i webhook dello store come orders/create o orders/fulfilled. La nostra API non accetta il payload dei webhook di Shopify così com'è: puntate il webhook a uno strumento di automazione o a un vostro endpoint, che sceglie i campi necessari e chiama la nostra API. Stati di consegna e risposte dei clienti tornano all'unico URL webhook configurato sul vostro account OmniChannels.ai.
- Diretto: azione Send HTTP request di Shopify Flow, dove il vostro piano la include
- Indiretto: webhook dello store → n8n, Make, Zapier o la vostra funzione → la nostra API
- I messaggi WhatsApp fuori dalla finestra di 24 ore richiedono template approvati
- I messaggi di marketing, come i promemoria di checkout abbandonato, richiedono il consenso (opt-in)
- Stati e risposte arrivano all'URL webhook del vostro account
Configurazione
- 1
Richiedete l'accesso API
Richiedete l'accesso di prova e ricevete un token API. Gli invii di prova arrivano solo ai vostri numeri verificati.
Guida: Quickstart: send your first message - 2
Preparate template e Sender ID
Fate approvare i vostri template WhatsApp, ad esempio conferma d'ordine e aggiornamento di spedizione in inglese e in arabo, e un Sender ID SMS approvato per ogni paese di destinazione.
Guida: WhatsApp Business API - 3
Scegliete il trigger
Create un workflow Shopify Flow sul trigger di ordine o di evasione, oppure sottoscrivete un webhook dello store all'evento e puntatelo al vostro strumento di automazione o endpoint.
- 4
Chiamate l'API
Inviate la richiesta con il vostro token nell'intestazione Authorization, associando nel corpo il numero di telefono del cliente e i campi dell'ordine. Usate JSON per l'SMS singolo e multipart per WhatsApp.
Guida: Make and Zapier with webhooks - 5
Monitorate consegne e risposte
Fate impostare l'URL del webhook dal nostro team o dall'amministratore del vostro account, poi usate gli stati di consegna e le risposte COD per aggiornare l'ordine.
Guida: Webhooks and delivery statuses - 6
Fate una prova con il vostro numero
Effettuate un ordine di prova con il vostro numero verificato e controllate il messaggio e il suo stato di consegna.
Documentazione del fornitore
Shopify è un marchio del rispettivo proprietario. OmniChannels.ai non è affiliata a Shopify né da essa approvata; questa pagina descrive un collegamento realizzato con le funzioni MCP, HTTP o webhook di Shopify.
