كتالوج واتساب ورسائل المنتجات: الإعداد والحدود

كيف تعمل السلات والطلبات؟

يضيف العميل أصنافاً إلى سلة في المحادثة ويرسلها، فيطلق واتساب webhook للطلب يصف المحتويات. ثم تؤكد وتستلم الدفع وتنفذ في أنظمتك.

قواعد السلة لدى Meta مهمة لتصميمك:

• يستطيع العملاء إضافة حتى 99 وحدة من كل صنف في الكتالوج، ولا حد لعدد الأصناف المختلفة.
• تخص السلة عميلاً واحداً ومحادثة تجارية واحدة وجهازاً واحداً؛ ولا تنتقل معه إلى هاتف آخر.
• لا تنتهي صلاحية السلة؛ تبقى حتى يرسلها العميل ثم تُفرَّغ.
• لا يمكن تعديل سلة مرسلة، فيرسل العميل سلة جديدة لتغيير الطلب.
• لا تستطيع الأنشطة التجارية إرسال سلات إلى العملاء.
• الرسائل المرسلة عبر Cloud API لا تعرض أيقونة سلة التسوق في رأس المحادثة، بخلاف تطبيق Business، فأخبر العملاء كيف يطلبون ("اضغط إضافة إلى السلة على المنتج، ثم أرسل سلتك").

والعملاء الذين ينقرون زر "مراسلة النشاط" على منتج يصلون كرسالة نصية مع كائن سياق (context object) يصف المنتج الذي كانوا يشاهدونه. استخدمه لبدء المحادثة عند الصنف الصحيح.

ماذا يجب أن يحدث بعد وصول الطلب؟

1. أقرّ باستلامه برسالة تعيد ذكر الأصناف والإجمالي.
2. تحقق من المخزون وتفاصيل التوصيل في متجرك.
3. استلم الدفع (راجع القسم التالي).
4. أرسل قالب تأكيد. تأكيد الطلب مثال على Utility في تصنيف Meta، كقولك "تم تأكيد طلبك رقم {{order_number}}."
5. أرسل تحديثات الشحن. رسالة برقم تتبع وتاريخ تسليم متوقع مثال آخر على Utility.
6. حوّل إلى موظف في البدائل أو المقاسات أو الشكاوى.

أبقِ المحتوى الترويجي بعيداً عن هذه التأكيدات؛ فإضافة عروض أو توصيات تحوّل الرسالة إلى تسويق. ويعرض دليل التجارة عبر المحادثة الرحلة الأوسع.

هل يستطيع العملاء الدفع داخل واتساب؟

فقط حيث توفر Meta ميزات الدفع للسوق، وبشروط. وفي الأسواق الأخرى أرسل رابط دفع أو وجّه العميل إلى صفحة الدفع لديك.

من وثائق Meta:

• الهند: تصف Meta المدفوعات عبر تطبيقات UPI والبطاقات وNetBanking والمحافظ، بعدة أوضاع تكامل تعتمد على بوابة الدفع لديك، وبعض الأوضاع تحتاج إلى إدراج في قائمة السماح. ويجب على الأنشطة التجارية المقيمة في الهند أيضاً الامتثال لقوانين البيع عبر الإنترنت.
• البرازيل: يرسل النشاط التجاري رسالة تفاصيل الطلب بمعرّف مرجعي فريد ويستلم حالة الدفع عبر webhook. وتشمل الطرق المذكورة Pix وروابط الدفع وboleto. وتذكر Meta أن واتساب لا يجري مطابقة المدفوعات: تقوم بذلك أنت مع مزوّد خدمات الدفع.

يسرد فهرس وثائق Meta صفحات دفع أخرى، لكننا وصفنا الاثنتين أعلاه فقط لأنهما اللتان استطعنا التحقق منهما. اقرأ دائماً الصفحة الحالية لبلدك، ولا تفترض وجود الدفع داخل المحادثة حيث تبيع. وحيث لا يوجد، فالنمط المعتاد: يصل الطلب، وترسل رابط دفع في رسالة، ويدفع العميل على بوابتك، ويؤكد قالب Utility. ولا تطلب من العملاء كتابة أرقام البطاقات في المحادثة.

كيف تُعدّ كتالوج واتساب؟

يتم الإعداد في أربع مراحل: رفع المخزون، وضبط إعدادات التجارة، ومشاركة المنتجات، واستقبال الاستجابات. وتصف Meta المراحل الأربع نفسها.

1. أنشئ كتالوجاً أو اختر واحداً في Commerce Manager أو استعد لاستخدام Commerce API.
2. ارفع الأصناف في Commerce Manager أو عبر Commerce API. أعطِ كل صنف عنواناً واضحاً وسعراً وصورة ووصفاً وتوفراً ورمز SKU، لأن SKU (معرّف البائع) هو ما تشير إليه في رسائل المنتجات.
3. عالج مشكلات المراجعة. تراجع Meta الأصناف آلياً وفق سياسة التجارة لديها؛ ويمكن الاستئناف على الأصناف المرفوضة في Commerce Manager.
4. اربط الكتالوج بحساب واتساب لديك.
5. اضبط إعدادات التجارة لكل رقم هاتف تجاري. السلة (is_cart_enabled) افتراضياً true، وظهور الكتالوج (is_catalog_visible) افتراضياً false، فشغّل الظهور إذا أردت أيقونة المتجر وزر الكتالوج. وإذا عطّلت الكتالوج فإن روابط الكتالوج وأزرار "عرض الكتالوج" تعرض رسالة "رابط الكتالوج غير صالح" (Invalid catalog link).
6. أرسل رسائل اختبار إلى رقمك: منتج مفرد، ثم رسالة منتجات متعددة، ثم رابط كتالوج كامل.
7. عالج webhooks الطلبات واربطها بنظام الطلبات لديك.
8. أنشئ قوالب الكتالوج إذا أردت بدء محادثات؛ وقدمها للاعتماد.

إذا كنت تستخدم Shopify أو WooCommerce أو سلة أو زد، فراجع تكاملاتنا لمعرفة كيف تصل أحداث المتجر إلى منصة المراسلة. ويستطيع فريق حسابك في المنصة أيضاً أن ينصح بمزامنة الكتالوج من متجرك.

ما حالات الاستخدام الجيدة؟

تعمل الكتالوجات بأفضل صورة حيث يستطيع العميل الاختيار من مجموعة مرئية ومنظمة وحيث الأسئلة سريعة.

• تجزئة الأزياء والجمال: رسائل منتجات متعددة بحسب المناسبة، وسلات للطلبات المتكررة.
• المطاعم والبقالة: فئات القائمة كأقسام، مع مسار توصيل بعد السلة. ويعرض دليل المطاعم المسار كاملاً.
• الخدمات: المواعيد والاستشارات مدرجة كأصناف، يليها تأكيد الحجز.
• إعادة الطلب في B2B: رسالة منتجات متعددة بالأصناف المعتادة للعميل.
• البيع المتقاطع بعد الشراء: قالب تسويقي للعملاء الموافقين يفتح المجموعة ذات الصلة.

ولنظرة أعمق إلى التجارة راجع دليل التسويق عبر واتساب للتجارة الإلكترونية.

ما الأخطاء التي يجب تجنبها؟

• أسعار ومخزون قديمة. التوفر غير المحدّث أكثر شكوى شيوعاً في التجارة عبر المحادثة؛ زامن من متجرك.
• معرّفات منتجات خاطئة. إذا لم يطابق أي منها الكتالوج يعيد API خطأ ولا يرسل شيئاً؛ وإذا طابق بعضها فقط تُسقط الأصناف غير المطابقة.
• إرسال رسالة منتج ابتداءً. لا تدخل إلا في محادثة قائمة؛ استخدم قالباً معتمداً للبدء.
• إغراق العميل بالكتالوج كاملاً حين يكون منتج واحد أنجع في التحويل.
• خلط العروض في رسائل Utility. تعيد Meta تصنيف محتوى Utility الترويجي.
• غياب الخيار البشري. وفّر طريقة للوصول إلى موظف للمقاسات والتوصيل والإرجاع.
• تجاهل سياسة التجارة. تقيّد Meta بعض السلع وتُراجع المنتجات المبلَّغ عنها.

كيف تقيس أداء الكتالوج؟

قس القمع من الرسالة إلى الطلب المدفوع، وانسبه إلى نقطة الدخول.

قارن مجموعة تتلقى قالب كتالوج بمجموعة حجب لا تتلقاه. واستخدم حاسبة تسعير واتساب وصفحات تسعير واتساب لدينا لمعرفة أسعار Meta لكل رسالة، وقس الإيراد لكل رسالة مُسلَّمة لا النقرات.

كيف تساعدك OmniChannels.ai

تربط OmniChannels.ai، المدعومة من BroadNet Technologies وهي مزوّد حلول أعمال رسمي لدى Meta (Business Solution Provider)، حساب WhatsApp Business لديك عبر Meta Embedded Signup وتدعم الكتالوجات والرسائل التفاعلية والقوالب وWhatsApp Flows. وتجتمع المحادثات والسلات والطلبات من واتساب وإنستغرام وMessenger في صندوق وارد موحّد (Omni Inbox) واحد؛ وترسل الحملات قوالب معتمدة إلى قوائم موافقة؛ ويحوّل وكلاء الذكاء الاصطناعي إلى البشر. اطلع على حل التجارة الإلكترونية أو احجز عرضاً توضيحياً لتخطيط كتالوجك.