WhatsApp Katalog ve Ürün Mesajları: Kurulum ve Sınırlar

Sepetler ve siparişler nasıl çalışır?

Müşteri sohbette sepete ürün ekler ve gönderir; WhatsApp içeriği tanımlayan bir sipariş webhook'u tetikler. Ardından onaylar, ödemeyi alır ve kendi sistemlerinizde karşılarsınız.

Meta'nın sepet kuralları tasarımınız için önemlidir:

• Müşteriler her katalog ürününden 99 adede kadar ekleyebilir ve farklı ürün sayısında sınır yoktur.
• Bir sepet tek bir müşteriye, tek bir işletme sohbet dizisine ve tek bir cihaza aittir; başka bir telefona geçmez.
• Sepetin son kullanma süresi yoktur; müşteri gönderene kadar kalır, sonra temizlenir.
• Gönderilmiş bir sepet düzenlenemez; bu yüzden müşteri siparişi değiştirmek için yeni bir tane gönderir.
• İşletmeler müşterilere sepet gönderemez.
• Cloud API ile gönderilen mesajlar, Business uygulamasından farklı olarak sohbet başlığında alışveriş sepeti simgesi göstermez; bu yüzden müşterilere nasıl sipariş vereceklerini söyleyin ("bir üründe Sepete ekle'ye dokunun, ardından sepetinizi gönderin").

Bir üründe "Message business" düğmesine dokunan müşteriler, baktıkları ürünü tanımlayan bir bağlam nesnesiyle bir metin mesajı olarak gelir. Görüşmeyi doğru üründe başlatmak için bunu kullanın.

Sipariş geldikten sonra ne olmalı?

1. Ürünleri ve toplamı yeniden belirten bir mesajla onaylayın.
2. Mağazanıza karşı stoku ve teslimat ayrıntılarını kontrol edin.
3. Ödemeyi alın (sonraki bölüme bakın).
4. Bir onay şablonu gönderin. Sipariş onayı, Meta'nın sınıflandırmasında bilgilendirme (Utility) örneğidir; örneğin "{{order_number}} numaralı siparişiniz onaylandı."
5. Kargo güncellemeleri gönderin. Takip numarası ve tahmini teslim tarihi içeren bir mesaj bir diğer bilgilendirme örneğidir.
6. İkame ürünler, bedenler veya şikâyetler için bir temsilciye devredin.

Bu onaylara tanıtım içeriği koymayın; teklif veya öneri eklemek mesajı pazarlamaya çevirir. Konuşmaya dayalı ticaret rehberimiz daha geniş yolculuğu gösterir.

Müşteriler WhatsApp içinde ödeme yapabilir mi?

Yalnızca Meta'nın pazar için ödeme özellikleri sunduğu yerlerde ve koşullarla. Diğer pazarlarda bir ödeme bağlantısı gönderin veya müşteriyi ödeme sayfanıza yönlendirin.

Meta'nın belgelerinden:

• Hindistan: Meta; UPI uygulamaları, kartlar, NetBanking ve cüzdanlarla ödemeleri, ödeme gateway'inize bağlı birkaç entegrasyon moduyla anlatır; bazı modlar izin listesine alınmayı gerektirir. Hindistan merkezli işletmelerin çevrimiçi satış yasalarına da uyması gerekir.
• Brezilya: İşletme, benzersiz bir referans kimliğiyle bir sipariş ayrıntıları mesajı gönderir ve ödeme durumunu webhook ile alır. Adı geçen yöntemler arasında Pix, ödeme bağlantıları ve boleto vardır. Meta, WhatsApp'ın ödemeleri mutabık kılmadığını söyler: bunu ödeme hizmeti sağlayıcınızla yaparsınız.

Meta'nın belge dizini başka ödeme sayfaları da listeler, ancak doğrulayabildiğimiz için yalnızca yukarıdaki ikisini anlattık. Ülkeniz için her zaman güncel sayfayı okuyun ve sattığınız yerde sohbet içi ödemenin var olduğunu varsaymayın. Olmadığı yerde tipik desen şöyledir: sipariş gelir, bir mesajda ödeme bağlantısı gönderirsiniz, müşteri gateway'inizde öder ve bir bilgilendirme (Utility) şablonu onaylar. Müşterilerden sohbete kart numarası yazmalarını istemeyin.

WhatsApp kataloğu nasıl kurulur?

Kurulum dört aşamadır: envanteri yüklemek, ticaret ayarlarını yapılandırmak, ürünleri paylaşmak ve yanıtları almak. Meta aynı dört aşamayı anlatır.

1. Commerce Manager'da bir katalog oluşturun veya seçin ya da Commerce API'yi kullanmaya hazırlanın.
2. Commerce Manager'da veya Commerce API ile ürünleri yükleyin. Her ürüne net bir başlık, fiyat, görsel, açıklama, stok durumu ve bir SKU verin; çünkü ürün mesajlarında başvurduğunuz şey SKU'dur (retailer ID).
3. İnceleme sorunlarını düzeltin. Meta ürünleri ticaret politikasına göre otomatik inceler; reddedilen ürünlere Commerce Manager'da itiraz edilebilir.
4. Kataloğu WhatsApp hesabınıza bağlayın.
5. Ticaret ayarlarını işletme telefon numarası başına yapın. Sepet (is_cart_enabled) varsayılan olarak true, katalog görünürlüğü (is_catalog_visible) varsayılan olarak false'tur; vitrin simgesini ve katalog düğmesini istiyorsanız görünürlüğü açın. Kataloğu devre dışı bırakırsanız katalog bağlantıları ve "View catalog" düğmeleri "Invalid catalog link" mesajı gösterir.
6. Kendi numaranıza test mesajları gönderin: tek bir ürün, çok ürünlü bir mesaj, ardından tam bir katalog bağlantısı.
7. Sipariş webhook'larını işleyin ve sipariş sisteminize bağlayın.
8. Görüşme başlatmak istiyorsanız katalog şablonları oluşturun; onay için gönderin.

Shopify, WooCommerce, Salla veya Zid kullanıyorsanız mağaza olaylarının mesajlaşma platformuna nasıl ulaştığı için entegrasyonlarımıza bakın. Platform hesap ekibiniz de mağazanızdan katalog eşitleme konusunda tavsiye verebilir.

İyi kullanım alanları nelerdir?

Kataloglar, müşterinin görsel ve yapılandırılmış bir seçkiden seçebildiği ve soruların hızlı olduğu yerlerde en iyi çalışır.

• Moda ve güzellik perakendesi: vesileye göre çok ürünlü mesajlar, tekrar siparişler için sepetler.
• Restoranlar ve bakkaliyeler: bölümler olarak menü kategorileri, sepetten sonra bir teslimat akışı. Restoran rehberimiz tam akışı gösterir.
• Hizmetler: ürün olarak listelenen randevular ve danışmanlıklar, ardından bir rezervasyon onayı.
• B2B yeniden siparişler: müşterinin olağan ürünlerini içeren çok ürünlü bir mesaj.
• Satın alma sonrası çapraz satış: opt-in vermiş müşterilere ilgili seriyi açan bir pazarlama şablonu.

Daha derin bir ticaret görünümü için WhatsApp pazarlama e-ticaret rehberine bakın.

Hangi hatalardan kaçınmalısınız?

• Eski fiyatlar ve stok. Güncel olmayan stok durumu sohbet ticaretinde en yaygın şikâyettir; mağazanızdan eşitleyin.
• Yanlış ürün kimlikleri. Hiçbiri katalogla eşleşmezse API hata döndürür ve hiçbir şey göndermez; yalnızca bazıları eşleşirse eşleşmeyenler düşer.
• Soğuk ürün mesajı göndermek. Yalnızca mevcut bir diziye gidebilir; başlatmak için onaylı bir şablon kullanın.
• Tek bir ürün daha çok dönüşüm getirecekken tüm kataloğu dökmek.
• Bilgilendirme mesajlarına teklif karıştırmak. Meta, tanıtım içeren bilgilendirme içeriğini yeniden sınıflandırır.
• İnsan seçeneğinin olmaması. Beden, teslimat ve iadeler için bir temsilciye ulaşma yolu sunun.
• Ticaret politikasını görmezden gelmek. Meta bazı malları kısıtlar ve bildirilen ürünler incelenir.

Katalog performansını nasıl ölçersiniz?

Mesajdan ödenmiş siparişe uzanan hunisini ölçün ve giriş noktasına atfedin.

Katalog şablonu alan bir grubu, almayan bir kontrol grubuyla karşılaştırın. Meta'nın mesaj başı ücretleri için WhatsApp fiyat hesaplayıcıyı ve WhatsApp fiyatlandırma sayfalarımızı kullanın ve tıklamaları değil, iletilen mesaj başına geliri ölçün.

OmniChannels.ai nasıl yardımcı olur?

Resmî bir Meta Business Solution Provider olan BroadNet Technologies tarafından desteklenen OmniChannels.ai, WhatsApp Business hesabınızı Meta Embedded Signup ile bağlar; kataloğu, etkileşimli mesajları, şablonları ve WhatsApp Flows'u destekler. WhatsApp, Instagram ve Messenger'dan gelen görüşmeler, sepetler ve siparişler tek bir Omni Inbox içinde durur; kampanyalar onaylı şablonları opt-in'li listelere gönderir; yapay zekâ temsilcileri ise insanlara devreder. E-ticaret çözümüne bakın veya kataloğunuzu planlamak için demo planlayın.