Réponse courte
En Arabie saoudite, les SMS promotionnels peuvent être envoyés entre 9 h et 22 h, heure saoudienne. Le règlement de la CST contre les messages et appels indésirables les interdit de 22 h à 9 h chaque jour, et de 1 h à 12 h pendant le ramadan. Les messages transactionnels, comme les OTP, les suivis de commande et les alertes de compte, peuvent partir à toute heure.
Les plages d'envoi en un coup d'œil
Les horaires s'entendent en heure locale saoudienne, dans le fuseau du destinataire et non de l'expéditeur. Un envoi programmé à 22 h 30 par une équipe à Dubaï arrive à 21 h 30 à Riyad et reste autorisé ; un envoi programmé à 9 h 30 heure de Dubaï arrive à 8 h 30 à Riyad, en pleine plage interdite.
| Période | SMS promotionnels autorisés | SMS promotionnels interdits |
|---|---|---|
| Jours ordinaires | 9 h à 22 h | 22 h à 9 h |
| Ramadan | 12 h à 1 h | 1 h à 12 h |
| Messages transactionnels | À toute heure | Non concernés par ces plages |
Comment programmer une campagne saoudienne sans risque
Exemple : une campagne qui démarre à 21 h 45, heure de Riyad, et dure 40 minutes dépasserait 22 h. Décalez-la au lendemain 10 h ou scindez la liste.
- Convertissez l'heure d'envoi en heure locale saoudienne.
- Estimez la durée d'envoi de toute la liste selon votre débit.
- Assurez-vous que le dernier message part avant 22 h, ou avant 1 h pendant le ramadan.
- Ne commencez pas avant 9 h, ou 12 h pendant le ramadan.
- Gardez les OTP et les alertes sur un expéditeur transactionnel distinct pour qu'ils ne soient jamais retenus.
Les autres règles saoudiennes applicables aux promotions
Les règles évoluent : vérifiez le texte réglementaire en vigueur sur le site de la CST avant une campagne importante.
- Les identifiants d'expéditeur (Sender ID) doivent être approuvés par la CST et les opérateurs : un par entité juridique et par cas d'usage.
- Le consentement doit être recueilli conformément à la loi saoudienne sur la protection des données personnelles (PDPL), avec la source, l'horodatage, le canal et la base légale enregistrés.
- La désinscription (STOP ou ايقاف) doit se faire en une seule étape et être respectée jusqu'à ce que la personne consente de nouveau.