Definición
El consentimiento opt-in es el permiso claro y registrado de un destinatario para recibir mensajes de una empresa por un canal determinado, obtenido antes de enviar el primer mensaje y conservado con pruebas como el origen, la fecha y hora y el texto mostrado.
Un consentimiento válido es específico (qué empresa, qué canal, qué tipo de mensaje), informado y libre. Una casilla premarcada o un consentimiento oculto en las condiciones generales son pruebas débiles. Mantenga consentimientos separados para marketing y para mensajes de servicio cuando la ley o las reglas del canal los distingan.
Registre las pruebas: dónde se obtuvo el consentimiento (formulario web, proceso de compra, respuesta con palabra clave, tableta en tienda), cuándo, el texto exacto que la persona aceptó y el número de teléfono o la cuenta a la que se aplica. En mercados del CCG como los EAU y Arabia Saudita, operadores y reguladores esperan registros de consentimiento verificables y pueden solicitarlos; leyes de protección de datos como la PDPL de Arabia Saudita y la Ley de Protección de Datos Personales de Egipto añaden requisitos sobre la base jurídica y la conservación.
WhatsApp tiene su propia regla: Meta exige a las empresas obtener el consentimiento (opt-in) antes de enviar mensajes a las personas por WhatsApp y dejar claro que la persona acepta recibir mensajes de esa empresa en WhatsApp.
Los errores habituales son importar listas compradas, reutilizar un consentimiento dado para una marca o un canal en otro distinto y perder las pruebas cuando los datos pasan de un sistema a otro.
Ejemplo
☐ Sí, quiero recibir ofertas de Acme por SMS y WhatsApp. Puedo responder STOP en cualquier momento. (sin marcar por defecto; se guarda con fecha, hora, URL de la página e IP)