Definición
Los límites de mensajería de WhatsApp fijan cuántos usuarios únicos puede contactar un portfolio comercial fuera de las ventanas de atención al cliente en un periodo móvil de 24 horas. Según la documentación de Meta, los niveles son 250, 2.000, 10.000, 100.000 e ilimitado.
Meta cambió el modelo el 7 de octubre de 2025. Los límites se fijan ahora en el nivel del portfolio comercial y los comparten todos sus números de teléfono de empresa, en lugar de aplicarse por número. Los portfolios comerciales nuevos empiezan con 250 usuarios únicos por cada 24 horas móviles.
Para llegar a 2.000, Meta indica varias vías de escalado: verificar la empresa, que el partner de alta la verifique, o entregar 2.000 mensajes fuera de las ventanas de atención al cliente a usuarios únicos en un plazo de 30 días con plantillas de alta calidad. Después, Meta revisa la calidad de los mensajes antes de aprobar el aumento.
Por encima de 2.000, el escalado automático sube el límite un nivel, en un plazo de 6 horas, si la empresa envía mensajes de alta calidad en todos sus números y plantillas y ha utilizado al menos la mitad de su límite actual en los últimos 7 días.
Los límites cuentan destinatarios únicos de mensajes iniciados por la empresa, no el total de mensajes, y las respuestas dentro de una ventana de atención al cliente abierta no computan. Planifique las campañas grandes en función del nivel actual: compruébelo en WhatsApp Manager, o con el campo whatsapp_business_manager_messaging_limit, antes de programar un envío.