Definición
Los anuncios Click-to-WhatsApp son anuncios de Facebook e Instagram cuyo botón abre un chat de WhatsApp con la empresa. Si la empresa responde en un plazo de 24 horas a un usuario que escribe a través de uno de ellos desde la app móvil, se abre una ventana de punto de entrada gratuito que puede permanecer abierta hasta 7 días, durante la cual Meta no cobra los mensajes de marketing, utilidad, autenticación ni servicio de la empresa.
En lugar de dirigir tráfico a una landing page, un anuncio Click-to-WhatsApp (CTWA) inicia una conversación. La empresa puede asociar una secuencia de mensajes de bienvenida con un texto de saludo, un mensaje del usuario precompletado e ice breakers de respuesta rápida, y puede gestionar estas secuencias a través de la API.
La documentación de precios de Meta describe la ventana de punto de entrada gratuito (free entry point, FEP). Si la empresa responde en un plazo de 24 horas a un usuario que llegó a través de un anuncio Click-to-WhatsApp en la app de Android o iOS, la respuesta es gratuita y abre una ventana FEP que puede permanecer abierta hasta 7 días. Mientras está abierta, Meta no cobra los mensajes de marketing, utilidad, autenticación ni servicio, incluidas las plantillas; los mensajes de Meta Business Agent siguen teniendo coste. La ventana normal de atención al cliente de 24 horas sigue aplicándose a los mensajes sin plantilla.
Los CTWA funcionan bien en el CCG, donde muchos clientes prefieren hacer sus preguntas por WhatsApp antes de comprar. Combínelos con primeras respuestas rápidas (a menudo, un chatbot) y aproveche los datos de referencia del anuncio que llegan en el webhook entrante para atribuir las ventas a las campañas.
Los errores habituales son dejar sin respuesta durante horas las conversaciones procedentes de anuncios y dejar que la ventana gratuita expire sin hacer avanzar al lead.