Difusión en WhatsApp: listas frente a campañas API, límites y pasos

Difusión desde la app Business o campaña por API: ¿cuál usar?

Usa listas de difusión para unos cientos de contactos cercanos y novedades ocasionales. Usa campañas por API cuando envíes promociones, necesites llegar a personas que no han guardado tu número o quieras registros de consentimiento, automatización e informes.

Para ver las diferencias a nivel de cuenta, lee WhatsApp Business API frente a la aplicación Business.

¿Cómo se envía una lista de difusión en la aplicación Business?

Crea una lista, añade contactos que tengan tu número guardado y envía. Los menús de WhatsApp varían un poco según el teléfono, así que sigue las indicaciones de la propia aplicación.

1. Pide a tus clientes que guarden el número de tu negocio. Indícalo en los recibos, en tu web y en la biografía de Instagram, y en tu mensaje de opt-in.
2. Abre la opción de listas de difusión de la aplicación y crea una nueva.
3. Añade hasta 256 contactos. Añade solo a quienes aceptaron recibir tus mensajes.
4. Escribe un mensaje breve y útil con una sola acción. Evita enviar la misma oferta una y otra vez.
5. Envíalo y atiende las respuestas como chats privados.
6. Elimina a quien pida que pares o a quien te bloquee.

Un código QR o un enlace que abra un chat con un mensaje prerrellenado ayuda a los clientes a iniciar una conversación y a guardar tu número. Crea uno con nuestro generador de enlaces de WhatsApp o el generador de códigos QR.

¿Cómo se envía una difusión de WhatsApp por la API?

Elige un proveedor, verifica tu cuenta, crea la audiencia con contactos que hayan dado su opt-in, consigue la aprobación de una plantilla y envía en lotes que puedas medir. Un procedimiento:

1. Conecta tu número a través de un proveedor con el Embedded Signup de Meta. Consulta cómo configurar la API de WhatsApp Business.
2. Crea tu audiencia con contactos que hayan dado su opt-in. Meta lo exige: la persona compartió su número y aceptó mensajes de tu empresa, identificada por su nombre, y tú explicas cómo darse de baja. Consulta opt-in y consentimiento.
3. Crea la plantilla en la categoría correcta. Una oferta, recomendación o venta adicional es marketing; un mensaje específico del pedido o de la cuenta de un usuario puede ser de utilidad. Meta puede recategorizar una plantilla que no encaje.
4. Envíala y espera. Meta indica que la revisión de plantillas puede tardar hasta 24 horas.
5. Carga la lista (CSV o Excel) y mapea variables como el nombre.
6. Previsualiza y prueba con tus propios números.
7. Programa el envío en horario diurno local y envía en lotes dentro de tu límite de mensajería.
8. Vigila la entrega, la tasa de lectura, las respuestas, las bajas y la calidad de la plantilla. Pausa si baja la calidad.
9. Responde a las respuestas dentro de la ventana de 24 horas y haz seguimiento solo con quienes interactuaron.

La dosificación de plantillas importa en las plantillas nuevas o con peor valoración: Meta puede liberar la primera parte de un envío, esperar las primeras reacciones y retener o descartar el resto si las señales son negativas. Empieza por tu segmento más activo.

¿Qué errores provocan la restricción de un número de WhatsApp?

WhatsApp puede limitar o retirar el acceso por comentarios negativos significativos o incumplimientos de la política. Estas son las causas habituales.

• Enviar a personas que nunca dieron su opt-in. Las listas compradas o extraídas generan bloqueos y denuncias.
• Usar herramientas masivas no oficiales en un número normal. WhatsApp prohíbe los envíos automatizados o masivos no autorizados en sus aplicaciones.
• Enviar promociones irrelevantes o demasiado frecuentes. Las tasas de lectura bajas y los bloqueos reducen la calidad y activan los topes por usuario.
• Etiquetar como utilidad lo que es marketing. Meta puede recategorizar plantillas y endurecer las sanciones ante clasificaciones erróneas repetidas.
• Ignorar las bajas y los comentarios de "No me interesa". Las personas también pueden dejar de recibir mensajes de marketing de tu empresa desde WhatsApp.
• Reintentar de inmediato los mensajes limitados. Tras el error 131049, espera al menos 24 horas.

Nuestra guía de mensajes masivos de WhatsApp sin que te bloqueen explica los controles con más detalle.

¿Cuánto cuesta una difusión de WhatsApp?

Las listas de difusión son una función de la aplicación y no se facturan a través de la Business Platform. Meta factura los mensajes de plantilla por API por mensaje entregado, según la categoría y el país del destinatario; el marketing es una categoría de pago. Trasladamos el cargo de Meta a la tarifa de Meta, sin recargo, y BroadNet no cobra cuota de alta ni mínimo mensual.

Para las cifras, usa nuestros precios de WhatsApp por país y la calculadora de precios, y confirma en la tarifa vigente de Meta. Las difusiones de Business con créditos de mensajes tienen su propio precio dentro de la aplicación.

Ejemplo práctico: un estudio de fitness en Riad

Un estudio ficticio, "Najd Fit", tiene 1.800 socios. Su propietario empieza con una lista de difusión de la aplicación Business: con 256 socios por lista, son ocho listas, y los socios que nunca guardaron el número del estudio no reciben el mensaje. Pasadas unas semanas, el propietario no sabe quién leyó el cambio de horarios.

El estudio pasa a una campaña por API. Importa a los 1.800 socios que dieron su opt-in al inscribirse, consigue aprobar una plantilla de utilidad para los cambios de horario y una plantilla de marketing para la oferta del nuevo trimestre, y envía la oferta en dos lotes dentro de su límite de mensajería. Los estados de entrega, lectura y respuesta muestran quién interactuó, y los socios que responden "stop" quedan excluidos. El cambio no es el tamaño de la lista; es que cada envío tiene consentimiento, una plantilla y un registro.

Cómo ayuda OmniChannels.ai

BroadNet es proveedor oficial de soluciones empresariales de Meta (Meta Business Solution Provider). OmniChannels.ai conecta tu número mediante el Embedded Signup de Meta y te permite crear plantillas con variables, contenido multimedia y botones, con vista previa en el teléfono y seguimiento de la aprobación. Las campañas admiten carga de Excel o CSV, programación, filtrado de duplicados e informes de entrega, y las respuestas llegan a una bandeja compartida. La alternativa de canal puede enviar un SMS si WhatsApp no se entrega. Explora las campañas y la API de WhatsApp Business, o reserva una demo.