Definición
En mensajería, la tasa de clics (CTR) es la proporción de mensajes entregados cuyo enlace o botón recibió un clic, calculada como clics únicos divididos entre mensajes entregados. Mide en qué medida un mensaje impulsa a la acción.
La CTR se mide con enlaces rastreados (una redirección o un enlace corto que registra los clics) o con eventos de botón en WhatsApp y RCS. Use clics únicos por destinatario para que los clics repetidos de una misma persona no inflen el resultado, y divida entre los mensajes entregados, no entre los enviados.
Los clics automatizados distorsionan la CTR. Las vistas previas de enlaces de las apps de mensajería, los escáneres de seguridad y los filtros de contenido de algunos operadores pueden abrir las URL sin que ninguna persona las toque. Filtre los bots conocidos y observe el comportamiento posterior (tiempo en la página, conversiones) para valorar el interés real.
Entre los factores que impulsan la CTR están una única llamada a la acción clara, una marca reconocible y un dominio corto y fiable (las URL acortadas desconocidas parecen phishing), la personalización y el momento del envío. En WhatsApp y RCS, los botones y las rich cards suelen facilitar la acción más que una URL simple.
La CTR es una métrica intermedia. Use parámetros UTM en los enlaces para seguir los clics hasta los registros o las ventas en su herramienta de analítica.
Ejemplo
9420 entregados, 640 clics únicos → CTR 6,8 %