短信链接追踪与短链接：UTM 设置与点击衡量

链接占用多少字符？

链接的每个字符都计入，所以长网址可能把一段短信变成两段。纯英文 GSM-7 短信可容纳160个字符，拆成多段时每段153个；Unicode 短信可容纳70个字符，拆分时每段67个。中文短信属于 Unicode。见 GSM-7、Unicode 短信和拼接短信。

短链接节省了61个字符。以下示例已按上限计数：

第三行用了带 UTM 的完整网址，104个字符超过70个，被拆成两段（每段67个），而短链接版本只有43个字符，仍在一段之内。最后一行说明：中文短信本来就是 Unicode，加上 emoji 不会改变编码，但一个 emoji 占2个字符单位。请在短信字符计数器中检查您的最终文案，其他文字的情况见我们的短信字符限制与 Unicode 指南。

如何分步设置短信链接追踪？

1. 选定短域名，并把它指向您的重定向服务。
2. 写出目标网址，带上 UTM 参数，并使用约定好的命名规则。
3. 为每个变体创建一个短链接，例如每个优惠、每个受众细分或每个消息版本一个。
4. 把链接加入消息，并检查字符数和编码。
5. 在真实手机上测试主要运营商，确认链接能打开、能重定向且没有被拦截。
6. 发送，然后对照阅读短链点击、分析会话和转化。
7. 归档结果，让下一次活动从获胜的变体开始。

对于个性化发送，只有在需要个人层面的数据并且有合法依据收集时，才为每位收件人使用唯一链接；否则，每个细分一个链接就够了。我们的营销活动平台支持个性化和定时发送，送达状态通过 webhook 到达您的系统。

应该衡量什么？

衡量从送达到转化的整条链路，并留意每个环节的流失。

用虚构数字举例：一个活动送达10,000条消息，记录到800次不重复点击，所以点击率是 800 / 10,000，即8%。分析工具显示720个会话，因为有些访客在页面加载前就离开了。其中60人下单，所以落地页转化率是 60 / 720，约8.3%，每条已送达短信的转化率是 60 / 10,000，即0.6%。对两个变体做同样的计算，就能公平地比较。关于如何把一笔销售归功于某条消息，见转化归因。

为什么点击数有时会虚高？

有些点击来自软件，而不是真人。安全扫描器、链接预览功能和机器人可能在消息到达时自动抓取链接。这会推高短链接的点击数，尤其是在送达后的几秒之内。

处理办法：

• 对比短链点击与分析会话；差距很大，说明有自动化流量；
• 看送达到点击之间的时间间隔，对几乎瞬间到达的点击要谨慎对待；
• 以转化作为最终裁判，因为机器人很少会购买或注册；
• 在分析工具或短链工具提供时，启用机器人过滤。

被追踪的链接有哪些隐私和安全规则？

告知用户您会统计点击，只收集所需的数据，并尊重退订。点击追踪会记录点击者的数据，而在 GDPR（Regulation (EU) 2016/679）等法律下，能直接或间接识别个人的数据就是个人数据。这意味着需要合法依据、透明度，以及访问和反对的权利。我们的跨渠道 opt-in 同意指南和 opt-in 同意书生成器可以帮助您撰写措辞。各国规则不同，请向您的法律顾问确认。

安全方面：

• 在消息中显示您的品牌，并使用人们能认得出的域名，因为陌生的链接看起来就像钓鱼。
• 不要在短信链接所指向的页面上索要密码、银行卡号或一次性验证码。
• 监管机构直接管控链接的地方，请遵守其规定。印度的白名单规则就是一例；不要假设其他市场有同样的规则，也不要假设它们没有。请在我们的各国短信营销规则中核对目的市场的规定。

常见错误有哪些？

• **在消息里放一个很长的原始网址。**它会占去大部分字符上限，还可能让消息被拆段。
• **所有链接都用共享短链。**您会继承其他发送者的信誉。
• **没有 UTM 命名规范。**报告里会充满近似重复的值。
• **把点击当作成功。**转化才是目标，而扫描器的点击会虚增点击数。
• **链接指向的页面在手机上不好用。**大多数短信点击来自手机。
• **同意文案中没有提到追踪。**请告诉用户您会统计什么。
• **跳过测试。**一个链接可能在您的手机上没问题，却在另一家运营商上被拦截。

OmniChannels.ai 如何帮助您

由 BroadNet 提供支持的 OmniChannels.ai，通过运营商直连发送短信，提供送达报告、个性化和定时营销活动以及 webhook 状态，让您能把送达数据与点击和转化数据对齐。在要求注册的市场，我们帮您注册发送方 ID，并可以就各目的地的链接做法提供建议。请见短信渠道，并预约演示来探讨您的活动。