Registro DLT para SMS masivos en India: guía paso a paso

Si desea enviar SMS masivos a números indios, el registro DLT es la puerta que no puede saltarse. Esta guía está dirigida a los equipos de marketing, producto y cumplimiento, y a las agencias que envían en nombre de clientes indios. Explica qué es DLT, qué se registra y en qué orden, qué normas se aplican al enviar y dónde suelen fallar las campañas. Es un panorama práctico basado en las normas publicadas por la TRAI, no asesoría jurídica.

¿Qué es DLT y por qué lo exige India?

DLT son las siglas de tecnología de registro distribuido (distributed ledger technology). La Autoridad Reguladora de las Telecomunicaciones de India (TRAI) obliga a los operadores a mantener un registro compartido de remitentes, headers, plantillas y consentimientos conforme a sus Telecom Commercial Communications Customer Preference Regulations (TCCCPR) 2018, modificadas varias veces desde entonces. Las plataformas las gestionan los operadores Jio, Airtel, Vi (Vodafone Idea) y BSNL.

El objetivo es frenar las comunicaciones comerciales no solicitadas y el fraude. El registro se comprueba en la entrega: un mensaje solo se entrega si su remitente, su header, el texto de la plantilla y las preferencias del destinatario coinciden con lo que consta en el registro. Esa comprobación se llama scrubbing.

Para usted, las consecuencias son prácticas:

• Todo SMS de empresa a un móvil indio, promocional o transaccional, debe usar un header y una plantilla registrados.
• Una redacción nueva del mensaje exige una plantilla nueva, no una edición rápida.
• Desde el punto de vista del remitente, los rechazos son silenciosos si no vigila los informes de entrega.

¿Qué se registra en DLT?

Se registran cinco elementos. El primero se hace una sola vez; el resto crece a medida que crecen sus casos de uso.

La categoría importa. Las normas de la TRAI distinguen entre mensajes promocionales, mensajes transaccionales (como los OTP y las alertas bancarias), mensajes de servicio enviados a sus propios clientes sobre una relación inferida y mensajes de servicio que se basan en un consentimiento explícito. La red añade un sufijo al header (-P, -S, -T o -G) para que el destinatario vea a qué categoría pertenece el mensaje.

¿Cómo funciona el proceso de registro?

Las pantallas del portal varían según el operador, pero el orden es el mismo. Trátelo como una lista de verificación.

1. Regístrese como empresa (Principal Entity) en el portal DLT de un operador, con el PAN de su empresa, los datos de la persona autorizada y la prueba de actividad empresarial. Pague la tasa de registro del portal.
2. Espere a que el registrador de entidades verifique. Las preguntas frecuentes de Vi indican un objetivo de 72 horas desde la recepción de la tasa; la documentación incompleta reinicia el plazo.
3. Registre los headers. Elija la categoría de cada uno. No se permiten caracteres especiales ni espacios. Los headers no son transferibles.
4. Registre las plantillas de consentimiento para todo el tráfico que se base en el consentimiento explícito.
5. Registre las plantillas de contenido. Elija el tipo, la categoría y el header vinculado, redacte el texto fijo y etiquete las partes variables. Incluya el nombre de su marca; las plantillas que no lo llevan pueden rechazarse.
6. Incluya en la lista blanca las URL, los enlaces de aplicaciones y los números de devolución de llamada que aparezcan en las plantillas.
7. Añada su telemarketer y declare la cadena. Normalmente, su proveedor de mensajería es el telemarketer; usted lo autoriza con una carta de autorización en el portal.
8. Pruebe. Envíe un mensaje por plantilla a números de cada operador antes del lanzamiento.

Las tasas del portal las fija cada operador y se pagan en el portal, así que consulte allí el importe vigente. Aquí no las indicamos. En cuanto a los documentos, prevea su PAN, la prueba de actividad empresarial (como el GST o los documentos de constitución), la identidad de la persona autorizada y una carta de autorización en papel con membrete.