Отслеживание ссылок в SMS: как использовать короткие ссылки

Сколько из лимита символов занимает ссылка?

Учитывается каждый знак ссылки, поэтому длинный URL может превратить сообщение из одной части в две. Обычное сообщение в GSM-7 вмещает 160 знаков, или 153 на часть, если его разбили на несколько; сообщение в Unicode вмещает 70 знаков, или 67 на часть. См. GSM-7, Unicode SMS и составные SMS. Кириллицы в GSM-7 нет, поэтому SMS на русском всегда отправляется в Unicode с лимитом 70 знаков.

Короткая ссылка экономит 61 знак. Эти примеры подсчитаны по лимитам:

Третий пример показывает цену длинного URL: сообщение расползается на три части, хотя текста в нём почти нет. Последняя строка показывает, что одно эмодзи в латинском тексте меняет кодировку и сокращает лимит вдвое; в кириллице кодировка уже Unicode, так что короткий текст остаётся главным способом экономить части. Проверьте итоговый текст в счётчике символов SMS и прочитайте наше руководство по лимитам символов SMS и Unicode о других алфавитах.

Как настроить отслеживание ссылок в SMS по шагам?

1. Выберите короткий домен и направьте его на сервис перенаправления.
2. Составьте целевой URL с UTM-метками по согласованному шаблону названий.
3. Создайте по одной короткой ссылке на вариант, например на предложение, сегмент аудитории или версию сообщения.
4. Добавьте ссылку в сообщение и проверьте число знаков и кодировку.
5. Проверьте на реальных телефонах у основных операторов: ссылка открывается, перенаправляет и не блокируется.
6. Отправьте и читайте клики сервиса сокращения, сессии аналитики и конверсии рядом друг с другом.
7. Сохраните результат, чтобы следующая кампания начиналась с выигрышного варианта.

Для персонализированных отправок используйте уникальную ссылку на каждого получателя, только если вам нужны данные по каждому человеку и есть законное основание их собирать; в остальных случаях достаточно ссылки на сегмент. Наша платформа кампаний поддерживает персонализированную и отложенную отправку, а статусы доставки приходят в вашу систему через вебхуки.

Что измерять?

Измеряйте цепочку от доставки до конверсии и следите за потерями на каждом звене.

Условный пример: кампания доставляет 10 000 сообщений и фиксирует 800 уникальных кликов, поэтому CTR — 800 / 10 000, то есть 8%. Аналитика показывает 720 сессий, потому что часть посетителей уходит до загрузки страницы. 60 из них покупают, поэтому конверсия на странице — 60 / 720, около 8,3%, а конверсия на доставленное SMS — 60 / 10 000, то есть 0,6%. Посчитайте то же для двух вариантов, и их можно честно сравнить. О том, как относить продажу на сообщение, см. атрибуцию конверсий.

Почему число кликов иногда завышено?

Часть кликов совершают программы, а не люди. Сканеры безопасности, функции предпросмотра ссылок и боты могут сами открывать ссылку, когда приходит сообщение. Это может завышать число кликов по коротким ссылкам, особенно в первые секунды после доставки.

Как с этим работать:

• сравнивайте клики сервиса сокращения с сессиями в аналитике; большой разрыв говорит об автоматическом трафике;
• смотрите на время между доставкой и кликом и с осторожностью относитесь к кликам, которые приходят почти мгновенно;
• считайте решающим показателем конверсии, потому что боты почти не покупают и не регистрируются;
• включите фильтрацию ботов там, где её предлагает ваша аналитика или сервис сокращения.

Каковы правила приватности и безопасности для отслеживаемых ссылок?

Сообщите людям, что вы измеряете клики, собирайте только нужное и соблюдайте отказы. Отслеживание кликов фиксирует данные о человеке, который перешёл по ссылке, а по таким законам, как GDPR (Регламент (ЕС) 2016/679), данные, прямо или косвенно идентифицирующие человека, — это персональные данные. Отсюда законное основание, прозрачность и права на доступ и возражение. С формулировками помогут наше руководство по согласию на рассылки в разных каналах и генератор согласия. Правила различаются по странам, поэтому уточняйте их у юриста.

О безопасности:

• Показывайте бренд в сообщении и используйте домен, который люди узнают, потому что незнакомые ссылки — это то, как выглядит фишинг.
• Не просите пароли, номера карт и одноразовые коды на странице, на которую ведёт ссылка из SMS.
• Если регулятор управляет ссылками напрямую, следуйте ему. Белый список в Индии — один из примеров; не предполагайте, что в других странах то же правило есть или его нет. Правила рынка назначения смотрите в наших правилах SMS-маркетинга по странам.

Частые ошибки

• Длинный необработанный URL в сообщении. Он занимает большую часть лимита и может разбить сообщение.
• Общий сервис сокращения на всё. Вы наследуете репутацию других отправителей.
• Нет стандарта UTM. Отчёты заполняются почти одинаковыми значениями.
• Клики как признак успеха. Цель — конверсии, а клики сканеров раздувают число кликов.
• Ссылки на страницы, которые не работают на мобильном. Большинство кликов из SMS приходит с телефонов.
• Отслеживание не упомянуто в тексте согласия. Скажите людям, что вы измеряете.
• Пропуск тестов. Ссылка может пройти на вашем телефоне и всё равно блокироваться у другого оператора.

Чем помогает OmniChannels.ai

OmniChannels.ai на базе BroadNet отправляет SMS по прямым подключениям к операторам, с отчётами о доставке, персонализированными и отложенными кампаниями и статусами через вебхуки, поэтому данные о доставке можно сопоставить с данными о кликах и конверсиях. Мы помогаем регистрировать имена отправителя там, где этого требуют рынки, и можем подсказать, как работать со ссылками в каждой стране назначения. Посмотрите канал SMS и закажите демо, чтобы обсудить вашу кампанию.