Suivi des liens SMS : utiliser des liens courts dans les SMS

Quelle part des 160 caractères un lien occupe-t-il ?

Chaque caractère du lien compte : une URL longue peut transformer un message d'une partie en message de deux parties. Un message GSM-7 simple contient 160 caractères, ou 153 par partie lorsqu'il est découpé en plusieurs parties ; un message Unicode en contient 70, ou 67 par partie. Voir GSM-7, SMS Unicode et SMS concaténé.

Le lien court économise 61 caractères. Ces exemples ont été comptés par rapport aux limites. Le français courant passe en GSM-7 pour é, è, ù, ì, ò, à et Ç majuscule, mais pas pour â, ê, î, ô, û, ë, ï ni ç minuscule ; les exemples évitent ces lettres, sauf le dernier, qui contient un emoji.

La troisième ligne tient ici en une partie, mais ne laisse presque aucune place au texte, et un nom de campagne plus long la ferait dépasser 160. La dernière ligne montre qu'un seul emoji change l'encodage et divise la limite par plus de deux. Vérifiez votre texte final dans le compteur de caractères SMS et lisez notre guide des limites de caractères SMS et de l'Unicode pour les autres écritures.

Comment mettre en place le suivi des liens SMS, étape par étape ?

1. Choisissez le domaine court et faites-le pointer vers votre service de redirection.
2. Rédigez l'URL de destination avec des paramètres UTM, selon un schéma de nommage convenu.
3. Créez un lien court par variante, par exemple par offre, par segment d'audience ou par version de message.
4. Ajoutez le lien au message et vérifiez le nombre de caractères et l'encodage.
5. Testez sur de vrais téléphones chez les principaux opérateurs : le lien s'ouvre-t-il, redirige-t-il, n'est-il pas bloqué.
6. Envoyez, puis lisez côte à côte les clics du raccourcisseur, les sessions d'analyse et les conversions.
7. Archivez le résultat pour que la campagne suivante parte de la variante gagnante.

Pour les envois personnalisés, n'utilisez un lien unique par destinataire que si vous avez besoin de données individuelles et d'une base légale pour les collecter ; sinon, un lien par segment suffit. Notre plateforme de campagnes prend en charge les envois personnalisés et programmés, et les statuts de livraison parviennent à votre système par webhooks.

Que faut-il mesurer ?

Mesurez la chaîne qui va de la livraison à la conversion et surveillez les pertes à chacun de ses maillons.

Exemple chiffré avec des nombres fictifs : une campagne livre 10 000 messages et enregistre 800 clics uniques, donc le CTR est de 800 / 10 000, soit 8 %. L'outil d'analyse montre 720 sessions, car certains visiteurs partent avant le chargement de la page. 60 d'entre eux achètent : le taux de conversion de la page d'arrivée est de 60 / 720, soit environ 8,3 %, et le taux de conversion par SMS livré est de 60 / 10 000, soit 0,6 %. Faites le même calcul sur deux variantes et vous pouvez les comparer équitablement. Voir attribution des conversions pour savoir comment attribuer une vente à un message.

Pourquoi le nombre de clics est-il parfois gonflé ?

Certains clics viennent de logiciels, pas de personnes. Les scanners de sécurité, les fonctions d'aperçu de liens et les robots peuvent récupérer automatiquement un lien à l'arrivée d'un message. Cela peut augmenter le nombre de clics sur les liens courts, surtout dans les secondes qui suivent la livraison.

Façons d'y répondre :

• comparez les clics du raccourcisseur aux sessions d'analyse ; un écart important suggère du trafic automatisé ;
• observez le délai entre la livraison et le clic, et traitez avec prudence les clics quasi instantanés ;
• prenez les conversions pour juge final, car les robots achètent ou s'inscrivent rarement ;
• appliquez le filtrage des robots lorsque votre outil d'analyse ou de raccourcissement le propose.

Quelles sont les règles de vie privée et de sécurité pour les liens suivis ?

Informez les personnes que vous mesurez les clics, limitez ce que vous collectez au nécessaire et respectez les désinscriptions. Le suivi des clics enregistre des données sur la personne qui a cliqué, et selon des lois comme le RGPD (règlement (UE) 2016/679), les données qui identifient une personne, directement ou indirectement, sont des données personnelles. Cela implique une base légale, de la transparence et des droits d'accès et d'opposition. Notre guide de l'opt-in et du consentement multicanal et le générateur de consentement opt-in aident pour la rédaction. Les règles varient selon les pays : confirmez-les avec votre conseil.

Côté sécurité :

• Affichez votre marque dans le message et utilisez un domaine que les gens reconnaissent, car les liens inconnus ressemblent à de l'hameçonnage.
• Ne demandez ni mots de passe, ni numéros de carte, ni codes à usage unique sur une page atteinte par un lien SMS.
• Là où un régulateur encadre directement les liens, suivez-le. La liste blanche indienne en est un exemple ; ne supposez pas que les autres marchés ont la même règle ni qu'ils n'en ont pas. Consultez les règles du marché de destination dans nos règles du SMS marketing par pays.

Quelles sont les erreurs courantes ?

• Une longue URL brute dans le message. Elle consomme l'essentiel des 160 caractères et peut découper le message.
• Un raccourcisseur partagé pour tout. Vous héritez de la réputation des autres expéditeurs.
• Aucune norme de nommage des UTM. Les rapports se remplissent de valeurs presque identiques.
• Compter les clics comme un succès. L'objectif est la conversion, et les clics de scanners gonflent le nombre de clics.
• Des liens vers des pages qui ne fonctionnent pas sur mobile. La plupart des clics SMS viennent de téléphones.
• Aucune mention du suivi dans le texte de consentement. Dites aux gens ce que vous mesurez.
• Sauter les tests. Un lien peut passer sur votre téléphone et être bloqué chez un autre opérateur.

Comment OmniChannels.ai vous aide

OmniChannels.ai, propulsé par BroadNet, envoie des SMS par connectivité opérateur directe avec rapports de livraison, campagnes personnalisées et programmées et statuts par webhook, pour que vous puissiez rapprocher les données de livraison de vos données de clics et de conversions. Nous vous aidons à enregistrer les Sender ID là où les marchés l'exigent et pouvons vous conseiller sur les pratiques de liens pour chaque destination. Découvrez le canal SMS et réservez une démo pour échanger sur votre campagne.