Rastreamento de links em SMS: como usar links curtos

Quanto dos 160 caracteres um link usa?

Cada caractere do link conta, então uma URL longa pode transformar uma mensagem de uma parte em duas. Uma mensagem GSM-7 simples comporta 160 caracteres, ou 153 por parte quando dividida em várias; uma mensagem Unicode comporta 70, ou 67 por parte. Veja GSM-7, SMS Unicode e SMS concatenado.

O link curto economiza 61 caracteres. Estes exemplos foram contados em relação aos limites (sem acentos, para permanecerem em GSM-7; letras como "ã", "ç" e "á" não fazem parte do GSM-7 e levariam a mensagem para Unicode):

A terceira linha cabe em uma parte aqui, mas deixa quase nenhum espaço para o texto, e um nome de campanha mais longo a levaria além de 160. A última linha mostra que um único emoji muda a codificação e reduz o limite pela metade. Confira o texto final no contador de caracteres de SMS e leia o nosso guia de limites de caracteres de SMS e Unicode para outros alfabetos.

Como configurar o rastreamento de links em SMS passo a passo?

1. Escolha o domínio curto e aponte-o para o seu serviço de redirecionamento.
2. Escreva a URL de destino com parâmetros UTM, usando um padrão de nomes combinado.
3. Crie um link curto por variante, por exemplo por oferta, por segmento de público ou por versão da mensagem.
4. Adicione o link à mensagem e confira a contagem de caracteres e a codificação.
5. Teste em aparelhos reais das principais operadoras, verificando se o link abre, redireciona e não é bloqueado.
6. Envie e depois leia os cliques do encurtador, as sessões da análise e as conversões lado a lado.
7. Arquive o resultado, para que a próxima campanha parta da variante vencedora.

Em envios personalizados, use um link único por destinatário somente se precisar de dados por pessoa e tiver base legal para coletá-los; caso contrário, um link por segmento basta. Nossa plataforma de campanhas permite envios personalizados e agendados, e os status de entrega chegam ao seu sistema por webhooks.

O que medir?

Meça a cadeia da entrega até a conversão e observe as quedas em cada elo.

Um exemplo prático com números fictícios: uma campanha entrega 10.000 mensagens e registra 800 cliques únicos, então a CTR é 800 / 10.000, ou 8%. A análise mostra 720 sessões, porque alguns visitantes saem antes de a página carregar. 60 deles compram, então a taxa de conversão na página é 60 / 720, cerca de 8,3%, e a taxa de conversão por SMS entregue é 60 / 10.000, ou 0,6%. Faça a mesma conta com duas variantes e você poderá compará-las com justiça. Veja atribuição de conversão para saber como creditar uma venda a uma mensagem.

Por que os números de cliques às vezes ficam inflados?

Alguns cliques vêm de software, não de pessoas. Verificadores de segurança, recursos de pré-visualização de links e bots podem abrir um link automaticamente quando a mensagem chega. Isso pode elevar a contagem de cliques em links curtos, especialmente nos segundos após a entrega.

Formas de lidar com isso:

• compare os cliques do encurtador com as sessões da análise; uma grande diferença sugere tráfego automatizado;
• observe o intervalo entre a entrega e o clique e trate com cautela os cliques que chegam quase instantaneamente;
• use as conversões como juiz final, porque bots raramente compram ou se cadastram;
• aplique filtro de bots quando a sua ferramenta de análise ou de encurtamento oferecer.

Quais são as regras de privacidade e segurança para links rastreados?

Avise as pessoas de que você mede cliques, limite o que coleta ao necessário e respeite os descadastros. O rastreamento de cliques registra dados sobre quem clicou e, em leis como o GDPR (Regulamento (UE) 2016/679), dados que identificam uma pessoa, direta ou indiretamente, são dados pessoais. Isso significa base legal, transparência e direitos de acesso e de oposição. Nosso guia de opt-in e consentimento entre canais e o gerador de consentimento de opt-in ajudam com a redação. As regras variam por país, então confirme-as com seu advogado.

Sobre segurança:

• Mostre sua marca na mensagem e use um domínio que as pessoas reconheçam, porque links desconhecidos são a cara do phishing.
• Não peça senhas, números de cartão nem códigos de uso único em uma página acessada por um link de SMS.
• Onde um regulador controla diretamente os links, siga-o. A regra de lista de permissão da Índia é um exemplo; não presuma que outros mercados têm a mesma regra nem que não têm. Confira as regras do mercado de destino em nossas regras de SMS marketing por país.

Quais são os erros comuns?

• Uma URL longa e crua na mensagem. Ela consome a maior parte dos 160 caracteres e pode dividir a mensagem.
• Um encurtador compartilhado para tudo. Você herda a reputação de outros remetentes.
• Nenhum padrão de nomenclatura de UTM. Os relatórios se enchem de valores quase duplicados.
• Contar cliques como sucesso. Conversões são o objetivo, e cliques de verificadores inflam a contagem.
• Links para páginas que não funcionam no celular. A maioria dos cliques em SMS vem de celulares.
• Nenhuma menção ao rastreamento no texto de consentimento. Diga às pessoas o que você mede.
• Pular os testes. Um link pode passar no seu celular e ainda assim ser bloqueado em outra operadora.

Como a OmniChannels.ai ajuda

A OmniChannels.ai, com tecnologia da BroadNet, envia SMS por conectividade direta com operadoras, com relatórios de entrega, campanhas personalizadas e agendadas e status por webhook, para que você alinhe os dados de entrega com os dados de cliques e conversões. Ajudamos a registrar Sender IDs onde os mercados exigem e podemos orientar sobre as práticas de links para cada destino. Veja o canal de SMS e agende uma demonstração para conversar sobre a sua campanha.