Перейти к содержимому
OmniChannels.ai
Меню

Бесплатный инструмент

Генератор IVR-скриптов с голосовым OTP

Напишите полное телефонное меню за несколько минут: приветствие, выбор языка, главное меню, переводы на операторов, очередь, подсказки при неверной клавише и в нерабочее время, праздничное сообщение и скрипт голосового OTP, который читает код по одной цифре. Вы получите схему звонка и все подсказки на арабском, английском и ещё четырёх языках с оценкой длительности, текст для синтеза речи (TTS) и SSML.

Бесплатно · без регистрации · работает в вашем браузере

Задаёт стартовое меню. Для клиник добавляется уведомление о неотложной медицинской помощи, для банков — уведомление о безопасности.

Языки подсказок

До трёх. Если выбрано два языка или больше, абонент сначала выбирает язык. Для стран Персидского залива (GCC) обычно используют пару арабский и английский.

Пункты главного меню

Клавиши с 1 по 8 соответствуют этому порядку. Клавиша 0 соединяет с оператором, клавиша 9 повторяет меню.

  1. 1Запись на приём
  2. 2Счета и платежи
  3. 3Часы работы и адрес
Часы работы
Нерабочее время и праздники
Голосовой OTP-код
Темп речи

Проверка сценария

Проблем не найдено.

Ваш IVR-сценарий

Схема звонка

Как звонок проходит через IVR. Длительность — оценка для языка по умолчанию.

  • Входящий звонок
    • Приветствие≈ 3,5 с
      • Уведомления≈ 10,9 с
        • Проверка часов работы
          • Открыто
            • Главное меню≈ 18,9 с
              • 1Запись на приём≈ 4,3 с
                • Сообщение в очереди≈ 9 с
                  • Отвечает оператор
              • 2Счета и платежи≈ 4,3 с
                • Сообщение в очереди≈ 9 с
                  • Отвечает оператор
              • 3Часы работы и адрес≈ 7,7 с
                • Главное меню
              • 0Оператор≈ 4,7 с
                • Сообщение в очереди≈ 9 с
                  • Отвечает оператор
              • 9Повтор меню
              • Неверная клавиша (повтор дважды)≈ 3,4 с
                • После последнего повтора≈ 3,5 с
              • Клавиша не нажата (повтор дважды)≈ 3,4 с
                • После последнего повтора≈ 3,5 с
          • Праздничный день
            • Праздничное сообщение≈ 5 с
              • Голосовая почта≈ 8,5 с
                • Прощание≈ 2,6 с
          • Закрыто
            • Сообщение о закрытии≈ 8,1 с
              • Голосовая почта≈ 8,5 с
                • Прощание≈ 2,6 с

Абонент слышит около 33 секунд подсказок до конца меню (Английский).

Звонок с голосовым OTP-кодом

  • Исходящий звонок с OTP-кодом
    • Зачитывание кода≈ 26,2 с
      • 1Повтор кода
      • Завершение звонка≈ 0,7 с

Подсказки по узлам

Текст для синтеза речи (TTS): без символов, время записано словами, цифры OTP-кода разделены, чтобы читались по одной.

  • Приветствие

    Английский≈ 3,5 с · слов: 8

    Thank you for calling Al Noor Medical Centre.

  • Уведомления

    Английский≈ 10,9 с · слов: 25

    This call may be recorded for quality and training purposes. If this is a medical emergency, please hang up and call your local emergency number.

  • Главное меню

    Английский≈ 18,9 с · слов: 39

    Please listen carefully to the following options. For appointments, press 1. For billing and payments, press 2. For our opening hours and location, press 3. To speak to an agent, press 0. To hear these options again, press 9.

  • 1Пункт: Запись на приём

    Английский≈ 4,3 с · слов: 10

    Please hold while we connect you to our booking team.

  • 2Пункт: Счета и платежи

    Английский≈ 4,3 с · слов: 10

    Please hold while we connect you to our billing team.

  • 3Пункт: Часы работы и адрес

    Английский≈ 7,7 с · слов: 17

    We are open Sunday to Thursday, from 9 AM to 6 PM. Returning to the main menu.

  • 0Переключение на оператора

    Английский≈ 4,7 с · слов: 11

    Please hold while we connect you to the next available agent.

  • Сообщение в очереди

    Английский≈ 9 с · слов: 21

    All our agents are busy at the moment. Please stay on the line and your call will be answered in turn.

  • Неверная клавиша

    Английский≈ 3,4 с · слов: 7

    Sorry, that is not a valid choice.

  • Клавиша не нажата

    Английский≈ 3,4 с · слов: 7

    Sorry, we did not receive your choice.

  • Лимит повторов

    Английский≈ 3,5 с · слов: 8

    We will now transfer you to an agent.

  • Закрыто

    Английский≈ 8,1 с · слов: 18

    Our office is now closed. Our working hours are Sunday to Thursday, from 9 AM to 6 PM.

  • Праздник

    Английский≈ 5 с · слов: 11

    Eid Mubarak. Our offices are closed today for a public holiday.

  • Действие в нерабочее время

    Английский≈ 8,5 с · слов: 19

    Please leave your name, phone number and a short message after the tone, and we will call you back.

  • Прощание

    Английский≈ 2,6 с · слов: 5

    Thank you for calling. Goodbye.

  • Голосовой OTP-код

    Английский≈ 26,2 с · слов: 49

    Hello, this is Al Noor Medical Centre. Your verification code is: 4, 8, 2, 9, 1, 3. I repeat, your code is: 4, 8, 2, 9, 1, 3. This code expires in 5 minutes. Never share it with anyone, including our staff. To hear the code again, press 1.

  • Прощание после OTP-кода

    Английский≈ 0,7 с · слов: 1

    Goodbye.

Экспорт в SSML

По желанию. SSML 1.1 с паузами между цифрами OTP-кода. Один файл на каждый язык; разделите его на подсказки в вашем IVR или TTS-инструменте.

<?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?>
<speak version="1.1" xmlns="http://www.w3.org/2001/10/synthesis" xml:lang="en-US">
  <!-- welcome -->
  <p><s>Thank you for calling Al Noor Medical Centre.</s></p>
  <!-- notice -->
  <p><s>This call may be recorded for quality and training purposes.</s><s>If this is a medical emergency, please hang up and call your local emergency number.</s></p>
  <!-- menu -->
  <p><s>Please listen carefully to the following options.</s><s>For appointments, press 1.</s><s>For billing and payments, press 2.</s><s>For our opening hours and location, press 3.</s><s>To speak to an agent, press 0.</s><s>To hear these options again, press 9.</s></p>
  <!-- opt-1 (key 1) -->
  <p><s>Please hold while we connect you to our booking team.</s></p>
  <!-- opt-2 (key 2) -->
  <p><s>Please hold while we connect you to our billing team.</s></p>
  <!-- opt-3 (key 3) -->
  <p><s>We are open Sunday to Thursday, from 9 AM to 6 PM.</s><s>Returning to the main menu.</s></p>
  <!-- operator (key 0) -->
  <p><s>Please hold while we connect you to the next available agent.</s></p>
  <!-- hold -->
  <p><s>All our agents are busy at the moment.</s><s>Please stay on the line and your call will be answered in turn.</s></p>
  <!-- invalid -->
  <p><s>Sorry, that is not a valid choice.</s></p>
  <!-- noInput -->
  <p><s>Sorry, we did not receive your choice.</s></p>
  <!-- retryLimit -->
  <p><s>We will now transfer you to an agent.</s></p>
  <!-- closed -->
  <p><s>Our office is now closed.</s><s>Our working hours are Sunday to Thursday, from 9 AM to 6 PM.</s></p>
  <!-- holiday -->
  <p><s>Eid Mubarak.</s><s>Our offices are closed today for a public holiday.</s></p>
  <!-- afterHours -->
  <p><s>Please leave your name, phone number and a short message after the tone, and we will call you back.</s></p>
  <!-- goodbye -->
  <p><s>Thank you for calling.</s><s>Goodbye.</s></p>
  <!-- otp -->
  <p><s>Hello, this is Al Noor Medical Centre.</s><s>Your verification code is:</s><s>4<break time="400ms"/>8<break time="400ms"/>2<break time="400ms"/>9<break time="400ms"/>1<break time="400ms"/>3</s><break time="600ms"/><s>I repeat, your code is:</s><s>4<break time="400ms"/>8<break time="400ms"/>2<break time="400ms"/>9<break time="400ms"/>1<break time="400ms"/>3</s><break time="600ms"/><s>This code expires in 5 minutes.</s><s>Never share it with anyone, including our staff.</s><s>To hear the code again, press 1.</s></p>
  <!-- otpEnd -->
  <p><s>Goodbye.</s></p>
</speak>

Длительность — оценка по числу слов в минуту, а не по записям.

Запустите этот IVR на нашей голосовой платформе

Мы размещаем IVR-меню, очереди звонков и голосовые OTP-коды на арабском и английском языках, предоставляем номера на рынках стран Персидского залива (GCC) и API для разработчиков. Цены на голосовую связь — по запросу: свяжитесь с отделом продаж, чтобы получить коммерческое предложение для ваших стран и объёмов.

Цены по запросу

Всё, что вы вводите здесь, не отправляется на наши серверы.

Краткий ответ

Хороший IVR-скрипт приветствует звонящего по названию компании, предлагает выбор языка, если вы работаете с клиентами на нескольких языках, и содержит в главном меню около пяти пунктов, например: «По вопросам записи нажмите 1. По вопросам оплаты нажмите 2. Чтобы поговорить с оператором, нажмите 0. Чтобы прослушать меню ещё раз, нажмите 9». Добавьте подсказки для неверной клавиши, отсутствия ввода, очереди, нерабочего времени и праздников.

Надёжная инфраструктураОфициальный Meta Business Solution ProviderПартнёр Google RBMЧлен GSMAISO/IEC 27001:2022ISO/IEC 27018ISO 9001:2015ISO 22301SOC 2 Type IIСоответствие GDPR

Как написать IVR-скрипт

  1. 1

    Задайте основные параметры

    Введите название и тип компании, затем выберите до трёх языков подсказок и язык по умолчанию.

  2. 2

    Соберите главное меню

    Выберите пункты и расставьте их по порядку: клавиши с 1 по 8 следуют вашему порядку, 0 соединяет с оператором, 9 повторяет меню.

  3. 3

    Добавьте график работы и праздники

    Укажите рабочие дни и часы, действие в нерабочее время и при желании праздничное приветствие с датой возобновления работы.

  4. 4

    Экспортируйте и запишите

    Проверьте схему звонка и тайминг, затем скопируйте подсказки, скачайте скрипт в формате Word или в виде текста либо экспортируйте SSML для TTS.

Что входит в IVR-скрипт

IVR-скрипт — это набор записанных или синтезированных подсказок, которые слышит звонящий, и клавиш, по которым он перемещается по звонку. Генератор пишет одну подсказку для каждого узла схемы звонка, поэтому при записи или загрузке ничего не пропадёт.

Схема звонка показывает ту же структуру: входящий звонок, уведомления, выбор языка, проверка рабочего времени, главное меню с каждой клавишей, переводы и сообщение в очереди, повторные запросы при неверном или отсутствующем вводе и сценарии для нерабочего времени и официальных праздников.

  • Приветствие с названием компании и уведомления, например о записи разговора.
  • Меню выбора языка, если вы обслуживаете звонящих на нескольких языках.
  • Главное меню с пунктами, оператором на клавише 0 и повтором на клавише 9.
  • Подсказки для перевода, очереди, неверной клавиши и отсутствия ввода.
  • Подсказки для закрытого офиса, праздников, голосовой почты или обратного звонка, а также прощание.

IVR-меню на арабском и английском

Многие бизнес-линии в странах Персидского залива (GCC) приветствуют звонящих на арабском и английском и сначала предлагают выбрать язык: "للعربية، اضغط 1. For English, press 2." Генератор пишет каждую строку меню выбора языка на своём языке, а затем весь скрипт на каждом выбранном вами языке, чтобы после меню звонящий слышал только один язык.

Арабские подсказки написаны на современном стандартном арабском языке и учитывают детали, которые делают меню естественным, например форму للمبيعات перед пунктами с определённым артиклем, а также рабочие недели в странах Персидского залива: с воскресенья по четверг или с субботы по четверг.

Делайте меню короткими и понятными

Звонящие запоминают одновременно лишь несколько пунктов. Оставьте в главном меню около пяти пунктов, поставьте самый частый запрос первым, всегда предлагайте возможность связаться с человеком и позволяйте повторить меню. Проверки скрипта предупредят вас, если меню слишком длинное или звучит дольше 30 секунд.

Длительность оценивается по количеству слов в минуту при выбранном темпе речи, с поправкой для языков, слова в которых в среднем длиннее, например арабского и немецкого. Это ориентир для планирования: итоговый тайминг зависит от голоса или движка TTS.

Скрипт голосового OTP

Голосовой OTP — это звонок пользователю, в котором зачитывается одноразовый код, если SMS не пришло или номер не принимает текстовые сообщения. Скрипт представляет компанию, читает код по одной цифре с паузами, повторяет его, сообщает срок действия, предупреждает, что код нельзя никому передавать, и предлагает клавишу для повторного прослушивания.

Шестизначные коды, прочитанные не менее двух раз, — распространённый выбор. В SSML генератор ставит короткую паузу между цифрами, поэтому движки TTS читают 4, 8, 2, а не «четыреста восемьдесят два».

Текст для TTS и экспорт в SSML

Обычные подсказки написаны для синтеза речи: без символов и эмодзи, амперсанды записаны словами, время написано так, как его произносят, а цифры разделены там, где их нужно читать по одной. Вставьте их в конструктор IVR или передайте дикторам.

Для движков с поддержкой SSML экспортируйте по одному файлу SSML 1.1 на каждый язык: каждая подсказка оформлена абзацем, с необязательной скоростью речи и тегами lang для меню на нескольких языках. Узнайте в документации вашего провайдера, какие элементы он поддерживает. Перед запуском проверьте местные правила об уведомлении о записи звонков.

IVR-скрипты: частые вопросы

Как выглядит пример IVR-приветствия?

«Спасибо за звонок в медицинский центр Al Noor. Этот разговор может быть записан в целях контроля качества и обучения. По вопросам записи на приём нажмите 1. По вопросам счетов и оплаты нажмите 2. Чтобы поговорить с оператором, нажмите 0. Чтобы прослушать меню ещё раз, нажмите 9».

Сколько пунктов должно быть в IVR-меню?

Не более пяти в главном меню. Поставьте самый частый запрос первым, предложите оператора на клавише 0 и клавишу повтора, а редкие запросы вынесите в подменю, чтобы звонящим не приходилось ждать.

Как написать IVR-скрипт на арабском?

Используйте короткие предложения на современном стандартном арабском языке, начинайте с выбора языка, если вы обслуживаете и англоговорящих клиентов, и формулируйте пункты так: "للمواعيد، اضغط 1". Генератор пишет полный арабский скрипт параллельно с английским.

Что должно быть в сообщении для нерабочего времени?

Что офис закрыт, ваши рабочие дни и часы и что звонящий может сделать сейчас: оставить голосовое сообщение, заказать обратный звонок или перезвонить в рабочее время.

Что такое скрипт голосового OTP?

Это сообщение, которое зачитывается в автоматическом звонке с одноразовым кодом. В нём называется компания, код читается по одной цифре и повторяется, сообщается срок его действия и содержится предупреждение не передавать код другим людям.

Сколько времени займут мои подсказки?

Генератор оценивает каждую подсказку по количеству слов в минуту при медленном, нормальном или быстром темпе. Реальная длительность зависит от голоса, поэтому проверьте записи перед запуском.

Нужен ли мне SSML?

Нет. Обычный текст подходит для большинства инструментов IVR и дикторов. SSML полезен, если вы используете синтез речи и хотите управлять паузами, скоростью речи и языком каждой строки.

Сколько стоит IVR или голосовой OTP в OmniChannels.ai?

Цены на голосовую связь предоставляются по запросу, потому что зависят от стран, номеров и нужных вам объёмов. Свяжитесь с отделом продаж, чтобы получить коммерческое предложение.

Другие бесплатные инструменты