انتقل إلى المحتوى
OmniChannels.ai
القائمة

أداة مجانية

مولّد نص الرد الآلي مع رمز التحقق الصوتي

اكتب سكربت IVR بالعربي والإنجليزي خلال دقائق: الترحيب، واختيار اللغة، والقائمة الرئيسية، والتحويلات، ورسالة الانتظار، ورسائل المفتاح غير الصحيح وخارج الدوام، ورسالة العطلة، ونص رمز تحقق صوتي يقرأ الرمز رقمًا رقمًا. احصل على مسار المكالمة وكل رسالة بالعربية والإنجليزية وأربع لغات أخرى مع مدتها التقديرية، ونص مناسب للقراءة الآلية، وملف SSML.

مجانية · بلا تسجيل · داخل متصفحك

يحدد قائمة أولية. تضاف إلى العيادات رسالة للحالات الطبية الطارئة، وإلى البنوك رسالة أمان.

لغات الرسائل الصوتية

حتى ثلاث لغات. عند اختيار لغتين أو أكثر يختار المتصل لغته أولًا. العربية والإنجليزية هما الثنائي المعتاد في الخليج.

خيارات القائمة الرئيسية

تتبع المفاتيح من 1 إلى 8 هذا الترتيب. المفتاح 0 للتحدث مع موظف، والمفتاح 9 لإعادة القائمة.

  1. 1المواعيد
  2. 2الفواتير والمدفوعات
  3. 3مواعيد العمل والعنوان
ساعات العمل
خارج ساعات العمل وفي العطلات
رمز التحقق الصوتي (OTP)
سرعة الإلقاء

مراجعة النص

لم نجد أي مشكلات.

نص الرد الآلي الخاص بك

مسار المكالمة

كيف تنتقل المكالمة عبر الرد الآلي. المدد تقديرية باللغة الافتراضية.

  • مكالمة واردة
    • الترحيب≈ 3.1 ث
      • التنبيهات≈ 10.8 ث
        • قائمة اللغات≈ 2 ث
          • 1العربية
            • التحقق من ساعات العمل
              • خلال الدوام
                • القائمة الرئيسية≈ 17.9 ث
                  • 1المواعيد≈ 3.9 ث
                    • رسالة الانتظار≈ 7.5 ث
                      • يرد الموظف
                  • 2الفواتير والمدفوعات≈ 3.9 ث
                    • رسالة الانتظار≈ 7.5 ث
                      • يرد الموظف
                  • 3مواعيد العمل والعنوان≈ 9.4 ث
                    • القائمة الرئيسية
                  • 0موظف≈ 4.4 ث
                    • رسالة الانتظار≈ 7.5 ث
                      • يرد الموظف
                  • 9إعادة القائمة
                  • مفتاح غير صحيح (محاولتان)≈ 3 ث
                    • بعد آخر محاولة≈ 2.7 ث
                  • لم يُضغط أي مفتاح (محاولتان)≈ 2.5 ث
                    • بعد آخر محاولة≈ 2.7 ث
              • عطلة رسمية
                • رسالة العطلة≈ 4.4 ث
                  • البريد الصوتي≈ 6.7 ث
                    • الوداع≈ 2.5 ث
              • خارج الدوام
                • رسالة الإغلاق≈ 8 ث
                  • البريد الصوتي≈ 6.7 ث
                    • الوداع≈ 2.5 ث
          • 2الإنجليزية

يسمع المتصل نحو 34 ثانية من الرسائل قبل انتهاء القائمة (العربية).

مكالمة رمز التحقق الصوتي

  • مكالمة رمز تحقق صادرة
    • قراءة الرمز≈ 28.7 ث
      • 1إعادة سماع الرمز
      • نهاية المكالمة≈ 1.2 ث

الرسائل الصوتية حسب الخطوة

نص مناسب للقراءة الآلية (TTS): بلا رموز، والأوقات مكتوبة كما تُنطق، وأرقام رمز التحقق مفصولة لتُقرأ واحدًا تلو الآخر.

  • الترحيب

    العربية≈ 3.1 ث · عدد الكلمات: 6

    شكرًا لاتصالك بـAl Noor Medical Centre.

    الإنجليزية≈ 3.5 ث · عدد الكلمات: 8

    Thank you for calling Al Noor Medical Centre.

  • التنبيهات

    العربية≈ 10.8 ث · عدد الكلمات: 21

    قد يتم تسجيل هذه المكالمة لأغراض الجودة والتدريب. إذا كانت لديك حالة طبية طارئة، يرجى إنهاء المكالمة والاتصال برقم الطوارئ المحلي.

    الإنجليزية≈ 10.9 ث · عدد الكلمات: 25

    This call may be recorded for quality and training purposes. If this is a medical emergency, please hang up and call your local emergency number.

  • قائمة اللغات

    العربية≈ 2 ث · عدد الكلمات: 3

    للعربية، اضغط 1.

    الإنجليزية≈ 2.2 ث · عدد الكلمات: 4

    For English, press 2.

  • القائمة الرئيسية

    العربية≈ 17.9 ث · عدد الكلمات: 31

    يرجى الاستماع جيدًا إلى الخيارات التالية. للمواعيد، اضغط 1. للفواتير والمدفوعات، اضغط 2. لمعرفة مواعيد العمل والعنوان، اضغط 3. للتحدث مع أحد موظفينا، اضغط 0. لإعادة الاستماع إلى الخيارات، اضغط 9.

    الإنجليزية≈ 18.9 ث · عدد الكلمات: 39

    Please listen carefully to the following options. For appointments, press 1. For billing and payments, press 2. For our opening hours and location, press 3. To speak to an agent, press 0. To hear these options again, press 9.

  • 1الخيار: المواعيد

    العربية≈ 3.9 ث · عدد الكلمات: 7

    يرجى الانتظار، جارٍ تحويلك إلى قسم المواعيد.

    الإنجليزية≈ 4.3 ث · عدد الكلمات: 10

    Please hold while we connect you to our booking team.

  • 2الخيار: الفواتير والمدفوعات

    العربية≈ 3.9 ث · عدد الكلمات: 7

    يرجى الانتظار، جارٍ تحويلك إلى قسم الفواتير.

    الإنجليزية≈ 4.3 ث · عدد الكلمات: 10

    Please hold while we connect you to our billing team.

  • 3الخيار: مواعيد العمل والعنوان

    العربية≈ 9.4 ث · عدد الكلمات: 18

    نستقبل اتصالاتكم من الأحد إلى الخميس، من 9 صباحًا حتى 6 مساءً. سنعود بك الآن إلى القائمة الرئيسية.

    الإنجليزية≈ 7.7 ث · عدد الكلمات: 17

    We are open Sunday to Thursday, from 9 AM to 6 PM. Returning to the main menu.

  • 0التحويل إلى موظف

    العربية≈ 4.4 ث · عدد الكلمات: 8

    يرجى الانتظار، جارٍ تحويلك إلى أول موظف متاح.

    الإنجليزية≈ 4.7 ث · عدد الكلمات: 11

    Please hold while we connect you to the next available agent.

  • رسالة الانتظار

    العربية≈ 7.5 ث · عدد الكلمات: 14

    جميع موظفينا مشغولون حاليًا. يرجى البقاء على الخط، وسيتم الرد على مكالمتك حسب الدور.

    الإنجليزية≈ 9 ث · عدد الكلمات: 21

    All our agents are busy at the moment. Please stay on the line and your call will be answered in turn.

  • مفتاح غير صحيح

    العربية≈ 3 ث · عدد الكلمات: 5

    عذرًا، هذا الخيار غير صحيح.

    الإنجليزية≈ 3.4 ث · عدد الكلمات: 7

    Sorry, that is not a valid choice.

  • لم يُضغط أي مفتاح

    العربية≈ 2.5 ث · عدد الكلمات: 4

    عذرًا، لم نتلقَّ اختيارك.

    الإنجليزية≈ 3.4 ث · عدد الكلمات: 7

    Sorry, we did not receive your choice.

  • حد المحاولات

    العربية≈ 2.7 ث · عدد الكلمات: 5

    سنحوّلك الآن إلى أحد موظفينا.

    الإنجليزية≈ 3.5 ث · عدد الكلمات: 8

    We will now transfer you to an agent.

  • الإغلاق

    العربية≈ 8 ث · عدد الكلمات: 15

    مكاتبنا مغلقة الآن. ساعات عملنا من الأحد إلى الخميس، من 9 صباحًا حتى 6 مساءً.

    الإنجليزية≈ 8.1 ث · عدد الكلمات: 18

    Our office is now closed. Our working hours are Sunday to Thursday, from 9 AM to 6 PM.

  • العطلة

    العربية≈ 4.4 ث · عدد الكلمات: 8

    عيدكم مبارك. مكاتبنا مغلقة اليوم بمناسبة العطلة الرسمية.

    الإنجليزية≈ 5 ث · عدد الكلمات: 11

    Eid Mubarak. Our offices are closed today for a public holiday.

  • الإجراء خارج الدوام

    العربية≈ 6.7 ث · عدد الكلمات: 13

    يرجى ترك اسمك ورقم هاتفك ورسالة قصيرة بعد سماع الصافرة، وسنعاود الاتصال بك.

    الإنجليزية≈ 8.5 ث · عدد الكلمات: 19

    Please leave your name, phone number and a short message after the tone, and we will call you back.

  • الوداع

    العربية≈ 2.5 ث · عدد الكلمات: 4

    شكرًا لاتصالك. مع السلامة.

    الإنجليزية≈ 2.6 ث · عدد الكلمات: 5

    Thank you for calling. Goodbye.

  • رمز التحقق الصوتي

    العربية≈ 28.7 ث · عدد الكلمات: 47

    مرحبًا، معك Al Noor Medical Centre. رمز التحقق الخاص بك هو: 4، 8، 2، 9، 1، 3. أكرر، رمزك هو: 4، 8، 2، 9، 1، 3. تنتهي صلاحية هذا الرمز خلال 5 دقائق. لا تشاركه مع أي شخص، حتى مع موظفينا. لإعادة الاستماع إلى الرمز، اضغط 1.

    الإنجليزية≈ 26.2 ث · عدد الكلمات: 49

    Hello, this is Al Noor Medical Centre. Your verification code is: 4, 8, 2, 9, 1, 3. I repeat, your code is: 4, 8, 2, 9, 1, 3. This code expires in 5 minutes. Never share it with anyone, including our staff. To hear the code again, press 1.

  • ختام مكالمة الرمز

    العربية≈ 1.2 ث · عدد الكلمات: 2

    مع السلامة.

    الإنجليزية≈ 0.7 ث · عدد الكلمات: 1

    Goodbye.

تصدير SSML

اختياري. ملف SSML 1.1 مع فواصل بين أرقام رمز التحقق. ملف لكل لغة؛ قسّمه إلى رسائل في أداة الرد الآلي أو TTS لديك.

<?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?>
<speak version="1.1" xmlns="http://www.w3.org/2001/10/synthesis" xml:lang="ar-SA">
  <!-- welcome -->
  <p><s>شكرًا لاتصالك بـAl Noor Medical Centre.</s></p>
  <!-- notice -->
  <p><s>قد يتم تسجيل هذه المكالمة لأغراض الجودة والتدريب.</s><s>إذا كانت لديك حالة طبية طارئة، يرجى إنهاء المكالمة والاتصال برقم الطوارئ المحلي.</s></p>
  <!-- language -->
  <p><lang xml:lang="ar-SA">للعربية، اضغط 1.</lang><break time="300ms"/><lang xml:lang="en-US">For English, press 2.</lang></p>
  <!-- menu -->
  <p><s>يرجى الاستماع جيدًا إلى الخيارات التالية.</s><s>للمواعيد، اضغط 1.</s><s>للفواتير والمدفوعات، اضغط 2.</s><s>لمعرفة مواعيد العمل والعنوان، اضغط 3.</s><s>للتحدث مع أحد موظفينا، اضغط 0.</s><s>لإعادة الاستماع إلى الخيارات، اضغط 9.</s></p>
  <!-- opt-1 (key 1) -->
  <p><s>يرجى الانتظار، جارٍ تحويلك إلى قسم المواعيد.</s></p>
  <!-- opt-2 (key 2) -->
  <p><s>يرجى الانتظار، جارٍ تحويلك إلى قسم الفواتير.</s></p>
  <!-- opt-3 (key 3) -->
  <p><s>نستقبل اتصالاتكم من الأحد إلى الخميس، من 9 صباحًا حتى 6 مساءً.</s><s>سنعود بك الآن إلى القائمة الرئيسية.</s></p>
  <!-- operator (key 0) -->
  <p><s>يرجى الانتظار، جارٍ تحويلك إلى أول موظف متاح.</s></p>
  <!-- hold -->
  <p><s>جميع موظفينا مشغولون حاليًا.</s><s>يرجى البقاء على الخط، وسيتم الرد على مكالمتك حسب الدور.</s></p>
  <!-- invalid -->
  <p><s>عذرًا، هذا الخيار غير صحيح.</s></p>
  <!-- noInput -->
  <p><s>عذرًا، لم نتلقَّ اختيارك.</s></p>
  <!-- retryLimit -->
  <p><s>سنحوّلك الآن إلى أحد موظفينا.</s></p>
  <!-- closed -->
  <p><s>مكاتبنا مغلقة الآن.</s><s>ساعات عملنا من الأحد إلى الخميس، من 9 صباحًا حتى 6 مساءً.</s></p>
  <!-- holiday -->
  <p><s>عيدكم مبارك.</s><s>مكاتبنا مغلقة اليوم بمناسبة العطلة الرسمية.</s></p>
  <!-- afterHours -->
  <p><s>يرجى ترك اسمك ورقم هاتفك ورسالة قصيرة بعد سماع الصافرة، وسنعاود الاتصال بك.</s></p>
  <!-- goodbye -->
  <p><s>شكرًا لاتصالك.</s><s>مع السلامة.</s></p>
  <!-- otp -->
  <p><s>مرحبًا، معك Al Noor Medical Centre.</s><s>رمز التحقق الخاص بك هو:</s><s>4<break time="400ms"/>8<break time="400ms"/>2<break time="400ms"/>9<break time="400ms"/>1<break time="400ms"/>3</s><break time="600ms"/><s>أكرر، رمزك هو:</s><s>4<break time="400ms"/>8<break time="400ms"/>2<break time="400ms"/>9<break time="400ms"/>1<break time="400ms"/>3</s><break time="600ms"/><s>تنتهي صلاحية هذا الرمز خلال 5 دقائق.</s><s>لا تشاركه مع أي شخص، حتى مع موظفينا.</s><s>لإعادة الاستماع إلى الرمز، اضغط 1.</s></p>
  <!-- otpEnd -->
  <p><s>مع السلامة.</s></p>
</speak>

المدد تقديرية محسوبة بعدد الكلمات في الدقيقة، وليست مقيسة من تسجيلات.

شغّل هذا الرد الآلي على منصتنا الصوتية

نستضيف قوائم الرد الآلي وطوابير المكالمات ورموز التحقق الصوتية بالعربية والإنجليزية، مع أرقام في أسواق الخليج وواجهة برمجية للمطورين. أسعار الخدمات الصوتية عند الطلب: تواصل مع فريق المبيعات للحصول على عرض سعر يناسب دولك وحجم مكالماتك.

الأسعار عند الطلب

لا يُرسل أي شيء تكتبه هنا إلى خوادمنا.

الإجابة المختصرة

نص الرد الآلي الجيد يرحّب بالمتصل باسم النشاط، ويعرض اختيار اللغة إذا كنت تخدم العملاء بأكثر من لغة، ويكتفي بنحو خمسة خيارات في القائمة الرئيسية، مثل: "للمواعيد، اضغط 1. للفواتير والمدفوعات، اضغط 2. للتحدث مع أحد موظفينا، اضغط 0. لإعادة الاستماع إلى الخيارات، اضغط 9." وأضف رسائل للمفتاح غير الصحيح وعدم الإدخال والانتظار وخارج الدوام والعطلات.

بنية تحتية موثوقةمزوّد حلول أعمال رسمي لدى Metaشريك Google RBMعضو في GSMAISO/IEC 27001:2022ISO/IEC 27018ISO 9001:2015ISO 22301SOC 2 Type IIمتوافق مع GDPR

كيف تكتب نص الرد الآلي

  1. 1

    أدخل البيانات الأساسية

    اكتب اسم النشاط ونوعه، ثم اختر حتى ثلاث لغات للرسائل واللغة الافتراضية.

  2. 2

    ابنِ القائمة الرئيسية

    اختر الخيارات ورتّبها: المفاتيح من 1 إلى 8 تتبع ترتيبك، والمفتاح 0 للتحدث مع موظف، والمفتاح 9 لإعادة القائمة.

  3. 3

    أضف ساعات العمل والعطلات

    حدّد أيام العمل وساعاته، والإجراء خارج الدوام، وتهنئة اختيارية بالعطلة مع تاريخ استئناف العمل.

  4. 4

    صدّر وسجّل

    راجع مسار المكالمة والمدد، ثم انسخ الرسائل أو نزّل النص بصيغة Word أو نص عادي، أو صدّر ملف SSML للقراءة الآلية.

ماذا يتضمن نص الرد الآلي

نص الرد الآلي هو مجموعة الرسائل المسجلة أو المولّدة آليًا التي يسمعها المتصل، والمفاتيح التي تنقله خلال المكالمة. يكتب المولّد رسالة لكل خطوة في مسار المكالمة، فلا ينقصك شيء عند التسجيل أو الرفع.

تعرض شجرة مسار المكالمة البنية نفسها: المكالمة الواردة، والتنبيهات، وقائمة اللغات، والتحقق من ساعات العمل، والقائمة الرئيسية بكل مفاتيحها، والتحويلات ورسالة الانتظار، وإعادة المحاولة عند الضغط على مفتاح غير صحيح أو عدم الإدخال، وما يحدث خارج الدوام أو في العطلات الرسمية.

  • ترحيب باسم النشاط، وتنبيهات مثل تسجيل المكالمات.
  • قائمة لغات عندما تستقبل مكالمات بأكثر من لغة.
  • قائمة رئيسية بالخيارات، مع موظف على المفتاح 0 وإعادة القائمة على المفتاح 9.
  • رسائل التحويل والانتظار والمفتاح غير الصحيح وعدم الإدخال.
  • رسائل الإغلاق والعطلة والبريد الصوتي أو معاودة الاتصال، ورسالة الوداع.

سكربت IVR بالعربي والإنجليزي

في دول الخليج، ترحّب خطوط كثيرة من خطوط الشركات بالمتصلين بالعربية والإنجليزية وتتيح لهم اختيار اللغة أولًا: "للعربية، اضغط 1. For English, press 2." يكتب المولّد كل سطر في قائمة اللغات بلغته، ثم النص كاملًا بكل لغة تختارها، فيسمع كل متصل لغة واحدة بعد القائمة.

تُكتب الرسائل العربية بالفصحى المعاصرة مع العناية بالتفاصيل التي تجعل القائمة طبيعية، مثل صيغة "للمبيعات" قبل الخيارات المعرّفة بأل، وأسبوع العمل الخليجي من الأحد إلى الخميس أو من السبت إلى الخميس.

قوائم قصيرة وسهلة

لا يتذكر المتصل إلا عددًا قليلًا من الخيارات في المرة الواحدة. اكتفِ بنحو خمسة خيارات في القائمة الرئيسية، وضع الطلب الأكثر شيوعًا أولًا، ووفّر دائمًا طريقة للتحدث مع موظف، واسمح بإعادة القائمة. تنبّهك مراجعة النص إذا طالت القائمة أو تجاوزت نحو 30 ثانية.

تُقدَّر المدد بعدد الكلمات في الدقيقة حسب السرعة التي تختارها، مع تعديل للغات التي تكون كلماتها أطول في المتوسط مثل العربية والألمانية. هي أداة للتخطيط، أما المدة الفعلية فتعتمد على الصوت أو محرك القراءة الآلية.

نص رمز التحقق الصوتي

رمز التحقق الصوتي (OTP) مكالمة آلية تقرأ للمستخدم رمزًا لمرة واحدة عندما لا تصله الرسالة النصية أو لا يستقبل رقمه الرسائل. يعرّف النص بالنشاط، ويقرأ الرمز رقمًا رقمًا مع فواصل، ويكرره، ويذكر مدة صلاحيته، وينبّه إلى عدم مشاركته، ويتيح مفتاحًا لإعادة سماعه.

الرمز المكوّن من ستة أرقام والمقروء مرتين على الأقل خيار شائع. في ملف SSML يضع المولّد فاصلًا قصيرًا بين الأرقام، فتقرأ محركات القراءة الآلية 4، 8، 2 رقمًا رقمًا بدلًا من قراءتها عددًا واحدًا.

نص مناسب للقراءة الآلية وتصدير SSML

كُتبت الرسائل لتناسب تحويل النص إلى كلام (TTS): بلا رموز أو وجوه تعبيرية، مع كتابة علامة & كلمةً، والأوقات كما تُنطق، والأرقام مفصولة حيث يجب قراءتها واحدًا تلو الآخر. الصقها في أداة الرد الآلي أو أرسلها إلى معلّق صوتي.

للمحركات التي تدعم SSML، صدّر ملف SSML 1.1 لكل لغة، تكون فيه كل رسالة فقرة مستقلة، مع سرعة إلقاء اختيارية ووسوم lang لقائمة اللغات المختلطة. راجع وثائق مزوّدك لمعرفة العناصر المدعومة. وقبل الإطلاق، تحقق من القواعد المحلية الخاصة بالتنبيه إلى تسجيل المكالمات.

نص الرد الآلي: أسئلة شائعة

ما مثال نص ترحيب للرد الآلي؟

"شكرًا لاتصالك بمركز النور الطبي. قد يتم تسجيل هذه المكالمة لأغراض الجودة والتدريب. للمواعيد، اضغط 1. للفواتير والمدفوعات، اضغط 2. للتحدث مع أحد موظفينا، اضغط 0. لإعادة الاستماع إلى الخيارات، اضغط 9."

كم خيارًا يجب أن تضم قائمة الرد الآلي؟

خمسة خيارات تقريبًا كحد أقصى في القائمة الرئيسية. ضع الطلب الأكثر شيوعًا أولًا، ووفّر موظفًا على المفتاح 0 ومفتاحًا لإعادة القائمة، وانقل الطلبات النادرة إلى قائمة فرعية حتى لا يطول انتظار المتصلين.

كيف أكتب سكربت IVR بالعربي؟

استخدم جملًا قصيرة بالفصحى المعاصرة، وابدأ باختيار اللغة إذا كنت تخدم متحدثين بالإنجليزية أيضًا، وصُغ الخيارات بهذا الشكل: "للمواعيد، اضغط 1". يكتب المولّد النص العربي كاملًا إلى جانب النص الإنجليزي.

ماذا تقول رسالة خارج الدوام؟

أن المكتب مغلق، وأيام العمل وساعاته، وما يمكن للمتصل فعله الآن: ترك رسالة صوتية، أو طلب معاودة الاتصال، أو الاتصال مجددًا خلال ساعات العمل.

ما نص رمز التحقق الصوتي؟

هو الرسالة التي تُقرأ في مكالمة آلية لإيصال رمز لمرة واحدة. يذكر اسم النشاط، ويقرأ الرمز رقمًا رقمًا، ويكرره، ويحدد موعد انتهاء صلاحيته، وينبّه إلى عدم مشاركته.

كم تستغرق رسائلي؟

يقدّر المولّد مدة كل رسالة بعدد الكلمات في الدقيقة بسرعة بطيئة أو عادية أو سريعة. تعتمد المدة الفعلية على الصوت، لذا راجع التسجيلات قبل التشغيل.

هل أحتاج إلى SSML؟

لا. النص العادي يعمل مع معظم أدوات الرد الآلي والمعلّقين الصوتيين. يفيد SSML عند استخدام القراءة الآلية للتحكم في الفواصل وسرعة الإلقاء ولغة كل سطر.

كم تكلفة تشغيل الرد الآلي أو رمز التحقق الصوتي مع OmniChannels.ai؟

أسعار الخدمات الصوتية عند الطلب، لأنها تعتمد على الدول والأرقام وحجم المكالمات. تواصل مع فريق المبيعات للحصول على عرض سعر.

مزيد من الأدوات المجانية