İçeriğe geç
OmniChannels.ai
Menü

Ücretsiz araç

Sesli OTP Destekli IVR Senaryosu Oluşturucu

Dakikalar içinde eksiksiz bir telefon menüsü yazın: karşılama, dil seçimi, ana menü, aktarmalar, kuyruk, geçersiz tuş ve mesai dışı anonsları, tatil mesajı ve kodu rakam rakam okuyan bir sesli OTP senaryosu. Arama akışı ağacını, Arapça, İngilizce ve dört ek dilde tüm anonsları tahmini süreleriyle, TTS uyumlu metni ve SSML'i alın.

Ücretsiz · kayıt gerektirmez · tarayıcınızda çalışır

Başlangıç menüsünü belirler. Kliniklere tıbbi acil durum duyurusu, bankalara güvenlik duyurusu eklenir.

Anons dilleri

En fazla üç. İki veya daha fazlasında arayanlar önce dillerini seçer. Arapça ve İngilizce, GCC'de olağan ikilidir.

Ana menü seçenekleri

1 ile 8 arası tuşlar bu sırayı izler. 0 bir temsilciye, 9 menüyü yinelemeye gider.

  1. 1Randevular
  2. 2Faturalama ve ödemeler
  3. 3Çalışma saatleri ve konum
Çalışma saatleri
Mesai dışı ve tatillerde
Sesli OTP
Konuşma hızı

Metin kontrolleri

Sorun bulunamadı.

IVR metniniz

Arama akışı

Bir aramanın IVR içinde nasıl ilerlediği. Süreler, varsayılan dilde yapılmış tahminlerdir.

  • Gelen arama
    • Karşılama≈ 3,5 sn
      • Duyurular≈ 10,9 sn
        • Çalışma saatlerini kontrol et
          • Açık
            • Ana menü≈ 18,9 sn
              • 1Randevular≈ 4,3 sn
                • Kuyruk mesajı≈ 9 sn
                  • Temsilci yanıtlar
              • 2Faturalama ve ödemeler≈ 4,3 sn
                • Kuyruk mesajı≈ 9 sn
                  • Temsilci yanıtlar
              • 3Çalışma saatleri ve konum≈ 7,7 sn
                • Ana menü
              • 0Temsilci≈ 4,7 sn
                • Kuyruk mesajı≈ 9 sn
                  • Temsilci yanıtlar
              • 9Menüyü tekrarla
              • Geçersiz tuş (iki kez yeniden dene)≈ 3,4 sn
                • Son denemeden sonra≈ 3,5 sn
              • Tuşa basılmadı (iki kez yeniden dene)≈ 3,4 sn
                • Son denemeden sonra≈ 3,5 sn
          • Resmî tatil
            • Tatil mesajı≈ 5 sn
              • Sesli mesaj≈ 8,5 sn
                • Veda≈ 2,6 sn
          • Kapalı
            • Kapalı mesajı≈ 8,1 sn
              • Sesli mesaj≈ 8,5 sn
                • Veda≈ 2,6 sn

Arayan, menü bitmeden önce yaklaşık 33 saniyelik anons dinler (İngilizce).

Sesli OTP araması

  • Giden OTP araması
    • Kodu oku≈ 26,2 sn
      • 1Kodu tekrar dinle
      • Aramanın sonu≈ 0,7 sn

Düğüme göre anonslar

TTS uyumlu metin: simge yok, saatler yazıyla, OTP haneleri tek tek okunsun diye ayrılmış.

  • Karşılama

    İngilizce≈ 3,5 sn · 8 sözcük

    Thank you for calling Al Noor Medical Centre.

  • Duyurular

    İngilizce≈ 10,9 sn · 25 sözcük

    This call may be recorded for quality and training purposes. If this is a medical emergency, please hang up and call your local emergency number.

  • Ana menü

    İngilizce≈ 18,9 sn · 39 sözcük

    Please listen carefully to the following options. For appointments, press 1. For billing and payments, press 2. For our opening hours and location, press 3. To speak to an agent, press 0. To hear these options again, press 9.

  • 1Seçenek: Randevular

    İngilizce≈ 4,3 sn · 10 sözcük

    Please hold while we connect you to our booking team.

  • 2Seçenek: Faturalama ve ödemeler

    İngilizce≈ 4,3 sn · 10 sözcük

    Please hold while we connect you to our billing team.

  • 3Seçenek: Çalışma saatleri ve konum

    İngilizce≈ 7,7 sn · 17 sözcük

    We are open Sunday to Thursday, from 9 AM to 6 PM. Returning to the main menu.

  • 0Temsilciye aktarma

    İngilizce≈ 4,7 sn · 11 sözcük

    Please hold while we connect you to the next available agent.

  • Kuyruk mesajı

    İngilizce≈ 9 sn · 21 sözcük

    All our agents are busy at the moment. Please stay on the line and your call will be answered in turn.

  • Geçersiz tuş

    İngilizce≈ 3,4 sn · 7 sözcük

    Sorry, that is not a valid choice.

  • Tuşa basılmadı

    İngilizce≈ 3,4 sn · 7 sözcük

    Sorry, we did not receive your choice.

  • Deneme sınırı

    İngilizce≈ 3,5 sn · 8 sözcük

    We will now transfer you to an agent.

  • Kapalı

    İngilizce≈ 8,1 sn · 18 sözcük

    Our office is now closed. Our working hours are Sunday to Thursday, from 9 AM to 6 PM.

  • Tatil

    İngilizce≈ 5 sn · 11 sözcük

    Eid Mubarak. Our offices are closed today for a public holiday.

  • Mesai dışı eylemi

    İngilizce≈ 8,5 sn · 19 sözcük

    Please leave your name, phone number and a short message after the tone, and we will call you back.

  • Veda

    İngilizce≈ 2,6 sn · 5 sözcük

    Thank you for calling. Goodbye.

  • Sesli OTP

    İngilizce≈ 26,2 sn · 49 sözcük

    Hello, this is Al Noor Medical Centre. Your verification code is: 4, 8, 2, 9, 1, 3. I repeat, your code is: 4, 8, 2, 9, 1, 3. This code expires in 5 minutes. Never share it with anyone, including our staff. To hear the code again, press 1.

  • OTP vedası

    İngilizce≈ 0,7 sn · 1 sözcük

    Goodbye.

SSML dışa aktarma

İsteğe bağlı. OTP haneleri arasında duraklamalı SSML 1.1. Dil başına bir dosya; bunu IVR veya TTS aracınızda anonslara bölün.

<?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?>
<speak version="1.1" xmlns="http://www.w3.org/2001/10/synthesis" xml:lang="en-US">
  <!-- welcome -->
  <p><s>Thank you for calling Al Noor Medical Centre.</s></p>
  <!-- notice -->
  <p><s>This call may be recorded for quality and training purposes.</s><s>If this is a medical emergency, please hang up and call your local emergency number.</s></p>
  <!-- menu -->
  <p><s>Please listen carefully to the following options.</s><s>For appointments, press 1.</s><s>For billing and payments, press 2.</s><s>For our opening hours and location, press 3.</s><s>To speak to an agent, press 0.</s><s>To hear these options again, press 9.</s></p>
  <!-- opt-1 (key 1) -->
  <p><s>Please hold while we connect you to our booking team.</s></p>
  <!-- opt-2 (key 2) -->
  <p><s>Please hold while we connect you to our billing team.</s></p>
  <!-- opt-3 (key 3) -->
  <p><s>We are open Sunday to Thursday, from 9 AM to 6 PM.</s><s>Returning to the main menu.</s></p>
  <!-- operator (key 0) -->
  <p><s>Please hold while we connect you to the next available agent.</s></p>
  <!-- hold -->
  <p><s>All our agents are busy at the moment.</s><s>Please stay on the line and your call will be answered in turn.</s></p>
  <!-- invalid -->
  <p><s>Sorry, that is not a valid choice.</s></p>
  <!-- noInput -->
  <p><s>Sorry, we did not receive your choice.</s></p>
  <!-- retryLimit -->
  <p><s>We will now transfer you to an agent.</s></p>
  <!-- closed -->
  <p><s>Our office is now closed.</s><s>Our working hours are Sunday to Thursday, from 9 AM to 6 PM.</s></p>
  <!-- holiday -->
  <p><s>Eid Mubarak.</s><s>Our offices are closed today for a public holiday.</s></p>
  <!-- afterHours -->
  <p><s>Please leave your name, phone number and a short message after the tone, and we will call you back.</s></p>
  <!-- goodbye -->
  <p><s>Thank you for calling.</s><s>Goodbye.</s></p>
  <!-- otp -->
  <p><s>Hello, this is Al Noor Medical Centre.</s><s>Your verification code is:</s><s>4<break time="400ms"/>8<break time="400ms"/>2<break time="400ms"/>9<break time="400ms"/>1<break time="400ms"/>3</s><break time="600ms"/><s>I repeat, your code is:</s><s>4<break time="400ms"/>8<break time="400ms"/>2<break time="400ms"/>9<break time="400ms"/>1<break time="400ms"/>3</s><break time="600ms"/><s>This code expires in 5 minutes.</s><s>Never share it with anyone, including our staff.</s><s>To hear the code again, press 1.</s></p>
  <!-- otpEnd -->
  <p><s>Goodbye.</s></p>
</speak>

Süreler, dakika başına sözcük sayısından yapılan tahminlerdir; kayıt değildir.

Bu IVR'yi ses platformumuzda çalıştırın

IVR menülerini, çağrı kuyruklarını ve sesli OTP'yi Arapça ve İngilizce olarak barındırıyoruz; GCC pazarlarında numaralar ve geliştiriciler için bir API sunuyoruz. Ses fiyatlandırması talep üzerinedir: ülkeleriniz ve hacimleriniz için teklif almak üzere satışla iletişime geçin.

Fiyatlandırma talep üzerine

Buraya yazdığınız hiçbir şey sunucularımıza gönderilmez.

Kısa yanıt

İyi bir IVR senaryosu arayanı işletme adıyla karşılar, birden fazla dilde hizmet veriyorsanız dil seçimi sunar ve ana menüyü yaklaşık beş seçenekle sınırlı tutar. Örnek: "Randevu için 1'e, fatura için 2'ye basın. Temsilciyle görüşmek için 0'a basın. Seçenekleri yeniden dinlemek için 9'a basın." Geçersiz tuş, girişsiz bekleme, kuyruk, mesai dışı ve tatil için de anonslar ekleyin.

Güvenilir altyapıResmî Meta Business Solution ProviderGoogle RBM iş ortağıGSMA üyesiISO/IEC 27001:2022ISO/IEC 27018ISO 9001:2015ISO 22301SOC 2 Type IIGDPR uyumlu

IVR senaryosu nasıl yazılır

  1. 1

    Temel bilgileri girin

    İşletme adını ve türünü girin, ardından en fazla üç anons dilini ve varsayılan dili seçin.

  2. 2

    Ana menüyü oluşturun

    Seçenekleri seçip sıralayın: 1 ile 8 arası tuşlar sıranızı izler, 0 temsilciye bağlar, 9 menüyü tekrarlar.

  3. 3

    Mesai ve tatilleri ekleyin

    Çalışma günlerini ve saatlerini, mesai dışı eylemi ve isteğe bağlı olarak yeniden açılış tarihli bir tatil mesajı belirleyin.

  4. 4

    Dışa aktarın ve kaydedin

    Arama akışını ve süreleri inceleyin; ardından anonsları kopyalayın, senaryoyu Word veya metin olarak indirin ya da TTS için SSML'i dışa aktarın.

Bir IVR senaryosu neleri içerir

IVR senaryosu, arayanın duyduğu kayıtlı veya sentezlenmiş anonslar ile onu görüşme boyunca ilerleten tuşlardan oluşur. Oluşturucu, arama akışının her düğümü için bir anons yazar; böylece kaydederken veya yüklerken hiçbir şey eksik kalmaz.

Arama akışı ağacı da aynı yapıyı gösterir: gelen arama, bilgilendirmeler, dil menüsü, çalışma saati kontrolü, her tuşuyla ana menü, aktarmalar ve kuyruk mesajı, geçersiz veya eksik girişte yeniden denemeler ve mesai dışında ya da resmi tatilde olanlar.

  • İşletme adıyla karşılama ve görüşme kaydı gibi bilgilendirmeler.
  • Birden fazla dilde arayanlara hizmet veriyorsanız dil menüsü.
  • Seçenekler, 0'da temsilci ve 9'da tekrar tuşu içeren ana menü.
  • Aktarma, kuyruk, geçersiz tuş ve girişsiz bekleme anonsları.
  • Kapalı, tatil, sesli mesaj veya geri arama anonsları ile veda mesajı.

İki dilli Arapça ve İngilizce IVR menüleri

Körfez ülkelerindeki (GCC) birçok işletme hattı arayanları Arapça ve İngilizce karşılar ve önce dil seçtirir: "للعربية، اضغط 1. For English, press 2." Oluşturucu dil menüsünün her satırını kendi dilinde, ardından tüm senaryoyu seçtiğiniz her dilde yazar; böylece her arayan menüden itibaren tek bir dil duyar.

Arapça anonslar Modern Standart Arapça ile yazılır ve menülerin doğal duyulmasını sağlayan küçük ayrıntıları gözetir; örneğin tanımlık (ال) alan kelimelerden önce gelen للمبيعات biçimi ile Pazar–Perşembe veya Cumartesi–Perşembe olan Körfez çalışma haftaları.

Menüleri kısa ve anlaşılır tutun

Arayanlar aynı anda yalnızca birkaç seçeneği hatırlar. Ana menüyü yaklaşık beş seçenekle sınırlayın, en çok talep edileni başa koyun, her zaman bir kişiye ulaşma yolu sunun ve arayanların menüyü tekrarlamasına izin verin. Menü uzadığında veya dinlenmesi yaklaşık 30 saniyeyi aştığında senaryo kontrolleri sizi uyarır.

Süreler, seçtiğiniz hızdaki dakika başına kelime sayısından, Arapça ve Almanca gibi kelimeleri ortalama olarak daha uzun dillere yönelik bir düzeltmeyle tahmin edilir. Bunlar bir planlama rehberidir; nihai süre sesinize veya TTS motoruna bağlıdır.

Sesli OTP senaryosu

Sesli OTP, SMS ulaşmadığında veya numara SMS alamadığında kullanıcıyı arar ve tek kullanımlık kodu okur. Senaryo işletmeyi tanıtır, kodu duraklamalarla rakam rakam okur, tekrarlar, geçerlilik süresini belirtir, kullanıcıyı kodu kimseyle paylaşmaması konusunda uyarır ve yeniden dinlemek için bir tuş sunar.

En az iki kez okunan altı haneli kodlar yaygın bir tercihtir. Oluşturucu, SSML'de rakamlar arasına kısa bir duraklama koyar; böylece TTS motorları 4, 8, 2 rakamlarını dört yüz seksen iki olarak değil, tek tek okur.

TTS uyumlu metin ve SSML dışa aktarma

Düz anonslar metinden sese dönüştürme için yazılır: sembol ve emoji yok, ve işareti yazıyla açılmış, saatler insanların söylediği gibi yazılmış ve rakamlar tek tek okunması gereken yerde ayrılmış. Bunları IVR oluşturucunuza yapıştırın veya bir seslendirme sanatçısına gönderin.

SSML kabul eden motorlar için her dil başına bir SSML 1.1 dosyası dışa aktarılır; her anons bir paragraf olur, isteğe bağlı konuşma hızı ve karışık dilli menü için lang etiketleri eklenir. Desteklediği öğeler için sağlayıcınızın dokümantasyonunu kontrol edin. Yayına almadan önce görüşme kaydının duyurulmasına ilişkin yerel kuralları kontrol edin.

IVR senaryoları: sık sorulan sorular

IVR karşılama senaryosu örneği nedir?

"Al Noor Tıp Merkezi'ni aradığınız için teşekkür ederiz. Bu görüşme kalite ve eğitim amacıyla kaydedilebilir. Randevu için 1'e basın. Fatura ve ödemeler için 2'ye basın. Temsilciyle görüşmek için 0'a basın. Bu seçenekleri yeniden dinlemek için 9'a basın."

Bir IVR menüsünde kaç seçenek olmalı?

Ana menüde en fazla yaklaşık beş. En sık talebi başa koyun, 0'da temsilci ve bir tekrar tuşu sunun, nadir talepleri alt menüye taşıyın; böylece arayanlar beklemek zorunda kalmaz.

Arapça IVR senaryosu nasıl yazılır?

Kısa Modern Standart Arapça cümleler kullanın, İngilizce konuşanlara da hizmet veriyorsanız dil seçimiyle başlayın ve seçenekleri "للمواعيد، اضغط 1" biçiminde kurun. Oluşturucu tam Arapça senaryoyu İngilizcesiyle birlikte yazar.

Mesai dışı mesajı ne söylemeli?

Ofisin kapalı olduğunu, çalışma gün ve saatlerinizi ve arayanın şimdi neler yapabileceğini: sesli mesaj bırakmak, geri arama talep etmek veya mesai saatlerinde yeniden aramak.

Sesli OTP senaryosu nedir?

Tek kullanımlık kodu ileten otomatik aramada okunan mesajdır. İşletmenin adını söyler, kodu rakam rakam okur, tekrarlar, ne zaman sona ereceğini belirtir ve kullanıcıyı paylaşmaması konusunda uyarır.

Anonslarım ne kadar sürecek?

Oluşturucu her anonsu yavaş, normal veya hızlı tempodaki dakika başına kelime sayısından tahmin eder. Gerçek süre sesin kendisine bağlıdır; yayına almadan önce kayıtları kontrol edin.

SSML'e ihtiyacım var mı?

Hayır. Düz metin çoğu IVR aracı ve seslendirme sanatçısıyla çalışır. SSML, metinden sese dönüştürme kullandığınızda ve duraklamalar, konuşma hızı ve her satırın dili üzerinde kontrol istediğinizde işe yarar.

OmniChannels.ai ile IVR veya sesli OTP çalıştırmak ne kadar tutar?

Sesli arama fiyatlandırması, ihtiyaç duyduğunuz ülkelere, numaralara ve hacimlere bağlı olduğundan talep üzerine sunulur. Teklif için satış ekibiyle iletişime geçin.

Diğer ücretsiz araçlar