跳转到正文
OmniChannels.ai

免费工具

含语音验证码的 IVR 话术生成器

几分钟写好一整套电话菜单:欢迎语、语言选择、主菜单、转接、排队、按键无效和下班提示、节假日通知,以及逐位朗读验证码的语音验证码话术。可获得通话流程树、阿拉伯语、英语及另外四种语言的全部提示语(含预估时长)、适合 TTS 的文本和 SSML。

免费 · 无需注册 · 在浏览器中运行

设定初始菜单。诊所会加入医疗急救提示,银行会加入安全提示。

语音提示语言

最多三种。选择两种及以上时,来电者会先选择语言。阿拉伯语加英语是 GCC 地区常见的组合。

主菜单选项

按键 1 至 8 按此顺序排列。0 转接人工,9 重复菜单。

  1. 1预约
  2. 2账单与支付
  3. 3营业时间与位置
工作时间
非营业时间及节假日
语音验证码
语速

脚本检查

未发现问题。

您的 IVR 脚本

通话流程

一通电话在 IVR 中的流转路径。时长为默认语言下的估算值。

  • 来电
    • 欢迎语约 3.5 秒
      • 提示约 10.9 秒
        • 检查工作时间
          • 营业中
            • 主菜单约 18.9 秒
              • 1预约约 4.3 秒
                • 排队提示约 9 秒
                  • 客服接听
              • 2账单与支付约 4.3 秒
                • 排队提示约 9 秒
                  • 客服接听
              • 3营业时间与位置约 7.7 秒
                • 主菜单
              • 0人工客服约 4.7 秒
                • 排队提示约 9 秒
                  • 客服接听
              • 9重复菜单
              • 无效按键(重试两次)约 3.4 秒
                • 最后一次重试之后约 3.5 秒
              • 未按键(重试两次)约 3.4 秒
                • 最后一次重试之后约 3.5 秒
          • 公共假日
            • 节假日提示约 5 秒
              • 语音留言约 8.5 秒
                • 再见约 2.6 秒
          • 已关门
            • 关门提示约 8.1 秒
              • 语音留言约 8.5 秒
                • 再见约 2.6 秒

菜单播放结束前,来电者大约会听到 33 秒的语音提示(英语)。

语音验证码外呼

  • 验证码外呼
    • 朗读验证码约 26.2 秒
      • 1再听一遍验证码
      • 通话结束约 0.7 秒

各节点的语音提示

适合 TTS 的文本:不含符号,时间用文字写出,验证码数字分开以便逐位朗读。

  • 欢迎语

    英语约 3.5 秒 · 8 字

    Thank you for calling Al Noor Medical Centre.

  • 提示

    英语约 10.9 秒 · 25 字

    This call may be recorded for quality and training purposes. If this is a medical emergency, please hang up and call your local emergency number.

  • 主菜单

    英语约 18.9 秒 · 39 字

    Please listen carefully to the following options. For appointments, press 1. For billing and payments, press 2. For our opening hours and location, press 3. To speak to an agent, press 0. To hear these options again, press 9.

  • 1选项:预约

    英语约 4.3 秒 · 10 字

    Please hold while we connect you to our booking team.

  • 2选项:账单与支付

    英语约 4.3 秒 · 10 字

    Please hold while we connect you to our billing team.

  • 3选项:营业时间与位置

    英语约 7.7 秒 · 17 字

    We are open Sunday to Thursday, from 9 AM to 6 PM. Returning to the main menu.

  • 0转接人工

    英语约 4.7 秒 · 11 字

    Please hold while we connect you to the next available agent.

  • 排队提示

    英语约 9 秒 · 21 字

    All our agents are busy at the moment. Please stay on the line and your call will be answered in turn.

  • 无效按键

    英语约 3.4 秒 · 7 字

    Sorry, that is not a valid choice.

  • 未按键

    英语约 3.4 秒 · 7 字

    Sorry, we did not receive your choice.

  • 重试上限

    英语约 3.5 秒 · 8 字

    We will now transfer you to an agent.

  • 已关门

    英语约 8.1 秒 · 18 字

    Our office is now closed. Our working hours are Sunday to Thursday, from 9 AM to 6 PM.

  • 节假日

    英语约 5 秒 · 11 字

    Eid Mubarak. Our offices are closed today for a public holiday.

  • 非营业时间处理

    英语约 8.5 秒 · 19 字

    Please leave your name, phone number and a short message after the tone, and we will call you back.

  • 再见

    英语约 2.6 秒 · 5 字

    Thank you for calling. Goodbye.

  • 语音验证码

    英语约 26.2 秒 · 49 字

    Hello, this is Al Noor Medical Centre. Your verification code is: 4, 8, 2, 9, 1, 3. I repeat, your code is: 4, 8, 2, 9, 1, 3. This code expires in 5 minutes. Never share it with anyone, including our staff. To hear the code again, press 1.

  • 验证码结束语

    英语约 0.7 秒 · 1 字

    Goodbye.

SSML 导出

可选。SSML 1.1,验证码各位数字之间带停顿。每种语言一个文件;请在您的 IVR 或 TTS 工具中拆分为各条提示。

<?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?>
<speak version="1.1" xmlns="http://www.w3.org/2001/10/synthesis" xml:lang="en-US">
  <!-- welcome -->
  <p><s>Thank you for calling Al Noor Medical Centre.</s></p>
  <!-- notice -->
  <p><s>This call may be recorded for quality and training purposes.</s><s>If this is a medical emergency, please hang up and call your local emergency number.</s></p>
  <!-- menu -->
  <p><s>Please listen carefully to the following options.</s><s>For appointments, press 1.</s><s>For billing and payments, press 2.</s><s>For our opening hours and location, press 3.</s><s>To speak to an agent, press 0.</s><s>To hear these options again, press 9.</s></p>
  <!-- opt-1 (key 1) -->
  <p><s>Please hold while we connect you to our booking team.</s></p>
  <!-- opt-2 (key 2) -->
  <p><s>Please hold while we connect you to our billing team.</s></p>
  <!-- opt-3 (key 3) -->
  <p><s>We are open Sunday to Thursday, from 9 AM to 6 PM.</s><s>Returning to the main menu.</s></p>
  <!-- operator (key 0) -->
  <p><s>Please hold while we connect you to the next available agent.</s></p>
  <!-- hold -->
  <p><s>All our agents are busy at the moment.</s><s>Please stay on the line and your call will be answered in turn.</s></p>
  <!-- invalid -->
  <p><s>Sorry, that is not a valid choice.</s></p>
  <!-- noInput -->
  <p><s>Sorry, we did not receive your choice.</s></p>
  <!-- retryLimit -->
  <p><s>We will now transfer you to an agent.</s></p>
  <!-- closed -->
  <p><s>Our office is now closed.</s><s>Our working hours are Sunday to Thursday, from 9 AM to 6 PM.</s></p>
  <!-- holiday -->
  <p><s>Eid Mubarak.</s><s>Our offices are closed today for a public holiday.</s></p>
  <!-- afterHours -->
  <p><s>Please leave your name, phone number and a short message after the tone, and we will call you back.</s></p>
  <!-- goodbye -->
  <p><s>Thank you for calling.</s><s>Goodbye.</s></p>
  <!-- otp -->
  <p><s>Hello, this is Al Noor Medical Centre.</s><s>Your verification code is:</s><s>4<break time="400ms"/>8<break time="400ms"/>2<break time="400ms"/>9<break time="400ms"/>1<break time="400ms"/>3</s><break time="600ms"/><s>I repeat, your code is:</s><s>4<break time="400ms"/>8<break time="400ms"/>2<break time="400ms"/>9<break time="400ms"/>1<break time="400ms"/>3</s><break time="600ms"/><s>This code expires in 5 minutes.</s><s>Never share it with anyone, including our staff.</s><s>To hear the code again, press 1.</s></p>
  <!-- otpEnd -->
  <p><s>Goodbye.</s></p>
</speak>

时长是按每分钟字数估算的,并非实际录音。

在我们的语音平台上运行此 IVR

我们托管阿拉伯语和英语的 IVR 菜单、呼叫队列和语音验证码,提供 GCC 市场号码,并为开发者提供 API。语音价格按需提供:请联系销售,获取适用于您所在国家和发送量的报价。

价格按需提供

您在此输入的任何内容都不会发送到我们的服务器。

简短回答

好的 IVR 话术会以企业名称问候来电者;若服务多种语言,先提供语言选择;主菜单保持在五个选项左右,例如:“预约请按 1,账单请按 2,转人工请按 0,重听菜单请按 9。”此外还要准备按键无效、无输入、排队、下班和节假日的提示语。

如何编写 IVR 话术

  1. 1

    设置基本信息

    输入企业名称和类型,然后选择最多三种提示语言和默认语言。

  2. 2

    搭建主菜单

    选择并排序选项:按键 1 至 8 按您的顺序排列,0 转人工,9 重听菜单。

  3. 3

    添加营业时间与节假日

    设置工作日和营业时间、下班后的处理方式,以及可选的、带恢复营业日期的节假日问候语。

  4. 4

    导出并录制

    检查通话流程和时长,然后复制提示语,将话术下载为 Word 或文本文件,或导出 SSML 用于 TTS。

IVR 话术包含哪些内容

IVR 话术就是来电者听到的一组录音或合成提示语,以及引导其在通话中前进的按键。生成器会为通话流程的每个节点写一条提示语,录制或上传时不会遗漏任何一环。

通话流程树展示的是同一结构:来电接入、提示通知、语言菜单、营业时间判断、带各按键的主菜单、转接与排队提示、按键无效或无输入时的重试,以及下班或公共假日时的处理。

  • 带企业名称的欢迎语,以及通话录音等告知。
  • 服务多语言来电者时的语言菜单。
  • 主菜单:各选项、按 0 转人工、按 9 重听。
  • 转接、排队、按键无效和无输入提示。
  • 休息、节假日、语音留言或回电提示,以及结束语。

阿拉伯语与英语双语 IVR 菜单

海湾地区(GCC)的许多企业热线会用阿拉伯语和英语问候来电者,并先让其选择语言:“للعربية، اضغط 1. For English, press 2.”生成器用各自的语言写出语言菜单的每一行,再用您选择的每种语言写出完整话术,这样来电者从菜单开始就只会听到一种语言。

阿拉伯语提示语采用现代标准阿拉伯语书写,并处理让菜单听起来自然的细节,例如带定冠词选项前的 للمبيعات 形式,以及海湾地区周日至周四或周六至周四的工作周。

菜单要简短易懂

来电者一次只能记住几个选项。主菜单保持在五个选项左右,把最常用的放在最前,始终提供转人工的途径,并允许重听菜单。当菜单过长或收听时间超过约 30 秒时,话术检查会给出提醒。

时长依据您选择的语速按每分钟字数估算,并对阿拉伯语、德语等平均词长较长的语言做了调整。这只是规划参考,最终时长取决于真人配音或 TTS 引擎。

语音验证码话术

语音验证码(Voice OTP)会在短信收不到、或号码无法接收短信时致电用户并朗读一次性验证码。话术会先自报企业名称,带停顿逐位朗读验证码并重复一遍,说明有效期,提醒用户切勿告知他人,并提供按键重听。

六位验证码至少朗读两遍是常见做法。生成器在 SSML 中会在数字之间加入短暂停顿,因此 TTS 引擎会读成“4、8、2”,而不是“四百八十二”。

适合 TTS 的文本与 SSML 导出

纯文本提示语是为语音合成而写的:没有符号和表情,“&”写成文字,时间按口语写法,需要逐位朗读的数字会分隔开。您可以粘贴到 IVR 搭建工具中,或交给配音人员。

对于支持 SSML 的引擎,可按语言各导出一个 SSML 1.1 文件,每条提示语为一个段落,并支持可选语速和用于混合语言菜单的 lang 标签。具体支持哪些元素,请查阅服务商文档。上线前,请核对所在地关于告知通话录音的规定。

IVR 话术:常见问题

IVR 欢迎语有什么范例?

“感谢致电 Al Noor 医疗中心。本次通话可能会被录音,用于质量监控和培训。预约请按 1,账单与付款请按 2,转人工请按 0,重听以上选项请按 9。”

IVR 菜单应该有几个选项?

主菜单最多五个左右。把最常见的需求放在最前,按 0 转人工并提供重听键,把少见需求放进子菜单,免得来电者久等。

如何编写阿拉伯语 IVR 话术?

使用简短的现代标准阿拉伯语句子;若同时服务英语用户,先让其选择语言;选项用“للمواعيد، اضغط 1”这样的句式。生成器会在英语话术之外同步生成完整的阿拉伯语话术。

下班提示语应该说什么?

说明办公室已关闭、您的工作日和营业时间,以及来电者现在可以做什么:语音留言、申请回电,或在营业时间再次来电。

什么是语音验证码话术?

即在自动外呼中朗读一次性验证码的话术。它会报出企业名称,逐位朗读验证码并重复,说明有效期,并提醒用户不要告知他人。

我的提示语大概多长?

生成器按慢速、正常或快速三种语速的每分钟字数估算每条提示语。实际时长取决于配音,上线前请先试听录音。

必须使用 SSML 吗?

不必。纯文本适用于大多数 IVR 工具和配音人员。当您使用语音合成、并想控制停顿、语速和每一句的语言时,SSML 才会派上用场。

在 OmniChannels.ai 运行 IVR 或语音验证码要多少钱?

语音服务价格需按需报价,取决于您需要的国家、号码和发送量。请联系销售团队获取报价。

更多免费工具