Lewati ke konten
OmniChannels.ai
Menu

Alat gratis

Generator Skrip IVR dengan OTP Suara

Susun menu telepon lengkap dalam hitungan menit: sapaan, pilihan bahasa, menu utama, transfer, antrean, prompt tombol tidak valid dan di luar jam kerja, pesan hari libur, serta skrip OTP suara yang membacakan kode angka demi angka. Anda mendapatkan diagram alur panggilan, setiap prompt dalam bahasa Arab, Inggris, dan empat bahasa lainnya beserta estimasi durasi, teks yang ramah TTS, dan SSML.

Gratis · tanpa pendaftaran · berjalan di browser Anda

Menentukan menu awal. Klinik mendapat pemberitahuan darurat medis dan bank mendapat pemberitahuan keamanan.

Bahasa prompt

Maksimal tiga. Jika dua bahasa atau lebih, penelepon memilih bahasa lebih dulu. Bahasa Arab dan Inggris adalah pasangan yang umum di negara Teluk (GCC).

Opsi menu utama

Tombol 1 sampai 8 mengikuti urutan ini. Tombol 0 terhubung ke agen dan tombol 9 mengulang menu.

  1. 1Janji temu
  2. 2Tagihan dan pembayaran
  3. 3Jam buka dan lokasi
Jam kerja
Di luar jam kerja dan pada hari libur
OTP suara
Kecepatan bicara

Pemeriksaan skrip

Tidak ada masalah ditemukan.

Skrip IVR Anda

Alur panggilan

Bagaimana panggilan bergerak melalui IVR. Durasi adalah perkiraan dalam bahasa default.

  • Panggilan masuk
    • Sapaan≈ 3,5 dtk
      • Pemberitahuan≈ 10,9 dtk
        • Cek jam kerja
          • Buka
            • Menu utama≈ 18,9 dtk
              • 1Janji temu≈ 4,3 dtk
                • Pesan antrean≈ 9 dtk
                  • Agen menjawab
              • 2Tagihan dan pembayaran≈ 4,3 dtk
                • Pesan antrean≈ 9 dtk
                  • Agen menjawab
              • 3Jam buka dan lokasi≈ 7,7 dtk
                • Menu utama
              • 0Agen≈ 4,7 dtk
                • Pesan antrean≈ 9 dtk
                  • Agen menjawab
              • 9Ulangi menu
              • Tombol tidak valid (coba lagi dua kali)≈ 3,4 dtk
                • Setelah percobaan terakhir≈ 3,5 dtk
              • Tidak ada tombol ditekan (coba lagi dua kali)≈ 3,4 dtk
                • Setelah percobaan terakhir≈ 3,5 dtk
          • Hari libur nasional
            • Pesan hari libur≈ 5 dtk
              • Pesan suara≈ 8,5 dtk
                • Salam perpisahan≈ 2,6 dtk
          • Tutup
            • Pesan tutup≈ 8,1 dtk
              • Pesan suara≈ 8,5 dtk
                • Salam perpisahan≈ 2,6 dtk

Penelepon mendengar sekitar 33 detik prompt sebelum menu selesai (Inggris).

Panggilan OTP suara

  • Panggilan OTP keluar
    • Bacakan kode≈ 26,2 dtk
      • 1Dengar kode lagi
      • Akhir panggilan≈ 0,7 dtk

Prompt per node

Teks yang ramah TTS: tanpa simbol, waktu ditulis lengkap, digit OTP dipisah agar dibacakan satu per satu.

  • Sapaan

    Inggris≈ 3,5 dtk · 8 kata

    Thank you for calling Al Noor Medical Centre.

  • Pemberitahuan

    Inggris≈ 10,9 dtk · 25 kata

    This call may be recorded for quality and training purposes. If this is a medical emergency, please hang up and call your local emergency number.

  • Menu utama

    Inggris≈ 18,9 dtk · 39 kata

    Please listen carefully to the following options. For appointments, press 1. For billing and payments, press 2. For our opening hours and location, press 3. To speak to an agent, press 0. To hear these options again, press 9.

  • 1Opsi: Janji temu

    Inggris≈ 4,3 dtk · 10 kata

    Please hold while we connect you to our booking team.

  • 2Opsi: Tagihan dan pembayaran

    Inggris≈ 4,3 dtk · 10 kata

    Please hold while we connect you to our billing team.

  • 3Opsi: Jam buka dan lokasi

    Inggris≈ 7,7 dtk · 17 kata

    We are open Sunday to Thursday, from 9 AM to 6 PM. Returning to the main menu.

  • 0Transfer ke agen

    Inggris≈ 4,7 dtk · 11 kata

    Please hold while we connect you to the next available agent.

  • Pesan antrean

    Inggris≈ 9 dtk · 21 kata

    All our agents are busy at the moment. Please stay on the line and your call will be answered in turn.

  • Tombol tidak valid

    Inggris≈ 3,4 dtk · 7 kata

    Sorry, that is not a valid choice.

  • Tidak ada tombol ditekan

    Inggris≈ 3,4 dtk · 7 kata

    Sorry, we did not receive your choice.

  • Batas percobaan ulang

    Inggris≈ 3,5 dtk · 8 kata

    We will now transfer you to an agent.

  • Tutup

    Inggris≈ 8,1 dtk · 18 kata

    Our office is now closed. Our working hours are Sunday to Thursday, from 9 AM to 6 PM.

  • Hari libur

    Inggris≈ 5 dtk · 11 kata

    Eid Mubarak. Our offices are closed today for a public holiday.

  • Tindakan di luar jam kerja

    Inggris≈ 8,5 dtk · 19 kata

    Please leave your name, phone number and a short message after the tone, and we will call you back.

  • Salam perpisahan

    Inggris≈ 2,6 dtk · 5 kata

    Thank you for calling. Goodbye.

  • OTP suara

    Inggris≈ 26,2 dtk · 49 kata

    Hello, this is Al Noor Medical Centre. Your verification code is: 4, 8, 2, 9, 1, 3. I repeat, your code is: 4, 8, 2, 9, 1, 3. This code expires in 5 minutes. Never share it with anyone, including our staff. To hear the code again, press 1.

  • Salam penutup OTP

    Inggris≈ 0,7 dtk · 1 kata

    Goodbye.

Ekspor SSML

Opsional. SSML 1.1 dengan jeda antar digit OTP. Satu file per bahasa; pecah menjadi prompt di alat IVR atau TTS Anda.

<?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?>
<speak version="1.1" xmlns="http://www.w3.org/2001/10/synthesis" xml:lang="en-US">
  <!-- welcome -->
  <p><s>Thank you for calling Al Noor Medical Centre.</s></p>
  <!-- notice -->
  <p><s>This call may be recorded for quality and training purposes.</s><s>If this is a medical emergency, please hang up and call your local emergency number.</s></p>
  <!-- menu -->
  <p><s>Please listen carefully to the following options.</s><s>For appointments, press 1.</s><s>For billing and payments, press 2.</s><s>For our opening hours and location, press 3.</s><s>To speak to an agent, press 0.</s><s>To hear these options again, press 9.</s></p>
  <!-- opt-1 (key 1) -->
  <p><s>Please hold while we connect you to our booking team.</s></p>
  <!-- opt-2 (key 2) -->
  <p><s>Please hold while we connect you to our billing team.</s></p>
  <!-- opt-3 (key 3) -->
  <p><s>We are open Sunday to Thursday, from 9 AM to 6 PM.</s><s>Returning to the main menu.</s></p>
  <!-- operator (key 0) -->
  <p><s>Please hold while we connect you to the next available agent.</s></p>
  <!-- hold -->
  <p><s>All our agents are busy at the moment.</s><s>Please stay on the line and your call will be answered in turn.</s></p>
  <!-- invalid -->
  <p><s>Sorry, that is not a valid choice.</s></p>
  <!-- noInput -->
  <p><s>Sorry, we did not receive your choice.</s></p>
  <!-- retryLimit -->
  <p><s>We will now transfer you to an agent.</s></p>
  <!-- closed -->
  <p><s>Our office is now closed.</s><s>Our working hours are Sunday to Thursday, from 9 AM to 6 PM.</s></p>
  <!-- holiday -->
  <p><s>Eid Mubarak.</s><s>Our offices are closed today for a public holiday.</s></p>
  <!-- afterHours -->
  <p><s>Please leave your name, phone number and a short message after the tone, and we will call you back.</s></p>
  <!-- goodbye -->
  <p><s>Thank you for calling.</s><s>Goodbye.</s></p>
  <!-- otp -->
  <p><s>Hello, this is Al Noor Medical Centre.</s><s>Your verification code is:</s><s>4<break time="400ms"/>8<break time="400ms"/>2<break time="400ms"/>9<break time="400ms"/>1<break time="400ms"/>3</s><break time="600ms"/><s>I repeat, your code is:</s><s>4<break time="400ms"/>8<break time="400ms"/>2<break time="400ms"/>9<break time="400ms"/>1<break time="400ms"/>3</s><break time="600ms"/><s>This code expires in 5 minutes.</s><s>Never share it with anyone, including our staff.</s><s>To hear the code again, press 1.</s></p>
  <!-- otpEnd -->
  <p><s>Goodbye.</s></p>
</speak>

Durasi adalah perkiraan berdasarkan jumlah kata per menit, bukan rekaman.

Jalankan IVR ini di platform suara kami

Kami menyediakan hosting menu IVR, antrean panggilan, dan OTP suara dalam bahasa Arab dan Inggris, dengan nomor di pasar negara Teluk (GCC) dan API untuk developer. Harga layanan suara tersedia atas permintaan: hubungi tim penjualan untuk mendapatkan penawaran harga sesuai negara dan volume Anda.

Harga sesuai permintaan

Data yang Anda ketik di sini tidak dikirim ke server kami.

Jawaban singkat

Skrip IVR yang baik menyapa penelepon dengan nama bisnis, menawarkan pilihan bahasa jika Anda melayani lebih dari satu bahasa, dan membatasi menu utama sekitar lima opsi, misalnya "Untuk janji temu, tekan 1. Untuk tagihan, tekan 2. Untuk berbicara dengan agen, tekan 0. Untuk mendengar pilihan ini kembali, tekan 9." Tambahkan prompt untuk tombol tidak valid, tidak ada input, antrean, di luar jam kerja, dan hari libur.

Infrastruktur tepercayaMeta Business Solution Provider resmiMitra Google RBMAnggota GSMAISO/IEC 27001:2022ISO/IEC 27018ISO 9001:2015ISO 22301SOC 2 Type IISesuai GDPR

Cara menulis skrip IVR

  1. 1

    Atur dasar-dasarnya

    Masukkan nama dan jenis bisnis, lalu pilih hingga tiga bahasa prompt dan tentukan bahasa default.

  2. 2

    Susun menu utama

    Pilih dan urutkan opsi: tombol 1 sampai 8 mengikuti urutan Anda, 0 terhubung ke agen, dan 9 mengulang menu.

  3. 3

    Tambahkan jam kerja dan hari libur

    Tentukan hari dan jam kerja, tindakan di luar jam kerja, serta sapaan hari libur opsional dengan tanggal buka kembali.

  4. 4

    Ekspor dan rekam

    Tinjau alur panggilan dan durasi, lalu salin prompt, unduh skrip sebagai Word atau teks, atau ekspor SSML untuk TTS.

Apa saja isi skrip IVR

Skrip IVR adalah kumpulan prompt rekaman atau suara sintetis yang didengar penelepon, beserta tombol yang membawa mereka melewati panggilan. Generator ini menulis satu prompt untuk setiap node pada alur panggilan, sehingga tidak ada yang terlewat saat Anda merekam atau mengunggahnya.

Diagram alur panggilan menampilkan struktur yang sama: panggilan masuk, pemberitahuan, menu bahasa, pengecekan jam kerja, menu utama dengan setiap tombolnya, transfer dan pesan antrean, pengulangan untuk input tidak valid atau kosong, serta apa yang terjadi di luar jam kerja atau pada hari libur nasional.

  • Sapaan dengan nama bisnis, plus pemberitahuan seperti perekaman panggilan.
  • Menu bahasa jika Anda melayani penelepon dalam lebih dari satu bahasa.
  • Menu utama dengan opsi, agen di tombol 0, dan tombol ulang di 9.
  • Prompt transfer, antrean, tombol tidak valid, dan tidak ada input.
  • Prompt tutup, hari libur, voicemail atau callback, serta salam penutup.

Menu IVR dwibahasa Arab dan Inggris

Banyak lini bisnis di negara Teluk (GCC) menyapa penelepon dalam bahasa Arab dan Inggris, lalu meminta mereka memilih bahasa terlebih dahulu: "للعربية، اضغط 1. For English, press 2." Generator ini menulis setiap baris menu bahasa dalam bahasanya masing-masing, lalu menulis seluruh skrip dalam setiap bahasa yang Anda pilih, sehingga setiap penelepon mendengar satu bahasa sejak menu tersebut.

Prompt bahasa Arab ditulis dalam bahasa Arab Standar Modern dan menangani detail kecil yang membuat menu terdengar natural, seperti bentuk للمبيعات sebelum opsi yang memakai kata sandang tentu, serta pekan kerja negara Teluk dari Minggu sampai Kamis atau Sabtu sampai Kamis.

Buat menu singkat dan mudah diikuti

Penelepon hanya mengingat beberapa opsi sekaligus. Batasi menu utama sekitar lima opsi, letakkan opsi yang paling sering diminta di urutan pertama, selalu sediakan cara untuk terhubung ke petugas, dan biarkan penelepon mengulang menu. Pengecekan skrip akan memperingatkan Anda jika menu terlalu panjang atau membutuhkan lebih dari sekitar 30 detik untuk didengar.

Durasi diperkirakan dari jumlah kata per menit pada kecepatan yang Anda pilih, dengan penyesuaian untuk bahasa yang rata-rata katanya lebih panjang, seperti Arab dan Jerman. Angka ini hanya panduan perencanaan; durasi akhir bergantung pada suara atau mesin TTS Anda.

Skrip OTP suara

OTP suara (voice OTP) menelepon pengguna dan membacakan kode sekali pakai ketika SMS tidak diterima atau nomor tidak dapat menerima SMS. Skrip ini memperkenalkan bisnis, membacakan kode angka demi angka dengan jeda, mengulanginya, menyebutkan masa berlaku, mengingatkan pengguna agar tidak pernah membagikannya, dan menyediakan tombol untuk mendengarnya lagi.

Kode enam digit yang dibacakan minimal dua kali adalah pilihan yang umum. Dalam SSML, generator menempatkan jeda singkat di antara angka, sehingga mesin TTS membaca 4, 8, 2, bukan empat ratus delapan puluh dua.

Teks ramah TTS dan ekspor SSML

Prompt teks biasa ditulis untuk text-to-speech: tanpa simbol atau emoji, tanda dan (&) dieja lengkap, waktu ditulis seperti cara orang mengucapkannya, dan angka dipisah jika harus dibaca satu per satu. Tempelkan ke IVR builder Anda atau kirimkan ke pengisi suara.

Untuk mesin yang mendukung SSML, ekspor satu file SSML 1.1 per bahasa, dengan setiap prompt sebagai paragraf, kecepatan bicara opsional, dan tag lang untuk menu campuran bahasa. Periksa dokumentasi penyedia Anda untuk mengetahui elemen yang didukung. Sebelum peluncuran, periksa aturan setempat tentang pemberitahuan perekaman panggilan.

Skrip IVR: pertanyaan umum

Apa contoh skrip sapaan IVR?

"Terima kasih telah menghubungi Al Noor Medical Centre. Panggilan ini dapat direkam untuk keperluan kontrol kualitas dan pelatihan. Untuk janji temu, tekan 1. Untuk tagihan dan pembayaran, tekan 2. Untuk berbicara dengan agen, tekan 0. Untuk mendengar pilihan ini kembali, tekan 9."

Berapa banyak opsi yang sebaiknya ada di menu IVR?

Paling banyak sekitar lima di menu utama. Letakkan permintaan yang paling umum di urutan pertama, sediakan agen di tombol 0 dan tombol ulang, lalu pindahkan permintaan yang jarang ke submenu agar penelepon tidak perlu menunggu lama.

Bagaimana cara menulis skrip IVR bahasa Arab?

Gunakan kalimat pendek dalam bahasa Arab Standar Modern, mulai dengan pilihan bahasa jika Anda juga melayani penutur bahasa Inggris, dan susun opsi seperti "للمواعيد، اضغط 1". Generator menulis skrip bahasa Arab lengkap berdampingan dengan versi bahasa Inggris.

Apa yang harus disampaikan pesan di luar jam kerja?

Bahwa kantor sedang tutup, hari dan jam kerja Anda, serta apa yang dapat dilakukan penelepon sekarang: meninggalkan voicemail, meminta callback, atau menelepon lagi pada jam kerja.

Apa itu skrip OTP suara?

Pesan yang dibacakan dalam panggilan otomatis untuk mengirimkan kode sekali pakai. Pesan ini menyebut nama bisnis, membacakan kode angka demi angka, mengulanginya, menyebutkan kapan kode kedaluwarsa, dan mengingatkan pengguna agar tidak membagikannya.

Berapa lama durasi prompt saya?

Generator memperkirakan setiap prompt dari jumlah kata per menit pada kecepatan lambat, normal, atau cepat. Durasi sebenarnya bergantung pada suara yang dipakai, jadi periksa rekaman sebelum Anda go live.

Apakah saya membutuhkan SSML?

Tidak. Teks biasa berfungsi di sebagian besar alat IVR dan dengan pengisi suara. SSML berguna saat Anda memakai text-to-speech dan ingin mengatur jeda, kecepatan bicara, dan bahasa di setiap baris.

Berapa biaya menjalankan IVR atau OTP suara dengan OmniChannels.ai?

Harga layanan voice tersedia berdasarkan permintaan, karena bergantung pada negara, nomor, dan volume yang Anda butuhkan. Hubungi tim penjualan untuk penawaran harga.

Alat gratis lainnya