Обновление о ходе работ
[Приложение], статус: мы нашли причину проблемы и выкатываем исправление. Затронуто: [Функция]. Следующее обновление до [Время]: [Ссылка]
SMS-сегментов: 2 · Unicode (UCS-2) · Символов: 129
SMSТранзакционныеSaaS и приложения · Сбои сервиса и задержки
Шаблон SMS об инциденте в SaaS-сервисе (транзакционный)
Отправьте его администраторам и подписанным пользователям сразу после подтверждения инцидента. Раннее признание проблемы со ссылкой на страницу статуса сокращает число дублирующих обращений и укрепляет доверие.
Предпросмотр
Ваш бренд
Статус [Приложение]: мы изучаем проблему, которая затрагивает [Функция] с [Время]. Обновления: [Ссылка]
Переменные выделены. Перед отправкой замените их своими значениями.
Статус [Приложение]: мы изучаем проблему, которая затрагивает [Функция] с [Время]. Обновления: [Ссылка]
95 симв. в кодировке Unicode (UCS-2), SMS-сегментов: 2. В Unicode (UCS-2) в одно SMS помещается 70 символов, а при разбиении сообщения — по 67 символов на сегмент. Она нужна для арабского языка и некоторых букв с диакритическими знаками. При подсчёте каждый [Placeholder] считается текстом сопоставимой длины; проверьте итоговое сообщение, когда подставите реальные значения.
Пояснения к переменным
Что подставлять в каждую переменную, с примером значения.
| Переменная | Что это | Пример |
|---|---|---|
[Приложение] | Название продукта, совпадающее с именем отправителя | Planly |
[Функция] | Затронутая функция или регион | загрузка файлов в ЕС |
[Время] | Время начала с часовым поясом | 09:40 GST |
[Ссылка] | Ссылка на страницу статуса | status.planly.io |
Категория и требования
Транзакционные SMS: сообщение должно быть связано с действием клиента или его заказом, аккаунтом. Не добавляйте предложения и рекламные ссылки, иначе операторы могут отфильтровать его как рекламный трафик и применить тихие часы.
Часы рекламной отправки зависят от страны, а некоторые регуляторы устанавливают отдельные часы на Рамадан.Правила Sender ID по странамСпланировать время отправки
Варианты
Альтернативные версии того же сообщения, составленные по тем же правилам канала.
Проблема устранена
[Приложение], статус: проблема устранена в [Время] (затронуто: [Функция]). Приносим извинения за неудобства. Подробности: [Ссылка]
SMS-сегментов: 2 · Unicode (UCS-2) · Символов: 122
Крупный сбой
[Приложение], статус: с [Время] сервис недоступен для части пользователей. Наши инженеры работают над устранением. Следите за обновлениями: [Ссылка]
SMS-сегментов: 3 · Unicode (UCS-2) · Символов: 142
Как использовать этот шаблон
- 1
Скопируйте текст
Скопируйте сообщение и оставьте название бренда в начале, чтобы получатель сразу понимал, кто ему пишет.
- 2
Замените плейсхолдеры
Сопоставьте каждый [Placeholder] с полем в списке контактов или в вашей системе, сохраняя сообщение коротким.
- 3
Проверьте длину и кодировку
Вставьте итоговый текст в счётчик SMS, чтобы увидеть, за сколько сегментов вы заплатите.
- 4
Отправляйте с зарегистрированного имени отправителя
Используйте имя отправителя, зарегистрированное для этого типа трафика в каждой стране назначения.
Похожие шаблоны
Вопросы об этом шаблоне
Сколько SMS-сегментов в этом сообщении?
Сегментов: 2. В тексте 95 символов в кодировке Unicode (UCS-2). В Unicode (UCS-2) в одно SMS помещается 70 символов, а при разбиении сообщения — по 67 символов на сегмент. Она нужна для арабского языка и некоторых букв с диакритическими знаками.
Это рекламные или транзакционные SMS?
Транзакционные. Они связаны с конкретным заказом, аккаунтом или записью, поэтому их можно отправлять в любое время, если в них нет рекламного содержания.
Когда можно отправлять это сообщение?
В любое время. Транзакционные сообщения и OTP доставляются круглосуточно; временные окна, такие как 07:00–21:00 в ОАЭ или 09:00–22:00 в Саудовской Аравии, действуют для рекламного трафика.
Есть ли этот шаблон на других языках?
Да. Он написан носителями на языках: английский, французский, испанский, немецкий, арабский, португальский, турецкий, китайский, упрощенное письмо, индонезийский, русский и итальянский, поэтому арабская и другие версии читаются как оригинальные сообщения, а не как переводы.