Update perkembangan
[Aplikasi] status: Kami telah mengidentifikasi penyebab gangguan pada [Fitur] dan sedang menyiapkan perbaikan. Update berikutnya paling lambat [Jam]: [Tautan]
1 segmen SMS · GSM-7 · 150 karakter
SMSTransaksionalSaaS dan aplikasi · Gangguan layanan dan keterlambatan
Template SMS pemberitahuan insiden SaaS (transaksional)
Kirim ke admin dan pengguna yang berlangganan segera setelah insiden dikonfirmasi. Mengakui masalah sejak awal, lengkap dengan tautan status page, mengurangi tiket ganda dan membangun kepercayaan.
Pratinjau
Brand Anda
Status [Aplikasi]: Kami sedang menyelidiki gangguan pada [Fitur] sejak [Jam]. Pembaruan: [Tautan]
Variabel ditandai dengan sorotan. Ganti dengan nilai Anda sendiri sebelum mengirim.
Status [Aplikasi]: Kami sedang menyelidiki gangguan pada [Fitur] sejak [Jam]. Pembaruan: [Tautan]
89 karakter dalam GSM-7, setara 1 segmen SMS. GSM-7 memuat 160 karakter dalam satu SMS, atau 153 per segmen jika pesan dipecah. Perhitungan menganggap setiap [Placeholder] sebagai teks dengan panjang serupa; periksa pesan akhir setelah nilai asli Anda dimasukkan.
Penjelasan variabel
Isi setiap variabel dengan apa, lengkap dengan contoh nilainya.
| Variabel | Artinya | Contoh |
|---|---|---|
[Aplikasi] | Nama produk, sesuai dengan Sender ID | Planly |
[Fitur] | Fitur atau wilayah yang terdampak | unggah file di Uni Eropa |
[Jam] | Waktu mulai beserta zona waktu | 09:40 GST |
[Tautan] | Tautan ke status page | status.planly.io |
Catatan kategori dan kepatuhan
SMS transaksional: harus berkaitan dengan sesuatu yang dilakukan atau dimiliki pelanggan. Jangan sertakan penawaran atau tautan promosi, karena operator dapat menyaringnya sebagai trafik promosi dan menerapkan jam tenang.
Jam pengiriman promosi berbeda di setiap negara, dan beberapa regulator juga menetapkan jam khusus Ramadan.Aturan Sender ID per negaraRencanakan waktu kirim
Variasi
Versi alternatif dari pesan yang sama, dengan aturan kanal yang sama.
Sudah teratasi
[Aplikasi] status: Gangguan pada [Fitur] telah teratasi per [Jam]. Mohon maaf atas ketidaknyamanannya. Detail: [Tautan]
1 segmen SMS · GSM-7 · 111 karakter
Gangguan besar
[Aplikasi] status: Sejak [Jam], [Aplikasi] tidak dapat diakses oleh sebagian pengguna. Tim engineer kami sedang menanganinya. Update real-time: [Tautan]
1 segmen SMS · GSM-7 · 144 karakter
Cara menggunakan template ini
- 1
Salin teks
Salin pesan dan letakkan nama brand di awal agar penerima tahu siapa pengirimnya.
- 2
Ganti placeholder
Petakan setiap [Placeholder] ke kolom di daftar kontak atau sistem Anda, dan jaga agar pesan tetap singkat.
- 3
Cek panjang dan encoding
Tempel teks akhir ke penghitung SMS untuk melihat jumlah segmen yang akan Anda bayar.
- 4
Kirim dari Sender ID terdaftar
Gunakan Sender ID yang terdaftar untuk jenis trafik ini di setiap negara tujuan.
Template terkait
- Pemeliharaan terjadwal layanan perbankan onlineSMS · Transaksional
- Sekolah ditutup, kelas pindah ke onlineSMS · Transaksional
- Keterlambatan pengiriman libur Hari RayaSMS · Transaksional
- Selamat datang di workspaceWhatsApp · Utilitas (utility)
- Kode loginSMS · OTP
- Pembayaran gagalWhatsApp · Utilitas (utility)
Pertanyaan tentang template ini
Berapa segmen SMS pesan ini?
1 segmen: teks memiliki 89 karakter dalam GSM-7. GSM-7 memuat 160 karakter dalam satu SMS, atau 153 per segmen jika pesan dipecah.
Apakah ini SMS promosi atau transaksional?
Transaksional. Berkaitan dengan pesanan, akun, atau janji temu tertentu, sehingga dapat dikirim sepanjang waktu selama tidak memuat konten promosi.
Kapan saya bisa mengirim pesan ini?
Kapan saja. Pesan transaksional dan OTP terkirim 24/7; jendela jam seperti 07:00–21:00 di UEA atau 09:00–22:00 di Arab Saudi berlaku untuk trafik promosi.
Apakah template ini tersedia dalam bahasa lain?
Ya. Template ini ditulis secara native dalam Inggris, Prancis, Spanyol, Jerman, Arab, Portugis, Turki, Tionghoa (Sederhana), Indonesia, Rusia, dan Italia, sehingga versi Arab dan bahasa lainnya terbaca seperti pesan asli, bukan terjemahan.