Mise à jour
Statut [App] : Cause identifiée pour l'incident sur [Fonction]. Correctif en cours de déploiement. Suivi : [Lien]
1 segments SMS · GSM-7 · 107 caractères
SMSTransactionnelSaaS et applications · Panne et retards
Modèle SMS d'avis d'incident de service SaaS (transactionnel)
À envoyer dès la détection d'un incident qui touche les clients, avant que les tickets n'affluent. Le lien de statut centralise les mises à jour suivantes.
Aperçu
Votre marque
Statut [App] : Nous analysons un incident affectant [Fonction] depuis [Heure]. Suivi : [Lien]
Les variables sont surlignées. Remplacez-les par vos propres valeurs avant l'envoi.
Statut [App] : Nous analysons un incident affectant [Fonction] depuis [Heure]. Suivi : [Lien]
85 caractères en GSM-7, soit 1 segment(s) SMS. En GSM-7, un SMS contient 160 caractères, ou 153 par segment lorsque le message est découpé. Le calcul compte chaque [Variable] comme un texte de longueur similaire ; vérifiez le message final une fois vos vraies valeurs insérées.
Les variables expliquées
Ce qu'il faut mettre dans chaque variable, avec un exemple de valeur.
| Variable | À quoi elle correspond | Exemple |
|---|---|---|
[App] | Nom de votre produit. | Planéo |
[Fonction] | Fonctionnalité ou service affecté. | l'export PDF |
[Heure] | Heure de début de l'incident, avec fuseau si besoin. | 10h15 |
[Lien] | Lien vers votre page de statut. | status.planeo.fr |
Catégorie et conformité
SMS transactionnel : il doit concerner une action ou un produit du client. N'y mettez ni offre ni lien promotionnel, sinon les opérateurs peuvent le filtrer comme du trafic promotionnel et lui appliquer les plages horaires restreintes.
Les plages horaires d'envoi des messages promotionnels varient selon les pays, et certains régulateurs fixent aussi des horaires spécifiques pendant le Ramadan.Règles d'expéditeur par paysPlanifier l'heure d'envoi
Variantes
D'autres versions du même message, qui respectent les mêmes règles du canal.
Incident résolu
Statut [App] : L'incident affectant [Fonction] est résolu depuis [Heure]. Merci de votre patience. Détails : [Lien]
1 segments SMS · GSM-7 · 107 caractères
Ralentissements
Statut [App] : Ralentissements possibles sur [Fonction] depuis [Heure]. Vos données ne sont pas affectées. Suivi : [Lien]
1 segments SMS · GSM-7 · 113 caractères
Comment utiliser ce modèle
- 1
Copiez le texte
Copiez le message en gardant le nom de la marque au début, pour que le destinataire sache qui lui écrit.
- 2
Remplacez les variables
Associez chaque [Variable] à un champ de votre fichier de contacts ou de votre système, en gardant le message court.
- 3
Vérifiez la longueur et l'encodage
Collez le texte final dans le compteur SMS pour voir le nombre de segments facturés.
- 4
Envoyez depuis un expéditeur enregistré
Utilisez un expéditeur enregistré pour ce type de trafic dans chaque pays de destination.
Modèles similaires
Questions sur ce modèle
Combien de segments SMS compte ce message ?
1 segment(s) : le texte compte 85 caractères en GSM-7. En GSM-7, un SMS contient 160 caractères, ou 153 par segment lorsque le message est découpé.
Ce SMS est-il promotionnel ou transactionnel ?
Transactionnel. Il concerne une commande, un compte ou un rendez-vous précis : il peut donc partir à toute heure, tant qu'il ne contient aucun contenu promotionnel.
Quand puis-je envoyer ce message ?
À tout moment. Les messages transactionnels et OTP sont délivrés 24h/24 ; les plages horaires comme 07:00–21:00 aux Émirats arabes unis ou 09:00–22:00 en Arabie saoudite concernent le trafic promotionnel.
Ce modèle existe-t-il dans d'autres langues ?
Oui. Il est rédigé directement en anglais, français, espagnol, allemand, arabe, portugais, turc et chinois simplifié : la version arabe comme les autres se lisent comme des messages originaux, pas comme des traductions.