Incidencia resuelta
Estado de [App]: El problema que afectaba a [Función] se resolvió a las [Hora]. Todo funciona con normalidad. Detalles: [Enlace]
2 segmentos SMS · Unicode (UCS-2) · 120 caracteres
SMSTransaccionalSaaS y aplicaciones · Incidencias y retrasos
Plantilla SMS de aviso de incidencia del servicio (transaccional)
Envíela a administradores y clientes clave en cuanto confirma una incidencia. Comunicar pronto y enlazar a la página de estado reduce los tickets duplicados y mantiene la confianza.
Vista previa
Su marca
Estado de [App]: Estamos investigando un problema que afecta a [Función] desde las [Hora]. Novedades: [Enlace]
Las variables aparecen resaltadas. Sustitúyalas por sus propios valores antes de enviar.
Estado de [App]: Estamos investigando un problema que afecta a [Función] desde las [Hora]. Novedades: [Enlace]
102 caracteres en Unicode (UCS-2), es decir, 2 segmento(s) SMS. En Unicode (UCS-2) caben 70 caracteres en un solo SMS, o 67 por segmento cuando el mensaje se divide. Lo requieren el árabe y algunas letras acentuadas. El recuento trata cada [Marcador] como texto de longitud similar; compruebe el mensaje final con sus valores reales.
Variables explicadas
Qué poner en cada variable, con un valor de ejemplo.
| Variable | Qué es | Ejemplo |
|---|---|---|
[App] | Nombre de su producto | Planifica |
[Función] | Parte del servicio afectada | la sincronización de calendarios |
[Hora] | Hora de inicio con zona horaria | 09:40 (GST) |
[Enlace] | Enlace a la página de estado | status.planifica.app |
Categoría y notas de cumplimiento
SMS transaccional: debe referirse a algo que el cliente hizo o tiene. No incluya ofertas ni enlaces promocionales, o los operadores pueden filtrarlo como tráfico promocional y aplicarle restricciones horarias.
El horario permitido para envíos promocionales varía según el país, y algunos reguladores fijan además un horario para el Ramadán.Normas de remitente por paísPlanificar la hora de envío
Variantes
Versiones alternativas del mismo mensaje, con las mismas reglas del canal.
Actualización en curso
Estado de [App]: Hemos identificado la causa del problema con [Función] y estamos aplicando una solución. Próxima actualización: [Hora]. [Enlace]
3 segmentos SMS · Unicode (UCS-2) · 137 caracteres
Versión más corta
Estado de [App]: Incidencia en [Función] desde las [Hora]. Novedades: [Enlace]
1 segmentos SMS · Unicode (UCS-2) · 70 caracteres
Cómo usar esta plantilla
- 1
Copie el texto
Copie el mensaje y mantenga el nombre de la marca al principio para que el destinatario sepa quién escribe.
- 2
Sustituya los marcadores
Asocie cada [Marcador] a un campo de su lista de contactos o de su sistema, sin alargar el mensaje.
- 3
Compruebe longitud y codificación
Pegue el texto final en el contador de SMS para ver cuántos segmentos va a pagar.
- 4
Envíelo desde un remitente registrado
Use un remitente registrado para este tipo de tráfico en cada país de destino.
Plantillas relacionadas
Preguntas sobre esta plantilla
¿Cuántos segmentos SMS ocupa este mensaje?
2 segmento(s): el texto tiene 102 caracteres en Unicode (UCS-2). En Unicode (UCS-2) caben 70 caracteres en un solo SMS, o 67 por segmento cuando el mensaje se divide. Lo requieren el árabe y algunas letras acentuadas.
¿Es un SMS promocional o transaccional?
Transaccional. Se refiere a un pedido, una cuenta o una cita concretos, así que puede enviarse a cualquier hora siempre que no lleve contenido promocional.
¿Cuándo puedo enviar este mensaje?
A cualquier hora. Los mensajes transaccionales y OTP se entregan las 24 horas; franjas como 07:00–21:00 en los EAU o 09:00–22:00 en Arabia Saudí se aplican al tráfico promocional.
¿Esta plantilla está disponible en otros idiomas?
Sí. Está escrita de forma nativa en inglés, francés, español, alemán, árabe, portugués, turco y chino simplificado, así que la versión árabe y las demás se leen como mensajes originales, no como traducciones.