Коротко
Shopify может запускать сообщения в WhatsApp, SMS и RCS через OmniChannels.ai: подтверждения заказов, уведомления об отправке, проверки оплаты при получении (COD) и напоминания о брошенной корзине. Рабочий процесс Shopify Flow вызывает наш REST API действием Send HTTP request, если оно входит в ваш тариф. Либо вебхук магазина передаёт событие в n8n, Make, Zapier или вашу собственную функцию, и уже она обращается к API. Устанавливать приложение Shopify не нужно.
Что вы можете делать
Подтверждение заказа
При создании заказа отправьте утверждённый шаблон WhatsApp с номером и суммой заказа или SMS, если у клиента нет WhatsApp.
Уведомления об отправке и выполнении заказа
Когда заказ выполнен, отправьте в WhatsApp название перевозчика и ссылку для отслеживания. Если ваше приложение для доставки передаёт такое событие, напомните клиенту, когда заказ передан курьеру.
Подтверждение заказа с оплатой при получении
Когда оформлен заказ с оплатой при получении (COD), попросите клиента подтвердить его в WhatsApp. Ответ придёт на ваш вебхук, а автоматизация поставит тег или отменит заказ до отправки.
Напоминание о брошенной корзине
Если оформление заказа не завершено, напомните об этом клиентам, давшим согласие на получение маркетинговых сообщений (opt-in), с помощью утверждённого маркетингового шаблона WhatsApp.
Товар снова в наличии и запросы отзывов
Когда товар снова в продаже, уведомите клиентов, которые просили об этом. Через несколько дней после доставки запросите отзыв о товаре.
Попросите ИИ-ассистента
Ассистент, подключённый и к нашему MCP-серверу, и к вашему магазину Shopify (через собственный коннектор), может найти заказы и отправить уведомления после вашего подтверждения.
Попробуйте спросить
“Отправьте в WhatsApp обновление по заказу клиентам, чьи заказы были отправлены сегодня.”
Как устроено подключение
Shopify Flow может напрямую вызывать наш REST API действием Send HTTP request: укажите URL, заголовок Authorization: Bearer и тело JSON, собранное из данных заказа. Этот способ подходит для одиночных SMS, которые принимаются в JSON. Отправки в WhatsApp и массовые отправки используют multipart/form-data, поэтому их обычно запускают через n8n, Make, Zapier или вашу небольшую функцию. Актуальные условия тарифов для Flow и HTTP-действия уточняйте у Shopify.
Если Flow недоступен, подпишитесь на вебхуки магазина, например orders/create или orders/fulfilled. Наш API не принимает payload вебхука Shopify в исходном виде, поэтому направьте вебхук в инструмент автоматизации или на ваш собственный endpoint: он выберет нужные поля и вызовет наш API. Статусы доставки и ответы клиентов приходят на единый URL вебхука, заданный в вашем аккаунте OmniChannels.ai.
- Напрямую: действие Send HTTP request в Shopify Flow, если оно входит в ваш тариф
- Через посредника: вебхук магазина → n8n, Make, Zapier или ваша функция → наш API
- Для сообщений WhatsApp вне 24-часового окна нужны утверждённые шаблоны
- Для маркетинговых сообщений, например напоминаний о брошенной корзине, нужно согласие на получение сообщений (opt-in)
- Статусы и ответы приходят на URL вебхука вашего аккаунта
Настройка
- 1
Запросите доступ к API
Запросите тестовый доступ и получите токен API. Тестовые отправки идут только на ваши собственные подтверждённые номера.
Руководство: Quickstart: send your first message - 2
Подготовьте шаблоны и имена отправителей
Утвердите шаблоны WhatsApp, например подтверждение заказа и уведомление об отправке на английском и арабском языках, а также имя отправителя (альфа-имя) для SMS в каждой стране назначения.
Руководство: WhatsApp Business API - 3
Выберите триггер
Создайте рабочий процесс Shopify Flow на триггере заказа или выполнения заказа либо подпишите вебхук магазина на нужное событие и направьте его в инструмент автоматизации или на ваш endpoint.
- 4
Вызовите API
Отправьте запрос с токеном в заголовке Authorization, передав в тело номер телефона клиента и поля заказа. Для одиночных SMS используйте JSON, для WhatsApp — multipart.
Руководство: Make and Zapier with webhooks - 5
Отслеживайте доставку и ответы
Попросите вашу команду или администратора аккаунта задать URL вебхука, затем используйте статусы доставки и ответы по COD, чтобы обновлять заказ.
Руководство: Webhooks and delivery statuses - 6
Протестируйте на своём номере
Оформите тестовый заказ на ваш подтверждённый номер и проверьте сообщение и статус его доставки.
Документация вендора
Shopify является товарным знаком своего владельца. OmniChannels.ai не связана с Shopify и не одобрена компанией Shopify; на этой странице описано подключение, которое строится на собственных функциях MCP, HTTP или вебхуков Shopify.
