En bref
Shopify peut déclencher des messages WhatsApp, SMS et RCS via OmniChannels.ai pour les confirmations de commande, les suivis d'expédition, les validations COD et les relances de paniers abandonnés. Un workflow Shopify Flow appelle notre API REST avec son action Send HTTP request, si votre forfait l'inclut, ou un webhook de boutique transmet l'événement à n8n, Make, Zapier ou votre propre fonction, qui appelle ensuite l'API. Aucune application Shopify n'est à installer.
Ce que vous pouvez faire
Confirmation de commande
Lorsqu'une commande est créée, envoyez un modèle WhatsApp approuvé avec le numéro et le montant de la commande, ou un SMS si le client n'a pas WhatsApp.
Suivi d'expédition et de traitement
Lorsqu'une commande est traitée, envoyez le transporteur et le lien de suivi sur WhatsApp, puis relancez au moment de la livraison si votre application d'expédition remonte cet événement.
Confirmation des commandes en paiement à la livraison
Lorsqu'une commande COD est passée, demandez au client de la confirmer sur WhatsApp. Sa réponse arrive sur votre webhook, et votre automatisation ajoute un tag à la commande ou l'annule avant l'expédition.
Relance de panier abandonné
Lorsqu'un checkout est abandonné, relancez les clients ayant accepté les messages marketing, avec un modèle WhatsApp marketing approuvé.
Retour en stock et demandes d'avis
Lorsqu'un article est réapprovisionné, prévenez les clients qui l'ont demandé ; quelques jours après la livraison, sollicitez un avis produit.
Demander à un assistant IA
Un assistant connecté à la fois à notre serveur MCP et à votre boutique Shopify, via son propre connecteur, peut retrouver les commandes et envoyer les mises à jour après votre validation.
Exemple de demande
“Envoie une mise à jour de commande par WhatsApp aux clients dont la commande a été expédiée aujourd'hui.”
Comment la connexion fonctionne
Shopify Flow peut appeler directement notre API REST avec son action Send HTTP request : définissez l'URL, un en-tête Authorization: Bearer et un corps JSON construit à partir de la commande. Cela convient aux envois de SMS unitaires, qui utilisent JSON. Les envois WhatsApp et groupés utilisent multipart/form-data et passent donc généralement par n8n, Make, Zapier ou une petite fonction à vous. Vérifiez les conditions actuelles des forfaits Shopify pour Flow et l'action HTTP.
Sans Flow, abonnez-vous aux webhooks de la boutique comme orders/create ou orders/fulfilled. Notre API n'accepte pas tel quel le payload des webhooks Shopify : faites donc pointer le webhook vers un outil d'automatisation ou votre propre endpoint, qui sélectionne les champs utiles et appelle notre API. Les statuts de livraison et les réponses des clients reviennent à l'unique URL de webhook configurée sur votre compte OmniChannels.ai.
- Direct : action Send HTTP request de Shopify Flow, si votre forfait l'inclut
- Indirect : webhook de boutique → n8n, Make, Zapier ou votre fonction → notre API
- Les messages WhatsApp hors de la fenêtre de 24 heures nécessitent des modèles approuvés
- Les messages marketing comme les relances de panier abandonné nécessitent un consentement (opt-in)
- Les statuts et réponses arrivent sur l'URL de webhook de votre compte
Mise en place
- 1
Demander l'accès à l'API
Demandez un accès de test et recevez un jeton d'API. Les envois de test partent uniquement vers vos propres numéros vérifiés.
Guide: Quickstart: send your first message - 2
Préparer modèles et identifiants d'expéditeur
Faites approuver vos modèles WhatsApp, par exemple confirmation de commande et suivi d'expédition en anglais et en arabe, ainsi qu'un identifiant d'expéditeur SMS pour chaque pays de destination.
Guide: WhatsApp Business API - 3
Choisir le déclencheur
Créez un workflow Shopify Flow sur le déclencheur de commande ou de traitement, ou abonnez un webhook de boutique à l'événement et faites-le pointer vers votre outil d'automatisation ou endpoint.
- 4
Appeler l'API
Envoyez la requête avec votre jeton dans l'en-tête Authorization, en mappant le numéro du client et les champs de la commande dans le corps. Utilisez JSON pour un SMS unitaire et multipart pour WhatsApp.
Guide: Make and Zapier with webhooks - 5
Suivre livraisons et réponses
Faites définir votre URL de webhook par votre équipe ou l'administrateur du compte, puis utilisez les statuts de livraison et les réponses COD pour mettre à jour la commande.
Guide: Webhooks and delivery statuses - 6
Tester avec votre propre numéro
Passez une commande de test avec votre numéro vérifié et contrôlez le message et son statut de livraison.
Documentation de l'éditeur
Shopify est une marque de son propriétaire. OmniChannels.ai n'est ni affilié à Shopify ni approuvé par lui ; cette page décrit une connexion réalisée avec les fonctions MCP, HTTP ou webhook propres à Shopify.
