En resumen
Shopify puede activar mensajes de WhatsApp, SMS y RCS con OmniChannels.ai para confirmaciones de pedido, avisos de envío, verificaciones contra reembolso y recordatorios de checkout abandonado. Un flujo de Shopify Flow llama a nuestra REST API con su acción Send HTTP request, si su plan la incluye, o un webhook de la tienda va a n8n, Make, Zapier o su propia función, que llama a la API. No hay app de Shopify que instalar.
Qué puede hacer
Confirmación de pedido
Cuando se crea un pedido, se envía una plantilla de WhatsApp aprobada con el número de pedido y el total, o un SMS si el cliente no tiene WhatsApp.
Avisos de envío y preparación
Cuando un pedido se prepara para envío, se envían el transportista y el enlace de seguimiento por WhatsApp, y se vuelve a avisar cuando sale a reparto si su app de envíos informa de ese evento.
Confirmación de pago contra reembolso
Cuando se hace un pedido contra reembolso, se pide al cliente por WhatsApp que lo confirme. Su respuesta llega a su webhook y su automatización etiqueta o cancela el pedido antes del envío.
Recordatorio de checkout abandonado
Cuando se abandona un checkout, se envía un recordatorio a los clientes que aceptaron recibir mensajes de marketing, con una plantilla de marketing de WhatsApp aprobada.
Reposición de stock y solicitudes de reseña
Cuando un artículo vuelve a estar disponible, se avisa a los clientes que lo pidieron; unos días después de la entrega, se pide una reseña del producto.
Pídaselo a un asistente de IA
Un asistente conectado tanto a nuestro servidor MCP como a su tienda Shopify, mediante un conector propio, puede encontrar los pedidos y enviar los avisos después de que usted los apruebe.
Pruebe a pedir
“Envía por WhatsApp un aviso de pedido a los clientes cuyos pedidos se enviaron hoy.”
Cómo se conecta
Shopify Flow puede llamar directamente a nuestra REST API con su acción Send HTTP request: defina la URL, un encabezado Authorization: Bearer y un cuerpo JSON construido a partir del pedido. Esto sirve para envíos de SMS individuales, que usan JSON. Los envíos de WhatsApp y los masivos usan multipart/form-data, así que normalmente pasan por n8n, Make, Zapier o una pequeña función propia. Consulte los detalles actuales de los planes de Shopify para Flow y la acción HTTP.
Sin Flow, suscríbase a webhooks de la tienda como orders/create u orders/fulfilled. Nuestra API no acepta el payload del webhook de Shopify tal cual, así que apunte el webhook a una herramienta de automatización o a su propio endpoint, que toma los campos necesarios y llama a nuestra API. Los estados de entrega y las respuestas de los clientes vuelven a la única URL de webhook configurada en su cuenta de OmniChannels.ai.
- Directo: acción Send HTTP request de Shopify Flow, si su plan la incluye
- Indirecto: webhook de la tienda → n8n, Make, Zapier o su función → nuestra API
- Los mensajes de WhatsApp fuera de la ventana de 24 horas necesitan plantillas aprobadas
- Los mensajes de marketing, como los recordatorios de checkout abandonado, requieren consentimiento
- Los estados y las respuestas llegan a la URL de webhook de su cuenta
Configuración
- 1
Solicite acceso a la API
Solicite acceso de prueba y reciba un token de API. Los envíos de prueba solo llegan a sus propios números verificados.
Guía: Quickstart: send your first message - 2
Prepare plantillas y remitentes
Consiga la aprobación de sus plantillas de WhatsApp, por ejemplo confirmación de pedido y aviso de envío en inglés y árabe, y un ID de remitente (sender ID) de SMS aprobado para cada país de destino.
Guía: WhatsApp Business API - 3
Elija el disparador
Cree un flujo de Shopify Flow con el disparador de pedido o de preparación, o suscriba un webhook de la tienda al evento y apúntelo a su herramienta de automatización o endpoint.
- 4
Llama a la API
Envíe la solicitud con su token en el encabezado Authorization, asignando al cuerpo el teléfono del cliente y los campos del pedido. Use JSON para un SMS individual y multipart para WhatsApp.
Guía: Make and Zapier with webhooks - 5
Siga entregas y respuestas
Pida a su equipo o al administrador de la cuenta que configure su URL de webhook y use los estados de entrega y las respuestas de contra reembolso para actualizar el pedido.
Guía: Webhooks and delivery statuses - 6
Pruebe con su propio número
Haga un pedido de prueba con su número verificado y compruebe el mensaje y su estado de entrega.
Documentación del fabricante
Shopify es una marca de su titular. OmniChannels.ai no está afiliado a Shopify ni cuenta con su respaldo; esta página describe una conexión creada con las funciones MCP, HTTP o webhook propias de Shopify.
