Коротко
Правила автоматизации Freshdesk могут вызывать REST API OmniChannels.ai с помощью действия Trigger webhook: оно отправляет POST-запрос с пользовательскими заголовками и телом в формате JSON. Это подходит для нашего единого эндпоинта отправки SMS. Отправка в WhatsApp и другие каналы, а также возврат входящих ответов в тикеты обычно выполняются через инструмент автоматизации, например n8n, Make или Zapier. Приложения в маркетплейсе нет.
Что вы можете делать
Подтверждение нового тикета
При создании тикета правило автоматизации отправляет заявителю SMS с номером тикета и ожидаемым временем ответа.
Уведомление о решении
Когда статус тикета меняется на «решён», отправьте короткое SMS, чтобы клиенты, которые не читают почту, всё равно получили ответ.
Эскалация по приоритету
Когда тикету присваивается срочный приоритет, оповестите дежурного агента или руководителя группы по SMS.
Обновления в WhatsApp на арабском или английском
Правило вызывает инструмент автоматизации, который через наш API отправляет одобренный шаблон WhatsApp на языке клиента.
Ответы в виде заметок к тикету
Входящие ответы поступают в инструмент автоматизации через наш вебхук, а он добавляет их как заметки или ответы в соответствующий тикет.
Как устроено подключение
В Freshdesk правила автоматизации для создания и обновления тикетов могут использовать действие Trigger webhook. Вы выбираете тип запроса, URL, пользовательские заголовки, например Authorization: Bearer <token>, и тело в формате JSON, в которое можно подставлять плейсхолдеры тикета. Если указать https://api.broadnet.me/sms/sendSms, правило отправит одно SMS напрямую, потому что этот эндпоинт принимает JSON.
Массовые отправки и большинство других каналов, включая WhatsApp, используют multipart/form-data, поэтому для них правило вызывает инструмент автоматизации или вашу небольшую функцию. В обратном направлении наша платформа отправляет статусы доставки и входящие сообщения на единый URL вебхука в вашем аккаунте; инструмент автоматизации принимает их и обновляет тикет через API Freshdesk.
- Действие Freshdesk: Trigger webhook, POST, кодировка JSON
- Заголовок: Authorization: Bearer <token> как пользовательский заголовок
- WhatsApp и отправки в формате multipart: через n8n, Make, Zapier или ваш собственный код
- Ответы и статусы: наш вебхук, затем автоматизация в Freshdesk
Настройка
- 1
Запросите доступ к API
Запросите тестовый доступ и получите API-токен. Тестовые отправки идут только на ваши собственные верифицированные номера.
Руководство: Authentication - 2
Создайте правило автоматизации
В настройках администратора Freshdesk создайте правило для создания или обновления тикета с условиями, при которых нужно отправлять сообщение.
- 3
Добавьте действие Trigger webhook
Выберите POST, URL sendSms и кодировку JSON, добавьте заголовок Authorization и составьте тело запроса с полями senderId, destinationNumber, message и messageType на основе плейсхолдеров тикета.
Руководство: SMS API - 4
Направьте другие каналы
Для шаблонов WhatsApp отправляйте вебхук в инструмент автоматизации, который выполнит multipart-запрос к нашему API.
Руководство: Make and Zapier with webhooks - 5
Верните ответы в тикеты
Попросите нашу команду указать в вашем аккаунте URL инструмента автоматизации как вебхук, который добавляет входящие сообщения и ошибки в соответствующий тикет.
Руководство: Webhooks and delivery statuses - 6
Проверьте на своём номере
Создайте тестовый тикет с вашим верифицированным номером и убедитесь, что сообщение пришло, а статус доставки отображается.
Документация вендора
Freshdesk является товарным знаком своего владельца. OmniChannels.ai не связана с Freshdesk и не одобрена компанией Freshdesk; на этой странице описано подключение, которое строится на собственных функциях MCP, HTTP или вебхуков Freshdesk.
