En resumen
Las reglas de automatización de Freshdesk pueden llamar a la REST API de OmniChannels.ai con la acción Trigger webhook, que envía una solicitud POST con encabezados personalizados y un cuerpo JSON. Eso encaja con nuestro endpoint de SMS individual. Los envíos por WhatsApp y otros canales, y las respuestas entrantes que se añaden a los tickets, suelen pasar por una herramienta de automatización como n8n, Make o Zapier. No hay app en el marketplace.
Qué puede hacer
Acuse de recibo de nuevos tickets
Cuando se crea un ticket, una regla de automatización envía por SMS al solicitante el número de ticket y el tiempo de respuesta previsto.
Aviso de resolución
Cuando el estado de un ticket cambia a resuelto, envíe un SMS breve para que también se enteren los clientes que no leen el correo.
Escalados por prioridad
Cuando un ticket pasa a prioridad urgente, avise por SMS al agente de guardia o al líder del equipo.
Avisos por WhatsApp en árabe o inglés
Una regla llama a una herramienta de automatización que envía una plantilla de WhatsApp aprobada en el idioma del cliente a través de nuestra API.
Respuestas como notas del ticket
Las respuestas entrantes llegan a una herramienta de automatización mediante nuestro webhook, que las añade como notas o respuestas en el ticket correspondiente.
Cómo se conecta
En Freshdesk, las reglas de automatización para la creación y la actualización de tickets pueden usar la acción Trigger webhook. Usted elige el tipo de solicitud, la URL, encabezados personalizados como Authorization: Bearer <token> y un cuerpo JSON que puede incluir placeholders del ticket. Si apunta a https://api.broadnet.me/sms/sendSms, envía directamente un SMS individual, porque ese endpoint usa JSON.
Los envíos masivos y la mayoría de los demás canales, incluido WhatsApp, usan multipart/form-data, así que para ellos la regla llama a una herramienta de automatización o a una pequeña función propia. En sentido contrario, nuestra plataforma envía los estados de entrega y los mensajes entrantes a la única URL de webhook de su cuenta; una herramienta de automatización los recibe y actualiza el ticket mediante la API de Freshdesk.
- Acción de Freshdesk: Trigger webhook, POST, codificación JSON
- Encabezado: Authorization: Bearer <token> como encabezado personalizado
- WhatsApp y envíos multipart: mediante n8n, Make, Zapier o su propio código
- Respuestas y estados: nuestro webhook y después una automatización hacia Freshdesk
Configuración
- 1
Solicite acceso a la API
Solicite acceso de prueba y reciba un token de API. Los envíos de prueba solo llegan a sus propios números verificados.
Guía: Authentication - 2
Cree una regla de automatización
En la configuración de administración de Freshdesk, cree una regla para la creación o la actualización de tickets, con las condiciones que deben enviar un mensaje.
- 3
Añada la acción Trigger webhook
Elija POST, la URL de sendSms y la codificación JSON, añada el encabezado Authorization y escriba un cuerpo con senderId, destinationNumber, message y messageType a partir de placeholders del ticket.
Guía: SMS API - 4
Redirija los demás canales
Para las plantillas de WhatsApp, envíe el webhook a una herramienta de automatización que haga la solicitud multipart a nuestra API.
Guía: Make and Zapier with webhooks - 5
Recupere las respuestas
Pida a nuestro equipo que configure el webhook de su cuenta con la URL de una herramienta de automatización que añada los mensajes entrantes y los fallos al ticket correspondiente.
Guía: Webhooks and delivery statuses - 6
Pruebe con su propio número
Cree un ticket de prueba con su número verificado y confirme el mensaje y su estado de entrega.
Documentación del fabricante
Freshdesk es una marca de su titular. OmniChannels.ai no está afiliado a Freshdesk ni cuenta con su respaldo; esta página describe una conexión creada con las funciones MCP, HTTP o webhook propias de Freshdesk.
