En bref
Les règles d'automatisation de Freshdesk peuvent appeler l'API REST d'OmniChannels.ai avec l'action Trigger webhook, qui envoie une requête POST avec des en-têtes personnalisés et un corps JSON. Cela convient à notre endpoint de SMS unitaire. Les envois WhatsApp et sur les autres canaux, ainsi que l'ajout des réponses entrantes aux tickets, passent généralement par un outil d'automatisation comme n8n, Make ou Zapier. Il n'existe pas d'application sur la marketplace.
Ce que vous pouvez faire
Accusé de réception des nouveaux tickets
Lorsqu'un ticket est créé, une règle d'automatisation envoie au demandeur un SMS avec le numéro du ticket et le délai de réponse prévu.
Avis de résolution
Lorsque le statut d'un ticket passe à résolu, envoyez un court SMS pour que les clients qui ne lisent pas leurs e-mails soient aussi informés.
Escalades prioritaires
Lorsqu'un ticket passe en priorité urgente, alertez l'agent de permanence ou le chef d'équipe par SMS.
Mises à jour WhatsApp en arabe ou en anglais
Une règle appelle un outil d'automatisation qui envoie un modèle WhatsApp approuvé dans la langue du client via notre API.
Réponses ajoutées en notes de ticket
Les réponses entrantes parviennent à un outil d'automatisation via notre webhook, qui les ajoute en notes ou en réponses sur le ticket correspondant.
Comment la connexion fonctionne
Dans Freshdesk, les règles d'automatisation sur la création et la mise à jour de tickets peuvent utiliser l'action Trigger webhook. Vous choisissez le type de requête, l'URL, des en-têtes personnalisés comme Authorization: Bearer <token>, et un corps JSON pouvant inclure des placeholders du ticket. Pointée vers https://api.broadnet.me/sms/sendSms, elle envoie directement un SMS unitaire, car cet endpoint accepte du JSON.
Les envois groupés et la plupart des autres canaux, dont WhatsApp, utilisent multipart/form-data : pour ceux-là, la règle appelle un outil d'automatisation ou une petite fonction à vous. Dans l'autre sens, notre plateforme envoie les statuts de livraison et les messages entrants à l'unique URL de webhook de votre compte ; un outil d'automatisation les reçoit et met à jour le ticket via l'API Freshdesk.
- Action Freshdesk : Trigger webhook, POST, encodage JSON
- En-tête : Authorization: Bearer <token> en en-tête personnalisé
- Envois WhatsApp et multipart : via n8n, Make, Zapier ou votre propre code
- Réponses et statuts : notre webhook, puis une automatisation vers Freshdesk
Mise en place
- 1
Demander l'accès à l'API
Demandez un accès de test et recevez un jeton d'API. Les envois de test partent uniquement vers vos propres numéros vérifiés.
Guide: Authentication - 2
Créer une règle d'automatisation
Dans les paramètres d'administration de Freshdesk, créez une règle pour la création ou la mise à jour de tickets, avec les conditions qui doivent déclencher un message.
- 3
Ajouter l'action Trigger webhook
Choisissez POST, l'URL sendSms et l'encodage JSON, ajoutez l'en-tête Authorization, puis rédigez un corps avec senderId, destinationNumber, message et messageType à partir des placeholders du ticket.
Guide: SMS API - 4
Acheminer les autres canaux
Pour les modèles WhatsApp, envoyez le webhook vers un outil d'automatisation qui effectue la requête multipart vers notre API.
Guide: Make and Zapier with webhooks - 5
Ramener les réponses
Demandez à notre équipe de définir comme webhook de votre compte l'URL d'un outil d'automatisation qui ajoute les messages entrants et les échecs au ticket correspondant.
Guide: Webhooks and delivery statuses - 6
Tester avec votre propre numéro
Créez un ticket de test avec votre numéro vérifié, puis confirmez la réception du message et son statut de livraison.
Documentation de l'éditeur
Freshdesk est une marque de son propriétaire. OmniChannels.ai n'est ni affilié à Freshdesk ni approuvé par lui ; cette page décrit une connexion réalisée avec les fonctions MCP, HTTP ou webhook propres à Freshdesk.
