Kısaca
Freshdesk otomasyon kuralları, özel başlıklı ve JSON gövdeli bir POST isteği gönderen Trigger webhook eylemiyle OmniChannels.ai REST API'sini çağırabilir. Bu, tekil SMS uç noktamıza uygundur. WhatsApp ve diğer kanal gönderimleri ile taleplere geri eklenen gelen yanıtlar genellikle n8n, Make veya Zapier gibi bir otomasyon aracından geçer. Marketplace uygulaması yoktur.
Neler yapabilirsiniz?
Yeni talep onayı
Bir talep oluşturulduğunda otomasyon kuralı, talep sahibine talep numarasını ve beklenen yanıt süresini SMS ile bildirir.
Çözüm bildirimi
Bir talebin durumu çözüldü olarak değiştiğinde kısa bir SMS gönderin; böylece e-posta okumayan müşteriler de geri dönüş alır.
Öncelikli eskalasyonlar
Bir talep acil öncelik olarak ayarlandığında nöbetçi temsilciyi veya ekip liderini SMS ile uyarın.
Arapça veya İngilizce WhatsApp güncellemeleri
Bir kural, API'miz üzerinden müşterinin dilinde onaylı bir WhatsApp şablonu gönderen bir otomasyon aracını çağırır.
Yanıtlar talep notu olarak
Gelen yanıtlar webhook'umuz üzerinden bir otomasyon aracına ulaşır; araç bunları ilgili talebe not veya yanıt olarak ekler.
Nasıl bağlanır?
Freshdesk'te talep oluşturma ve talep güncelleme otomasyon kuralları Trigger webhook eylemini kullanabilir. İstek türünü, URL'yi, Authorization: Bearer <token> gibi özel başlıkları ve talep yer tutucuları içerebilen bir JSON gövdesini siz seçersiniz. https://api.broadnet.me/sms/sendSms adresine yönlendirildiğinde, bu uç nokta JSON aldığı için tekil bir SMS'i doğrudan gönderir.
Toplu gönderimler ve WhatsApp dahil diğer kanalların çoğu multipart/form-data kullanır; bu yüzden kural bunlar için bir otomasyon aracını veya kendi küçük fonksiyonunuzu çağırır. Diğer yönde platformumuz iletim durumlarını ve gelen mesajları hesabınızdaki tek webhook URL'sine gönderir; bir otomasyon aracı bunları alır ve talebi Freshdesk API'si üzerinden günceller.
- Freshdesk eylemi: Trigger webhook, POST, JSON kodlama
- Başlık: özel başlık olarak Authorization: Bearer <token>
- WhatsApp ve multipart gönderimler: n8n, Make, Zapier veya kendi kodunuz üzerinden
- Yanıtlar ve durumlar: webhook'umuz, ardından Freshdesk'e giden bir otomasyon
Kurulum
- 1
API erişimi talep edin
Test erişimi talep edin ve bir API jetonu alın. Test gönderimleri yalnızca doğrulanmış kendi numaralarınıza gider.
Rehber: Authentication - 2
Otomasyon kuralı oluşturun
Freshdesk yönetici ayarlarında, talep oluşturma veya talep güncelleme için, mesaj göndermesi gereken koşulları içeren bir kural oluşturun.
- 3
Trigger webhook eylemini ekleyin
POST, sendSms URL'si ve JSON kodlamasını seçin, Authorization başlığını ekleyin ve talep yer tutucularından senderId, destinationNumber, message ve messageType içeren bir gövde yazın.
Rehber: SMS API - 4
Diğer kanalları yönlendirin
WhatsApp şablonları için webhook'u, API'mize multipart isteği gönderen bir otomasyon aracına yönlendirin.
Rehber: Make and Zapier with webhooks - 5
Yanıtları geri getirin
Ekibimizden hesap webhook'unuzu, gelen mesajları ve başarısız gönderimleri ilgili talebe ekleyen bir otomasyon aracı URL'sine ayarlamasını isteyin.
Rehber: Webhooks and delivery statuses - 6
Kendi numaranızla test edin
Doğrulanmış numaranızla bir test talebi oluşturun ve mesajı ile iletim durumunu doğrulayın.
Üretici belgeleri
Freshdesk, sahibinin ticari markasıdır. OmniChannels.ai, Freshdesk ile bağlantılı değildir ve Freshdesk tarafından onaylanmamıştır; bu sayfa, Freshdesk'in kendi MCP, HTTP veya webhook özellikleriyle kurulan bir bağlantıyı açıklar.
