Singkatnya
Aturan otomatisasi Freshdesk dapat memanggil REST API OmniChannels.ai dengan aksi Trigger webhook, yang mengirim permintaan POST dengan header kustom dan body JSON. Cara ini cocok dengan endpoint SMS tunggal kami. Pengiriman WhatsApp dan kanal lain, serta balasan masuk yang ditambahkan kembali ke tiket, biasanya berjalan lewat tool otomatisasi seperti n8n, Make, atau Zapier. Tidak ada aplikasi di marketplace.
Yang bisa Anda lakukan
Konfirmasi tiket baru
Saat tiket dibuat, aturan otomatisasi mengirim SMS ke pemohon berisi nomor tiket dan perkiraan waktu respons.
Pemberitahuan penyelesaian
Saat status tiket berubah menjadi resolved, kirim SMS singkat agar pelanggan yang tidak membaca email tetap mendapat kabar.
Eskalasi prioritas
Saat tiket diatur ke prioritas urgent, beri tahu agen yang bertugas atau team lead lewat SMS.
Update WhatsApp dalam bahasa Arab atau Inggris
Aturan memanggil tool otomatisasi yang mengirim template WhatsApp yang sudah disetujui dalam bahasa pelanggan melalui API kami.
Balasan sebagai catatan tiket
Balasan masuk diteruskan ke tool otomatisasi lewat webhook kami, lalu ditambahkan sebagai catatan atau balasan pada tiket yang sesuai.
Cara koneksinya
Di Freshdesk, aturan otomatisasi untuk pembuatan dan pembaruan tiket dapat menggunakan aksi Trigger webhook. Anda memilih jenis permintaan, URL, header kustom seperti Authorization: Bearer <token>, dan body JSON yang dapat memuat placeholder tiket. Jika diarahkan ke https://api.broadnet.me/sms/sendSms, aksi ini langsung mengirim satu SMS, karena endpoint tersebut menerima JSON.
Pengiriman massal dan sebagian besar kanal lain, termasuk WhatsApp, menggunakan multipart/form-data. Untuk itu, aturan memanggil tool otomatisasi atau fungsi kecil buatan Anda. Untuk arah sebaliknya, platform kami mengirim status pengiriman dan pesan masuk ke satu URL webhook di akun Anda; tool otomatisasi menerimanya lalu memperbarui tiket lewat API Freshdesk.
- Aksi Freshdesk: Trigger webhook, POST, encoding JSON
- Header: Authorization: Bearer <token> sebagai header kustom
- Pengiriman WhatsApp dan multipart: lewat n8n, Make, Zapier, atau kode Anda sendiri
- Balasan dan status: webhook kami, lalu otomatisasi ke Freshdesk
Atur integrasinya
- 1
Minta akses API
Minta akses uji dan dapatkan token API. Pengiriman uji hanya menuju nomor Anda sendiri yang sudah terverifikasi.
Panduan: Authentication - 2
Buat aturan otomatisasi
Di pengaturan admin Freshdesk, buat aturan untuk pembuatan tiket atau pembaruan tiket, dengan kondisi yang memicu pengiriman pesan.
- 3
Tambahkan aksi Trigger webhook
Pilih POST, URL sendSms, dan encoding JSON, tambahkan header Authorization, lalu tulis body berisi senderId, destinationNumber, message, dan messageType dari placeholder tiket.
Panduan: SMS API - 4
Rutekan kanal lain
Untuk template WhatsApp, arahkan webhook ke tool otomatisasi yang membuat permintaan multipart ke API kami.
Panduan: Make and Zapier with webhooks - 5
Kembalikan balasan ke tiket
Minta tim kami mengatur webhook akun Anda ke URL tool otomatisasi yang menambahkan pesan masuk dan kegagalan pengiriman ke tiket yang sesuai.
Panduan: Webhooks and delivery statuses - 6
Uji dengan nomor Anda sendiri
Buat tiket uji dengan nomor Anda yang sudah terverifikasi, lalu pastikan pesan dan status pengirimannya sesuai.
Dokumentasi vendor
Freshdesk adalah merek dagang milik pemiliknya. OmniChannels.ai tidak berafiliasi dengan atau didukung oleh Freshdesk; halaman ini menjelaskan koneksi yang dibangun dengan fitur MCP, HTTP, atau webhook milik Freshdesk sendiri.
