In breve
Le regole di automazione di Freshdesk possono chiamare l'API REST di OmniChannels.ai con l'azione Trigger webhook, che invia una richiesta POST con intestazioni personalizzate e un corpo JSON. È adatta al nostro endpoint per l'SMS singolo. Gli invii WhatsApp e degli altri canali, e le risposte in entrata riportate nei ticket, passano di solito da uno strumento di automazione come n8n, Make o Zapier. Non esiste un'app su marketplace.
Cosa potete fare
Conferma di ricezione del nuovo ticket
Quando viene creato un ticket, una regola di automazione invia al richiedente un SMS con il numero del ticket e il tempo di risposta previsto.
Avviso di risoluzione
Quando lo stato di un ticket passa a risolto, inviate un breve SMS, così anche i clienti che non leggono le email ricevono una risposta.
Escalation per priorità
Quando a un ticket viene assegnata priorità urgente, avvisate via SMS l'operatore di turno o il responsabile del team.
Aggiornamenti WhatsApp in arabo o in inglese
Una regola chiama uno strumento di automazione che invia tramite la nostra API un template WhatsApp approvato nella lingua del cliente.
Risposte come note del ticket
Le risposte in entrata raggiungono uno strumento di automazione tramite il nostro webhook, che le aggiunge come note o risposte al ticket corrispondente.
Come si collega
In Freshdesk, le regole di automazione per la creazione e l'aggiornamento dei ticket possono usare l'azione Trigger webhook. Scegliete il tipo di richiesta, l'URL, intestazioni personalizzate come Authorization: Bearer <token> e un corpo JSON che può includere i segnaposto del ticket. Puntata su https://api.broadnet.me/sms/sendSms, invia direttamente un SMS singolo, perché quell'endpoint accetta JSON.
Gli invii massivi e la maggior parte degli altri canali, WhatsApp compreso, usano multipart/form-data: per questi la regola chiama uno strumento di automazione o una vostra piccola funzione. Nella direzione opposta, la nostra piattaforma invia stati di consegna e messaggi in entrata all'unico URL webhook del vostro account; uno strumento di automazione li riceve e aggiorna il ticket tramite l'API di Freshdesk.
- Azione Freshdesk: Trigger webhook, POST, codifica JSON
- Intestazione: Authorization: Bearer <token> come intestazione personalizzata
- Invii WhatsApp e multipart: tramite n8n, Make, Zapier o il vostro codice
- Risposte e stati: il nostro webhook, poi un'automazione verso Freshdesk
Configurazione
- 1
Richiedete l'accesso API
Richiedete l'accesso di prova e ricevete un token API. Gli invii di prova arrivano solo ai vostri numeri verificati.
Guida: Authentication - 2
Create una regola di automazione
Nelle impostazioni di amministrazione di Freshdesk create una regola per la creazione o l'aggiornamento dei ticket, con le condizioni che devono far partire un messaggio.
- 3
Aggiungete l'azione Trigger webhook
Scegliete POST, l'URL sendSms e la codifica JSON, aggiungete l'intestazione Authorization e scrivete un corpo con senderId, destinationNumber, message e messageType a partire dai segnaposto del ticket.
Guida: SMS API - 4
Instradate gli altri canali
Per i template WhatsApp, inviate il webhook a uno strumento di automazione che effettua la richiesta multipart alla nostra API.
Guida: Make and Zapier with webhooks - 5
Riportate le risposte nei ticket
Chiedete al nostro team di impostare il webhook del vostro account su un URL di uno strumento di automazione che aggiunga messaggi in entrata ed errori al ticket corrispondente.
Guida: Webhooks and delivery statuses - 6
Fate una prova con il vostro numero
Create un ticket di prova con il vostro numero verificato e controllate il messaggio e il suo stato di consegna.
Documentazione del fornitore
Freshdesk è un marchio del rispettivo proprietario. OmniChannels.ai non è affiliata a Freshdesk né da essa approvata; questa pagina descrive un collegamento realizzato con le funzioni MCP, HTTP o webhook di Freshdesk.
