باختصار
تستطيع قواعد الأتمتة في Freshdesk استدعاء واجهة REST API لدى OmniChannels.ai عبر إجراء Trigger webhook، الذي يرسل طلب POST بترويسات مخصصة ومحتوى JSON، وهو ما يناسب نقطة إرسال الرسالة النصية الواحدة لدينا. أما رسائل واتساب والقنوات الأخرى، وإعادة الردود الواردة إلى التذاكر، فتمر عادة عبر أداة أتمتة مثل n8n أو Make أو Zapier. لا يوجد تطبيق في متجر Freshworks.
ما الذي يمكنك فعله
إشعار باستلام تذكرة جديدة
عند إنشاء تذكرة، ترسل قاعدة أتمتة لصاحب الطلب رسالة نصية برقم التذكرة ووقت الاستجابة المتوقع.
إشعار بحل التذكرة
عند تغيّر حالة التذكرة إلى resolved، أرسل رسالة SMS قصيرة حتى يصل الرد إلى العملاء الذين لا يتابعون بريدهم الإلكتروني.
تصعيد الأولويات
عند ضبط أولوية التذكرة على urgent، نبّه الموظف المناوب أو قائد الفريق عبر SMS.
تحديثات واتساب بالعربية أو الإنجليزية
تستدعي قاعدة أداة أتمتة ترسل قالب واتساب معتمدًا بلغة العميل عبر واجهتنا البرمجية.
الردود كملاحظات على التذاكر
تصل الردود الواردة إلى أداة أتمتة من خلال الـ Webhook لدينا، فتضيفها كملاحظات أو ردود على التذكرة المطابقة.
كيف يتم الربط
في Freshdesk، يمكن لقواعد الأتمتة الخاصة بإنشاء التذاكر وتحديثها استخدام إجراء Trigger webhook. تختار نوع الطلب والعنوان والترويسات المخصصة مثل Authorization: Bearer <token>، ومحتوى JSON يمكن أن يتضمن المتغيرات النائبة للتذكرة (placeholders). وعند توجيهه إلى https://api.broadnet.me/sms/sendSms يرسل رسالة نصية واحدة مباشرة، لأن نقطة الإرسال هذه تقبل JSON.
أما الإرسال الجماعي ومعظم القنوات الأخرى، ومنها واتساب، فتستخدم multipart/form-data، لذا تستدعي القاعدة في هذه الحالات أداة أتمتة أو دالة صغيرة تبرمجها بنفسك. وفي الاتجاه المعاكس، ترسل منصتنا حالات التسليم والرسائل الواردة إلى عنوان الـ Webhook الوحيد المضبوط على حسابك، فتستقبلها أداة أتمتة وتحدّث التذكرة عبر Freshdesk API.
- الإجراء في Freshdesk: Trigger webhook بطريقة POST وترميز JSON
- الترويسة: Authorization: Bearer <token> كترويسة مخصصة
- واتساب والإرسال بصيغة multipart: عبر n8n أو Make أو Zapier أو برمجيتك الخاصة
- الردود والحالات: عبر الـ Webhook لدينا، ثم أتمتة تعيدها إلى Freshdesk
خطوات الإعداد
- 1
اطلب الوصول إلى الواجهة البرمجية
اطلب صلاحية وصول تجريبية واحصل على رمز وصول (Token) للواجهة البرمجية. لا تُرسل رسائل التجربة إلا إلى أرقامك الموثّقة.
الدليل: Authentication - 2
أنشئ قاعدة أتمتة
من إعدادات المسؤول في Freshdesk، أنشئ قاعدة لإنشاء التذاكر أو تحديثها، بالشروط التي ينبغي أن تُرسل عندها رسالة.
- 3
أضف إجراء Trigger webhook
اختر POST وعنوان sendSms وترميز JSON، وأضف ترويسة Authorization، واكتب محتوى يتضمن senderId وdestinationNumber وmessage وmessageType من متغيرات التذكرة.
الدليل: SMS API - 4
وجّه القنوات الأخرى
لقوالب واتساب، أرسل الـ Webhook إلى أداة أتمتة تتولى إرسال طلب multipart إلى واجهتنا البرمجية.
الدليل: Make and Zapier with webhooks - 5
أعِد الردود إلى التذاكر
اطلب من فريقنا ضبط Webhook حسابك على عنوان أداة أتمتة تضيف الرسائل الواردة وحالات الفشل إلى التذكرة المطابقة.
الدليل: Webhooks and delivery statuses - 6
اختبر برقمك
أنشئ تذكرة تجريبية برقمك الموثّق، وتأكد من وصول الرسالة وحالة تسليمها.
توثيق الجهة المطوّرة
Freshdesk علامة تجارية مملوكة لأصحابها. لا ترتبط OmniChannels.ai بـ Freshdesk ولا تحظى بتأييدها؛ تصف هذه الصفحة ربطاً يتم عبر ميزات MCP أو HTTP أو Webhooks المتوفرة في Freshdesk نفسها.
