Коротко
Zendesk может вызывать REST API OmniChannels.ai из собственных вебхуков: триггер срабатывает при изменении тикета и отправляет JSON-запрос с вашим Bearer-токеном. Это подходит для нашего эндпоинта отправки одиночного SMS. Отправка в WhatsApp и другие каналы, а также возврат ответов клиентов в тикеты обычно идут через инструмент автоматизации, например n8n, Make или Zapier. Приложения в маркетплейсе нет.
Что вы можете делать
Подтверждение получения тикета
Когда тикет создаётся из канала на основе телефона, триггер отправляет SMS с номером тикета, чтобы клиент знал, что обращение зарегистрировано.
Уведомления об изменении статуса
Когда агент переводит тикет в статус «ожидает» или «решён», триггер отправляет клиенту короткое SMS с обновлением и ссылкой на тикет.
Эскалация срочных тикетов
Когда тикет помечен как срочный, дежурный менеджер получает SMS и может взять его в работу вне рабочего времени.
Последующие сообщения в WhatsApp по шаблонам
Триггер вызывает инструмент автоматизации, который через наш API отправляет утверждённый шаблон WhatsApp на арабском или английском языке.
Ответы клиентов обратно в тикеты
Входящие ответы по SMS или в WhatsApp поступают в инструмент автоматизации через наш вебхук, и он добавляет их комментариями в соответствующий тикет.
Как устроено подключение
Вебхуки Zendesk отправляют HTTP-запрос на любой URL с аутентификацией по Bearer-токену и JSON-телом, собранным из плейсхолдеров тикета. Триггер или автоматизация, использующие вебхук как действие, могут напрямую вызывать https://api.broadnet.me/sms/sendSms, потому что одиночное SMS принимает JSON-тело. Массовые отправки и большинство других каналов, включая WhatsApp, используют multipart/form-data. Для них направьте вебхук в инструмент автоматизации или в вашу небольшую функцию, которая вызывает наш API.
Наша платформа отправляет статусы доставки и входящие сообщения на единственный URL вебхука, настроенный в вашем аккаунте. Эти данные приходят не в формате Zendesk, поэтому их принимает инструмент автоматизации или ваш собственный код: он находит тикет по номеру телефона или ID сообщения и добавляет комментарий либо обновляет поле через API Zendesk.
- Вебхук Zendesk: POST на https://api.broadnet.me/sms/sendSms с JSON-телом
- Аутентификация: Bearer-токен в настройках вебхука, который хранит Zendesk
- Отправки в WhatsApp и multipart-запросы: через n8n, Make, Zapier или ваш собственный код
- Ответы и статусы доставки: наш вебхук, затем автоматизация в Zendesk
Настройка
- 1
Запросите доступ к API
Запросите тестовый доступ и получите API-токен. Тестовые отправки идут только на ваши собственные верифицированные номера.
Руководство: Authentication - 2
Создайте вебхук в Zendesk
В Центре администрирования Zendesk (Admin Center) создайте вебхук, который сможет использовать триггер: метод POST, формат JSON, URL sendSms и аутентификация по Bearer-токену.
Руководство: SMS API - 3
Настройте триггер
Добавьте триггер с условиями по тикетам и вебхуком в качестве действия, затем напишите JSON-тело с полями senderId, destinationNumber, message и messageType, используя плейсхолдеры тикета для номера и текста.
- 4
Направьте другие каналы
Для шаблонов WhatsApp направьте вебхук в инструмент автоматизации, который сделает multipart-запрос к нашему API.
Руководство: Make and Zapier with webhooks - 5
Верните ответы в тикеты
Попросите нашу команду указать в вебхуке аккаунта URL инструмента автоматизации, который добавляет входящие сообщения и ошибки доставки в соответствующий тикет.
Руководство: Webhooks and delivery statuses - 6
Проверьте на своём номере
Обновите тестовый тикет, указав ваш верифицированный номер, и убедитесь, что сообщение пришло, а статус вернулся.
Документация вендора
Zendesk является товарным знаком своего владельца. OmniChannels.ai не связана с Zendesk и не одобрена компанией Zendesk; на этой странице описано подключение, которое строится на собственных функциях MCP, HTTP или вебхуков Zendesk.
