简而言之
Freshdesk 自动化规则的 Trigger webhook 动作可向 OmniChannels.ai 单条短信接口发送 POST 请求。WhatsApp 等其他渠道及把回复写回工单，通常经 n8n、Make 或 Zapier 完成。没有应用市场插件。
您可以做什么
新工单确认
工单创建时，自动化规则向提交人发送短信，告知工单编号和预计响应时间。
解决通知
工单状态变为已解决时发送一条简短短信，让不看邮件的客户也能收到回复。
优先级升级
工单被设为紧急优先级时，用短信提醒值班客服或团队负责人。
阿拉伯语或英语 WhatsApp 通知
规则调用自动化工具，通过我们的 API 以客户的语言发送已审核的 WhatsApp 模板。
回复转为工单备注
入站回复通过我们的 webhook 到达自动化工具，由它作为备注或回复添加到对应工单。
连接方式
在 Freshdesk 中，工单创建和工单更新的自动化规则可以使用 Trigger webhook 动作。你可以选择请求类型、URL、Authorization: Bearer <token> 这类自定义请求头，以及可包含工单占位符的 JSON 请求体。指向 https://api.broadnet.me/sms/sendSms 时，由于该接口接受 JSON，可直接发送单条短信。
批量发送和包括 WhatsApp 在内的大多数其他渠道使用 multipart/form-data，因此规则需要调用自动化工具或你自己的小型函数来处理。反方向上，我们的平台会把送达状态和入站消息推送到你账户唯一的 webhook URL；自动化工具接收后，通过 Freshdesk API 更新工单。
- Freshdesk 动作：Trigger webhook，POST，JSON 编码
- 请求头：以自定义请求头设置 Authorization: Bearer <token>
- WhatsApp 与 multipart 发送：经由 n8n、Make、Zapier 或你自己的代码
- 回复与状态：先到我们的 webhook，再由自动化写入 Freshdesk
设置步骤
- 1
- 2
创建自动化规则
在 Freshdesk 管理设置中，为工单创建或工单更新创建规则，并设置应触发发送消息的条件。
- 3
添加 Trigger webhook 动作
选择 POST、sendSms 的 URL 和 JSON 编码，添加 Authorization 请求头，并用工单占位符编写包含 senderId、destinationNumber、message 和 messageType 的请求体。
指南: SMS API - 4
路由其他渠道
对于 WhatsApp 模板，把 webhook 发送到自动化工具，由它向我们的 API 发起 multipart 请求。
指南: Make and Zapier with webhooks - 5
- 6
用自己的号码测试
用你已验证的号码创建一个测试工单，确认消息及其送达状态。
厂商文档
Freshdesk 是其所有者的商标。OmniChannels.ai 与 Freshdesk 无关联，也未获得 Freshdesk 的认可；本页介绍的是利用 Freshdesk 自身的 MCP、HTTP 或 Webhook 功能建立的连接。
