Kurze Antwort
Automatisierungsregeln in Freshdesk können die REST API von OmniChannels.ai mit der Aktion Trigger webhook aufrufen, die eine POST-Anfrage mit eigenen Headern und einem JSON-Body sendet. Das passt zu unserem Endpunkt für einzelne SMS. WhatsApp und andere Kanäle sowie eingehende Antworten, die zurück ins Ticket fließen, laufen meist über ein Automatisierungstool wie n8n, Make oder Zapier. Eine Marketplace-App gibt es nicht.
Was Sie damit tun können
Eingangsbestätigung für neue Tickets
Wird ein Ticket angelegt, sendet eine Automatisierungsregel dem Anfragenden per SMS die Ticketnummer und die voraussichtliche Antwortzeit.
Hinweis bei Lösung
Wechselt der Status eines Tickets auf Gelöst, senden Sie eine kurze SMS, damit auch Kunden, die keine E-Mails lesen, eine Rückmeldung erhalten.
Eskalation nach Priorität
Wird ein Ticket auf die Priorität Dringend gesetzt, alarmieren Sie den diensthabenden Agenten oder die Teamleitung per SMS.
WhatsApp-Updates auf Arabisch oder Englisch
Eine Regel ruft ein Automatisierungstool auf, das über unsere API eine genehmigte WhatsApp-Vorlage in der Sprache des Kunden sendet.
Antworten als Ticketnotizen
Eingehende Antworten erreichen über unseren Webhook ein Automatisierungstool, das sie als Notizen oder Antworten zum passenden Ticket hinzufügt.
So funktioniert die Verbindung
In Freshdesk können Automatisierungsregeln für neue und aktualisierte Tickets die Aktion Trigger webhook nutzen. Sie wählen Anfragetyp, URL, eigene Header wie Authorization: Bearer <token> und einen JSON-Body, der Ticket-Platzhalter enthalten kann. Auf https://api.broadnet.me/sms/sendSms gerichtet, sendet die Aktion eine einzelne SMS direkt, da dieser Endpunkt JSON verwendet.
Massenversand und die meisten anderen Kanäle, darunter WhatsApp, nutzen multipart/form-data. Dafür ruft die Regel ein Automatisierungstool oder eine eigene kleine Funktion auf. In der Gegenrichtung sendet unsere Plattform Zustellstatus und eingehende Nachrichten an die eine Webhook-URL Ihres Kontos; ein Automatisierungstool empfängt sie und aktualisiert das Ticket über die Freshdesk API.
- Freshdesk-Aktion: Trigger webhook, POST, JSON-Kodierung
- Header: Authorization: Bearer <token> als eigener Header
- WhatsApp und Multipart-Sendungen: über n8n, Make, Zapier oder eigenen Code
- Antworten und Status: unser Webhook, danach eine Automatisierung in Freshdesk
Einrichtung
- 1
API-Zugang anfordern
Fordern Sie einen Testzugang an und erhalten Sie ein API-Token. Testnachrichten gehen nur an Ihre eigenen verifizierten Nummern.
Anleitung: Authentication - 2
Automatisierungsregel anlegen
Erstellen Sie in den Admin-Einstellungen von Freshdesk eine Regel für neue oder aktualisierte Tickets mit den Bedingungen, unter denen eine Nachricht gesendet werden soll.
- 3
Aktion Trigger webhook hinzufügen
Wählen Sie POST, die sendSms-URL und JSON-Kodierung, ergänzen Sie den Authorization-Header und schreiben Sie einen Body mit senderId, destinationNumber, message und messageType aus Ticket-Platzhaltern.
Anleitung: SMS API - 4
Andere Kanäle weiterleiten
Für WhatsApp-Vorlagen senden Sie den Webhook an ein Automatisierungstool, das die Multipart-Anfrage an unsere API stellt.
Anleitung: Make and Zapier with webhooks - 5
Antworten zurückführen
Bitten Sie unser Team, den Webhook Ihres Kontos auf die URL eines Automatisierungstools zu setzen, das eingehende Nachrichten und Fehler zum passenden Ticket hinzufügt.
Anleitung: Webhooks and delivery statuses - 6
Mit der eigenen Nummer testen
Legen Sie ein Testticket mit Ihrer verifizierten Nummer an und prüfen Sie die Nachricht und ihren Zustellstatus.
Dokumentation des Anbieters
Freshdesk ist eine Marke ihres Inhabers. OmniChannels.ai ist weder mit Freshdesk verbunden noch von Freshdesk unterstützt; diese Seite beschreibt eine Verbindung über die eigenen MCP-, HTTP- oder Webhook-Funktionen von Freshdesk.
