Em resumo
As regras de automação do Freshdesk podem chamar a REST API da OmniChannels.ai com a ação Trigger webhook, que envia uma requisição POST com cabeçalhos personalizados e um corpo JSON. Isso atende ao nosso endpoint de SMS individual. Envios de WhatsApp e de outros canais, e respostas recebidas adicionadas de volta aos tickets, normalmente passam por uma ferramenta de automação como n8n, Make ou Zapier. Não existe app no marketplace.
O que você pode fazer
Confirmação de novo ticket
Quando um ticket é criado, uma regra de automação envia ao solicitante, por SMS, o número do ticket e o prazo esperado de resposta.
Aviso de resolução
Quando o status de um ticket muda para resolvido, envie um SMS curto para que os clientes que não leem e-mail também recebam o retorno.
Escalonamento por prioridade
Quando um ticket recebe prioridade urgente, alerte por SMS o agente de plantão ou o líder da equipe.
Atualizações por WhatsApp em árabe ou inglês
Uma regra chama uma ferramenta de automação que envia, pela nossa API, um modelo de WhatsApp aprovado no idioma do cliente.
Respostas como notas no ticket
As respostas recebidas chegam a uma ferramenta de automação pelo nosso webhook, que as adiciona como notas ou respostas no ticket correspondente.
Como a conexão funciona
No Freshdesk, regras de automação para criação e atualização de tickets podem usar a ação Trigger webhook. Você escolhe o tipo de requisição, a URL, cabeçalhos personalizados como Authorization: Bearer <token> e um corpo JSON que pode incluir placeholders do ticket. Apontada para https://api.broadnet.me/sms/sendSms, ela envia um SMS individual diretamente, porque esse endpoint recebe JSON.
Envios em massa e a maioria dos outros canais, incluindo o WhatsApp, usam multipart/form-data, então nesses casos a regra chama uma ferramenta de automação ou uma pequena função sua. No sentido inverso, nossa plataforma envia os status de entrega e as mensagens recebidas para a única URL de webhook da sua conta; uma ferramenta de automação os recebe e atualiza o ticket pela API do Freshdesk.
- Ação do Freshdesk: Trigger webhook, POST, codificação JSON
- Cabeçalho: Authorization: Bearer <token> como cabeçalho personalizado
- WhatsApp e envios multipart: via n8n, Make, Zapier ou seu próprio código
- Respostas e status: nosso webhook e, em seguida, uma automação no Freshdesk
Configuração
- 1
Solicitar acesso à API
Solicite acesso de teste e receba um token de API. Os envios de teste vão apenas para os seus próprios números verificados.
Guia: Authentication - 2
Criar uma regra de automação
Nas configurações de administrador do Freshdesk, crie uma regra para criação ou atualização de tickets, com as condições que devem disparar uma mensagem.
- 3
Adicionar a ação Trigger webhook
Escolha POST, a URL de sendSms e a codificação JSON, adicione o cabeçalho Authorization e escreva um corpo com senderId, destinationNumber, message e messageType a partir de placeholders do ticket.
Guia: SMS API - 4
Encaminhar outros canais
Para modelos de WhatsApp, envie o webhook para uma ferramenta de automação que faça a requisição multipart à nossa API.
Guia: Make and Zapier with webhooks - 5
Trazer as respostas de volta
Peça à nossa equipe que configure o webhook da sua conta para a URL de uma ferramenta de automação que adicione as mensagens recebidas e as falhas ao ticket correspondente.
Guia: Webhooks and delivery statuses - 6
Testar com o seu número
Crie um ticket de teste com o seu número verificado e confirme a mensagem e o status de entrega.
Documentação do fornecedor
Freshdesk é uma marca de seu proprietário. A OmniChannels.ai não é afiliada nem endossada por Freshdesk; esta página descreve uma conexão feita com os recursos de MCP, HTTP ou webhook do próprio Freshdesk.
