Definisi
Jam tenang adalah waktu dalam sehari ketika pesan promosi tidak boleh dikirim ke penerima. Batasan ini ditetapkan oleh regulator, operator, atau kebijakan internal bisnis. Pesan transaksional seperti OTP (kode verifikasi) dan notifikasi umumnya dikecualikan.
Di negara Teluk (GCC), beberapa regulator menerbitkan jendela waktu secara eksplisit. Uni Emirat Arab (UEA): kebijakan spam TDRA melarang pesan teks pemasaran antara pukul 21:00 dan 07:00 waktu UEA. Arab Saudi: Regulations for Curbing SPAM Messages and Calls dari CST melarang pesan promosi pukul 22:00 hingga 09:00, dan pukul 01:00 hingga 12:00 selama Ramadan. Qatar: Spam Regulation dari CRA melarang pesan pemasaran langsung antara pukul 21:00 dan 09:00. Aturan dapat berubah, jadi pastikan teks terbaru ke regulator sebelum menjadwalkan pengiriman.
Jika belum ada jendela waktu yang diterbitkan regulator, seperti di Kuwait dan Mesir, sepakati jam pengiriman dengan operator dan kirim promosi pada siang hari waktu setempat penerima.
Jam tenang berlaku menurut zona waktu penerima, bukan pengirim. Kampanye yang dijadwalkan dari Kairo pukul 20:30 berarti pukul 22:30 di Dubai saat musim dingin (21:30 saat Mesir menerapkan waktu musim panas), dan keduanya berada dalam jendela jam tenang UEA. Kampanye besar juga bisa melewati jam tenang jika throughput terbatas, jadi jadwalkan lebih awal atau bagi menjadi beberapa tahap.
Pisahkan trafik transaksional (Sender ID atau template yang berbeda) agar OTP dan notifikasi tidak pernah tertahan di antrean oleh aturan pemasaran.
Contoh
Kampanye Arab Saudi dijadwalkan pukul 21:45 waktu Riyadh dengan durasi pengiriman 40 menit: bagian akhirnya akan melewati pukul 22:00 — jadwalkan ulang agar dimulai pukul 10:00 keesokan paginya.