Definição
Mensagens interativas são tipos de mensagem do WhatsApp com elementos tocáveis — como botões de resposta, menus de lista, botões de chamada para ação com URL, solicitações de localização e mensagens de produto — que uma empresa pode enviar dentro de uma janela de atendimento ao cliente.
As mensagens interativas tornam as conversas mais rápidas e mais fáceis de automatizar do que o texto livre. Segundo a documentação da Meta, uma mensagem com botões de resposta oferece até três respostas predefinidas, com rótulos de até 20 caracteres. Uma mensagem de lista tem um único botão que abre até 10 linhas, que podem ser agrupadas em seções.
Outros formatos incluem botões CTA com URL, carrosséis de mídia, mensagens de solicitação de localização e mensagens de um ou vários produtos baseadas no catálogo. Quando o usuário toca em uma opção, a empresa recebe um webhook com o ID selecionado, o que torna o roteamento e a lógica do chatbot confiáveis.
As mensagens interativas não são mensagens de modelo, então só podem ser enviadas dentro de uma janela de atendimento ao cliente aberta. Para ter uma experiência semelhante fora da janela, use um modelo com botões de resposta rápida ou de URL.
Dica de design: mantenha os rótulos curtos e diferentes entre si, escreva versões separadas em árabe e em inglês em vez de misturar alfabetos e sempre trate os usuários que digitam uma resposta em texto livre em vez de tocar.
Exemplo
Corpo: “Como você prefere receber seu pedido?” Botões: [Entrega em casa] [Retirar na loja] [Falar com atendente]